Ang pagpapanatili ng katapatan ng customer ay malinaw na isang pangunahing layunin para sa anumang negosyo. Ang ibig sabihin ng mga loyal na customer ay isang maaasahang stream ng kita at isang matagal na kita. Hindi kataka-taka, kung gayon, ang paksa kung paano mo pinanatili ang katapatan ng customer ay isa na napansin ng maraming mananaliksik. Kung ikaw ay isang may-ari ng negosyo o tagapamahala, may iba't ibang mga teorya tungkol sa katapatan ng customer na dapat mong malaman, dahil ang pagtatayo ng base ng mga tapat na customer ay susi sa paglago ng isang kumpanya.
Kasiyahan ng customer
Ang unang hakbang patungo sa pagbuo ng isang base ng mga tapat na customer ay upang mapabuti ang kasiyahan na mayroon ang mga customer sa iyong mga produkto at serbisyo. Karaniwang inirerekomenda ng mga eksperto ang pagsasagawa ng isang pamantayang survey ng iyong mga customer gamit ang mga questionnaire. Ang proseso ng pagpapabuti ng kasiyahan ng customer ay patuloy. Ang pagtatanong sa mga customer kung ano ang gusto nilang makita ay mapabuti, ang paggawa ng mga pagpapabuti at pagkatapos ay humihingi muli ay bahagi ng proseso. Sa katapusan, ang mga nasisiyahang customer ay tapat na mga customer.
Pagkumpirma ng Pag-asa
Ang proseso ng pagkumpirma ng pag-asa ay isa pang susi sa katapatan ng customer. Ang mga customer na matapat sa isang kumpanya ay bumuo ng isang tiyak na ideya ng kalidad at serbisyo na inaasahan nilang kumpirmahin. Hangga't patuloy na napatunayan ang kanilang mga inaasahan, maging matapat sila. Ang mga kumpanya ay nawalan ng pangmatagalang mga customer kapag sila ay tumigil upang matugunan ang mga inaasahan na binuo nila sa paglipas ng panahon. Bilang resulta, ang pagiging maaasahan at pagkakapare-pareho ay kinakailangan upang mapanatili ang katapatan.
Tiwala
Ang tiwala ay isang pagsasaalang-alang na katulad ng kumpirmasyon ng pag-asa, ngunit may higit pa sa isang dimensyong etikal. Mas magiging tapat ang mga customer sa mga kumpanya na sa palagay nila ay tumutugma sa kanilang sariling mga alalahanin sa etika. Ito ay nagsasangkot hindi lamang kung paano ang deal ng kumpanya sa kanilang mga customer, kundi pati na rin ang kanilang mga empleyado. Sa pamamagitan ng pakiramdam na maaari silang magtiwala sa isang kumpanya, sa diwa na ito ay may maaasahang mga etikal na halaga, ang mga customer ay magkakaroon ng karagdagang dahilan upang bumuo ng isang pangmatagalang relasyon
Paglago
Ang isang pangunahing hamon sa pagpapanatili ng mga tapat na kostumer ay kung paano ang isang negosyo ay nagbabalanse sa pag-aalala na ito na kailangan ang paglago. Laging may ilang mga tradeoff sa pagitan ng mga diskarte na kinakailangan upang lumago ang isang negosyo at bumuo ng kanyang customer base at mga na tumutuon lamang sa pagpapanatili ng mas lumang mga customer. Maaari itong maging mahirap upang mapanatili ang pare-pareho kapag ang isang negosyo ay lumago sa isang makabuluhang antas. Ang pakikipag-negosasyon sa gawaing ito sa pagbabalanse ay isang pangunahing kasanayan sa pamamahala.
