Sa ekonomiya ngayon ang pagsunod sa mga customer na nasiyahan ay mas mahalaga kaysa sa dati. Ang isang pasasalamat na napansin sa isang paulit-ulit na customer ay nagdaragdag ng kasiyahan ng customer at nagbibigay-daan sa iyo na tumaas sa itaas ng kumpetisyon. Ayon sa Brad Farris ng Anchor Advisory Consulting Group, "ang kawalan ng kakayahang masiyahan ang mga customer ay mabilis na nagreresulta sa pagkawala ng isang customer base para sa isang negosyo at sa lalong madaling panahon matapos na, ang pagkawala ng negosyo. Ang mga salita, salamat sa iyo sa isang mahabang paraan "(Farris, n.d.).
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Ulitin ang pangalan ng customer at listahan ng address
-
Impormasyon sa transaksyon ng customer
-
Hindi gumagalaw ang negosyo
-
Mga sobre ng negosyo, preprinted na may return address
-
Mga naka-print na label ng address ng customer kung ninanais
-
Panulat (itim o asul na tinta lamang)
-
Postage machine o mga selyo
-
Computer at printer kung nagpapadala ng mga typed na titik
Mga Hakbang Para sa Pagkumpleto ng Iyong Salamat Tandaan
Isulat ang tala sa naaangkop na tono para sa bawat customer. Kung ang iyong negosyo ay may pormal o kaswal na kultura ng korporasyon ay sumasalamin na ngunit kung hindi mo alam ang iyong mga customer personal na ito ay pinakamahusay na gamitin ang isang pormal na pagbati: "Mahal na Mr Baskins." Kung ikaw ay sumusulat sa mga customer mayroon kang personal na pakikipag-ugnayan sa iyo kadalasan tumawag sa kanila sa pamamagitan ng kanilang unang pangalan ang iyong pagbati ay dapat magpakita na: "Mahal na Brad."
Isapersonal ang bawat salamat sa ilang paraan. Kung ikaw ay sulat-kamay ng ilang mga tala na ito ay relatibong madali ngunit kung ikaw ay pagkumpleto ng isang malaking batch maaaring ito ay pinakamahusay na hatiin ang mga ito sa pamamagitan ng produkto binili at ang petsa ng transaksyon. Sa ganitong paraan maaari mong baguhin ang ilang mga pangungusap sa computer at pagkatapos ay i-print out upang ang bawat tala ay personalized pa rin. Halimbawa, "Mahal na Mr Baskin, taos-puso kong umaasa na tinatangkilik mo ang __ (produkto o serbisyo A) na binili mo mula sa amin noong ika-19 ng Setyembre. Nakikita ko na ito ang pangalawang pagkakataon na iyong iniutos_ __ (produkto o serbisyo A) at ako ay nalulugod na ito ay gumagana nang maayos para sa iyo. Mangyaring tanggapin ang aming pasasalamat sa iyong patuloy na pagtataguyod."
Isama ang isang bagay na interesado sa iyong kostumer tulad ng ibang produkto na maaari nilang magamit o isang espesyal na promosyon na maaari nilang samantalahin. Halimbawa, pagkatapos simulan ang pangunahing bahagi ng tala, idagdag: "Dahil nasiyahan ka __ (produkto o serbisyo) maaari ko ring imungkahi_ __ (produkto o serbisyo B), dahil mahusay itong gumagana sa iyong binili. Ako ay may isang kupon para sa 15 porsiyento upang pasalamatan ka para sa iyong paulit-ulit na negosyo."
Ilakip ang isang business card na may tala upang ang iyong customer ay magkakaroon ng isang punto ng sanggunian upang mapanatili.
Mga Tip
-
I-drop ang iyong mga customer ng isang salamat sa iyo ng ilang beses sa isang taon upang mapanatili silang nag-iisip tungkol sa iyong negosyo.
Magtakda ng isang layunin ng pagsulat ng isang tiyak na bilang ng mga tala ng pasasalamat sa mga customer sa isang linggo o buwan.
Kung posibleng gumamit ng mga selyo at hindi isang makina ng selyo bilang lilitaw itong mas personal.
Babala
Ang mga tala ng pasasalamat ay dapat na sulat-kamay sa estadistika ng negosyo ngunit kung masyadong malaki ang dami maaari kang gumamit ng na-type na letra. Ang pirma ay dapat na sulat-kamay at hindi naselyohan.
