Ang mga organisasyon ay lumikha ng mga questionnaire upang makalikom ng impormasyon na nakakatulong na madagdagan ang kahusayan at kakayahang kumita. Nilikha ang mga ito sa pamamagitan ng unang pagtukoy ng isang pokus at pagkatapos ay lumilikha ng mga tanong sa palibot na iyon. Ang mga katanungan ay ibinibigay sa mga customer, empleyado o potensyal na mga segment ng merkado. Ang mga taong ito ay punan ang mga ito, ibalik ang mga ito at ang mga sagot ay tinutumbasan. Ang mga organisasyon ay gumawa ng mga desisyon tungkol sa kinabukasan ng kumpanya batay sa impormasyon mula sa mga resulta ng palatanungan.
Pumili ng focus para sa questionnaire. Tukuyin ang mga pangunahing layunin ng palatanungan, ang partikular na uri ng impormasyong nais mong kolektahin, at tumuon sa paglikha ng mga tanong sa paligid ng mga lugar na ito.
Tukuyin kung sino ang ibabahagi mo sa survey. Ang mga taong pipiliin mo para sa survey ay dapat magkaroon ng mga interes o mga alalahanin na may kaugnayan sa pokus ng survey. Halimbawa, kung ang pokus ay upang malaman ang mga pangangailangan ng customer o impormasyon sa kasiyahan, ibibigay ito sa kasalukuyang mga customer.
Simulan ang palatanungan ng mga mahahalagang detalye. Isama ang layunin ng questionnaire sa tuktok ng form ng survey, kasama ang inaasahang dami ng oras na kinakailangan upang makumpleto ang lahat ng mga tanong.
Paunlarin ang mga tanong. Pumili ng mga katanungan na tumutukoy nang direkta sa focus. Ilagay ang mga tanong sa isang lohikal, sunud-sunod na pagkakasunud-sunod. Ang mga tanong ay maaaring maraming mga pagpipilian o maaaring magkaroon ng mga antas ng rating. Ang isang sukatan ng rating ay hinihiling ang customer na i-rate ang mga produkto o serbisyo sa pamamagitan ng pagpili ng isang sagot sa pagitan ng, halimbawa, 1 at 5 kung saan ang "1" ay kumakatawan sa malakas na hindi sumasang-ayon at "5" ang ibig sabihin ay malakas na sang-ayon. Gawing maliwanag ang mga tanong, madaling maunawaan at madaling sagutin. Ang paggamit ng isa sa mga format ng tanong na ito ay gumagawa ng proseso ng pag-tallying ng mas madali ang mga sagot.
Mag-iwan ng linya ng komento. Sa ibaba ng lahat ng mga tanong, mag-iwan ng isang linya na nagpapahintulot sa mga respondent na magkomento sa anumang paraan na gusto nila. Pinapayagan ang mga ito na magbigay ng komento o pag-aalala tungkol sa isang bagay na hindi nakalista sa palatanungan.
Salamat sa mga sumasagot. Sa pagtatapos ng questionnaire, pasalamatan ang mga kalahok para sa pagkumpleto ng palatanungan at mag-alok ng mga tagubilin at impormasyon ng deadline para ibalik ang form.
Ipamahagi ang mga form. Tukuyin kung paano ibabahagi ang mga porma, at hawakan ito nang naaayon. Matapos ang lahat ng mga form ay ipinasa, lamang isang bahagi ng mga ito sa pangkalahatan ay bumalik. Matapos ang petsa ng deadline, tally ang mga resulta.
