Ang feedback mula sa iyong target na madla ay maaaring matukoy kung ang iyong negosyo ay nagtagumpay o nabigo. Ang isang mahusay na dinisenyo questionnaire ay maaaring makatulong sa iyo upang makilala ang mga gawi sa kliyente; matukoy ang kanilang kasiyahan sa mga tampok ng produkto; o ang kanilang pagkahilig upang bilhin ang iyong mga kalakal at serbisyo. Makakatulong din ito sa iyo upang mas mahusay na tukuyin ang iyong customer base. Ang isang maayos na diskarte sa pagsasama-sama ng isang palatanungan ay makakakuha ng mahalagang impormasyon mula sa iyong target na madla.
Pagbubuo ng Questionnaire
Tukuyin ang layunin ng palatanungan at magpasya kung ano ang gusto mong makuha mula dito. Sa sandaling maitatag ang layunin ng palatanungan, bumuo ng mga tanong na magtatamo ng impormasyong iyong hinahanap.
Tukuyin kung paano mo ipamahagi ang palatanungan. Maaaring maging mas mura ang mga direct mail survey ngunit ang mga rate ng pagtugon ay maaaring mababa at pag-ubos ng oras. Ang mga insentibo upang tumugon sa isang tiyak na petsa, tulad ng pag-aalok ng isang libreng serbisyo o isang diskwento sa pagbili ng produkto, sa pangkalahatan ay hinihikayat ang mas mataas na mga rate ng tugon. Ang mga pakikipanayam sa telepono ay nagbibigay ng pakikipag-ugnayan sa mga customer at hindi kasing mahal bilang mga pakikipanayam na nakaharap sa mukha. Ang mga survey sa internet ay maaaring cost-effective na may mga insentibo na nagbibigay ng mas mataas na rate ng tugon at madaling pag-tabulasyon ng mga resulta.
Mayroong iba't ibang mga format ng tanong: Ang mga tanong na bukas-natapos ay madaling isulat at sagutin ngunit maaaring magresulta sa hindi maliwanag na mga tugon na hindi nabibilang. Ang mga fill-in-the-blank na tanong ay ginagamit upang pumili mula sa isang pre-set na seleksyon ng mga sagot. Oo / Walang mga tanong na mabuti para sa pag-filter at paglipat ng mga sumasagot sa mga tanong na nalalapat lamang sa kanila. Sa mga katanungan na solong item, ang mga respondent ay pumili mula sa higit sa dalawang ibinigay na tugon. Ang mga sapilitang katanungan ay madali upang sukatin at pag-aralan ngunit dapat gamitin nang may pag-aalaga upang hindi hatiin ang mga responder sa hindi tamang mga kategorya. Ang pinaka mahusay na format at ang pinaka-mahirap na disenyo ay ang multiple-choice na tanong. Ang format na ito ay nangangailangan ng taga-disenyo ng palatanungan upang magkaloob ng mga natatanging pagpipilian para sa mga respondent na pumili mula sa.
Isulat ang malinaw na direktang mga tanong. Gumamit ng simpleng istraktura ng pangungusap sa pamamagitan ng pagtatanghal lamang ng isang ideya sa bawat tanong. Maging tiyak, iwasan ang abstract na mga salita at mga salita na may maraming kahulugan. Maglagay ng mga tanong sa isang lohikal na pagkakasunud-sunod sa mga pinakamahalagang tanong sa tuktok ng palatanungan. Magbigay ng mga kahulugan para sa mga mahirap na konsepto upang matiyak na maunawaan ng mga tagatugon ang tanong na hinihiling. Humiling lamang ng personal na impormasyon kung kinakailangan at tiyakin ang mga kliyente na protektado ang kanilang privacy.
Panatilihin ang haba ng palatanungan ng maikling at pre-test ito upang matiyak na ang mga tanong ay malinaw at ang mga hadlang sa oras ay natutugunan. Baguhin at tanggalin ang mga tanong na kinakailangan bago ang huling survey ay ipi-print o ipamamahagi.
