"Wow! Iyon ay mahusay na serbisyo!" Sa iyong tupukin, alam mo kung ano ang kahulugan ng pahayag. Sa kasamaang palad, walang dalawang tao ang magkakaroon ng parehong kahulugan. Ang iyong ideya kung ano ang gumagawa ng kahanga-hangang serbisyo ay natutukoy ng iyong edad, kita, edukasyon at pag-aalaga bilang ang aktwal na karanasan sa paglilingkod mismo. Ang ephemeral at elusive na katangian ng mga serbisyo ay nakakaapekto sa kung paano sila ibinebenta.
Pagkakaiba-iba ng Kalidad
Sa kanilang aklat na "Mga Serbisyo sa Marketing: Nangungunang Sa Marka", ipinapaliwanag ng mga propesor na sina Leonard Berryman at A. Parasuraman na ang pagmemerkado ng mga nangungunang serbisyo ay mas mababa tungkol sa "makinis at magarbong, at mas makalumang mga birtud na tulad ng pag-aalaga at pag-iisip. " Sinabi ng Berryman at Parasuraman na ang kalidad ay ang tanging tunay na paraan upang mag-market ng mga serbisyo dahil "ang pagganap ay ang produkto." Idinagdag nila na ang mga katunggali ay karaniwang may mas madaling panahon sa pagkopya ng isang konsepto ng serbisyo sa marketer kaysa sa kalidad ng serbisyo.
Hindi marunong
Ang mga serbisyo ay, sa pamamagitan ng likas na katangian, hindi madaling unawain, ibig sabihin hindi nila maaaring makita sa pamamagitan ng pakiramdam ng pagpindot, at sila ay umiiral lamang na may kaugnayan sa ibang bagay, tulad ng sa tapat na kalooban ng isang negosyo. Ang kawalang-kakayahan ng mga serbisyong ito ay nagpapahirap sa pagtukoy sa "mahusay na serbisyo" at lubos na subjective, lalo na sa iba't ibang mga grupo ng demograpiko. Halimbawa, ang tipikal na Gen-Xer ay hindi itinuro ng mga kaugalian at marahil ay hindi nag-aalala tungkol sa isang taong hindi nagsabing "pakiusap" at "salamat." Ang isang Baby Boomer, sa kabilang banda, ay kadalasang inis sa pamamagitan ng gayong kakulangan ng mga social graces. Samakatuwid, ang mga marketer ay kailangang matukoy at magsalita sa mga pangangailangan ng bawat pangkat nang hiwalay.
Pinagkakahirapan ng Standardisasyon
Dahil ang mga serbisyo ay ibinibigay ng mga tao, at hindi sa pamamagitan ng mga machine, ang mga pagkakaiba sa antas, kalidad, tagal at intensity ng output ng serbisyo ay nagaganap. Ang mga paghuhukom ay dapat gawin kapag nagbibigay ng serbisyo. Ang mga hatol na ito ay humantong sa isang kakulangan ng standardisasyon sa paghahatid ng serbisyo. Halimbawa, kahit na ang bawat empleyado sa isang call center ay tumatanggap ng magkatulad na pagsasanay, ang ilan ay gagastusin ng mas maraming oras sa pagsagot sa mga tanong ng mga customer at nagtatrabaho upang malutas ang mga problema. Bukod pa rito, ang bawat empleyado ng serbisyo ay may sariling ideya tungkol sa kung ano ang gumagawa ng mahusay na serbisyo.
Pinagsama at Pagbili ng Pagbili
Maliban sa mga prepay at mga taunang pagiging miyembro, kapag ang isang serbisyo ay binili, ito ay natupok din. Ang masisira na katangian ng mga serbisyo ay nangangahulugan na ang pagmemerkado sa relasyon ay nagiging pinakamahalaga. Kung hindi man, ang isang kliyente ay maaaring magpasiya na gumamit ng ibang service provider pagkatapos ng mas mababa kaysa sa kasiya-siyang karanasan. Ang kalidad ng karanasan ay ang pokus para sa mga marketer. Ang mga ahente ng seguro at mga rieltor ay nakatuon sa pagiging mapagkakatiwalaan na magagandang kapitbahay. At, isang 2001 na pag-aaral sa Journal of Family Practice na pinamagatang "Mga Manggagawa ng Manggagamot na Hula ang Tiwala sa Pasyente" ay natagpuan na ang lakas ng relasyon sa pagitan ng doktor at pasyente ay ang pangunahing pagpapasiya ng katapatan ng pasyente sa kanilang pangunahing tagabigay ng pangangalaga.
