Nagsisimula ang pagmamay-ari ng pagsasanay sa may-ari ng pagtatatag, maging ito ay isang hotel, restaurant o isang virtual na opisina na nakikipag-ugnayan lamang sa mga tugon sa email. Kung ang pamamahala ay may saloobin na dapat itong "makahanap" ng oras upang sanayin ang mga tauhan nito, ang mga empleyado ay binibigyan ng impresyon na ang mga bisita ay dapat na "pakikitunguhan" bilang laban sa mga bisita bilang prayoridad. Mayroong sinasabi na isang hindi nasisiyahang kliyente ay sasabihin sa 10 mga kaibigan. Ngayon, sa internet, ang numerong iyon ay maaaring sa daan-daang o libu-libo. Ang isang positibong karanasan ng kliyente ay isang pangangailangan.
Pagbibigay ng Mga Alerto ng Tauhan, Hindi lamang Pagsasanay
Ang tamang pagsasanay ay nangangahulugan ng pagbibigay sa mga empleyado ng iba't ibang mga tool upang mahawakan hindi lamang pang-araw-araw na serbisyo, ngunit ang pang-araw-araw na sorpresa sa industriya ng mabuting pakikitungo. Ang mga kakaibang kahilingan ng mga bisita-hindi sumusunod sa protocol, maaga o late check-in, mga hadlang sa wika at mga hindi pagkakaunawaan sa kultura-ay bahagi ng pang-araw-araw na gawain. Ang mga halaga at pagkakakilanlan ng korporasyon ay ang ugat kung saan ang mga empleyado ay gumagawa ng mga desisyon, na nakakaapekto hindi lamang sa mga kliyente kundi pati na rin sa reputasyon ng samahan. Ang isang restaurant ng pamilya ay maaaring pagmamalaki sa pagbibigay ng positibong karanasan sa mga bata at maging mapagparaya sa mga malakas na tunog at kalituhan, habang ang isang mataas na-class na restaurant ay maaaring isaalang-alang ang isang "walang anak" na patakaran at ipaalam ang host o hostess na huwag mag-upuan ng mga kostumer sa maliliit na bata. Gayunpaman, ano ang gagawin ng host kung ang isang bata ay mukhang malapit sa pinapayagang edad? Paano kung ang mga magulang ay may vocal at iginigiit na ang bata ay matanda at kumikilos? Ang pagsasanay na natatanggap ng host ay nagbibigay-daan sa kanya na gumawa ng mga ikalawang split na pagpapasya na nagpoprotekta sa mga interes ng korporasyon habang nagbibigay ng mga kliyente ang posibleng pinaka-positibong karanasan.
Proactive Training
Subukan ang papel na ginagampanan sa pag-play ng staff Gumawa ng pakikipag-ugnayan ng kliyente-kawani. Pagkatapos, buksan ang sahig para sa talakayan. Gumagana rin ang nakasulat na pagsasanay. Maglaro ng isang aktwal o itinanghal na pag-record ng isang customer. Magkaroon ng mga tauhan makinig sa mga ito at magsulat ng criticisms, o i-play ang kalahati ng pag-record at magkaroon ng mga kawani na isulat kung ano ang kanilang tugon sa mga customer ay magiging.
Pakikipag-ugnay sa Kawani at Kliyente
Maraming mga kursong pagsasanay sa hospitality ang nagbibigay-diin sa mga maliliit na detalye ng panlipunang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tauhan at kliyente. Ang pagpapanatili ng mata sa pakikipag-ugnay, friendly na pagbati, pisikal na hitsura at wika ng katawan ay mahalagang mga tool. Maaari silang gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng isang guest na inirerekomenda ang iyong pagtatatag sa isang kaibigan, o pakiramdam na ang iyong negosyo ay malamig at walang pakialam. Subukang magpakita ng mga video (aktwal o itinanghal) ng pakikipag-usap ng isang customer at empleyado. Ituro ang impression ng isang empleyado ay nagbibigay sa pamamagitan ng pagpapanatili ng kanyang mga bisig sa kanyang dibdib o hindi naghahanap at nakangiting sa client. Tatanungin ng mga tauhan ang bawat isa sa mga tanong sa isang walang interes na paraan, at pagkatapos ay isang interesadong paraan. Talakayin sa kanila kung paano nila nadama sa parehong pakikipag-ugnayan. Isulat ang isang tseke na listahan ng mga bagay na dapat panoorin kung may pakikitungo sa mga kliyente.
Patuloy na Pagsasanay
Si Andy Dolce, dating U.S. Marine at founder / chairman ng pandaigdigang Dolce Hotels at Resorts ay nagpapanatili sa mga empleyado sa pinakamataas na pagganap sa pamamagitan ng tatlo o apat na taunang pagsasanay sa paggawa ng koponan. Ang pagsasanay ay hindi isang bagay na static na ginawa sa unang araw at nakalimutan tungkol sa. Habang ang ekonomiya, ang teknolohiya at mga inaasahan ng bisita ay magbabago, ang kawani ay dapat magpatibay. Maraming mga mamimili ngayon ang gumagamit ng mga online na travel site na kasama ang mga review ng nakaraang guest. Ang isang maling salita sa pamamagitan ng isang hindi nasisiyahang customer ay maaaring gumawa ng pagkakaiba sa pagitan mo o ng iyong kumpetisyon sa pagtanggap ng isa pang kliyente.
