Ang katapatan ng consumer ay tumutukoy sa paulit-ulit na negosyo na nabuo sa pamamagitan ng mga bumabalik na kostumer, at sa mga positibong saloobin ng mga kostumer na ito patungo sa mga partikular na kumpanya at sa kanilang mga kaugnay na produkto o serbisyo. Ang pagkamit ng katapatan ay nakamit sa pamamagitan ng pagbibigay ng patuloy na mahusay na mga produkto at serbisyo, mataas na kalidad na serbisyo sa customer at mga diskarte sa resolution ng problema at ang alok ng mga gantimpala at mga diskwento para sa katapatan.
Pag-uugali at Saloobin
Ang katapatan ng consumer ay mahalagang bumagsak sa dalawang kategorya ng saloobin at asal. Kapag pinagsama sa magkakaibang grado, ang dalawang kategoryang ito ay maaaring magresulta sa apat na potensyal na resulta: katapatan; walang katapatan, hindi tapat na katapatan at tapat na katapatan.
Katapatan
Ang mga matapat na mamimili ang inaasahan ng bawat nagmemerkado. Sila ay regular at paulit-ulit na bumili ng mga produkto o serbisyo mula sa parehong mga vendor. Inirerekomenda nila at i-refer ang mga vendor sa iba at sila ay immune sa mga diskarte sa marketing ng mga kakumpitensya.
Walang Katapatan
Ang mga customer na ito ay may mahina na pag-uugali at saloobin na nauukol sa mga partikular na vendor. Maaaring ibatay nila ang kanilang mga desisyon sa pagbili sa malawak na mga kadahilanan, kabilang ang pagbili ng mabilis na paggalaw, madiskarteng paglalagay ng produkto, kaginhawaan at mga diskwento sa on-the-spot.
Malinaw na Katapatan
Maaaring may mga positibong saloobin ang mga kostumer na ito patungo sa isang partikular na vendor at maaaring paminsan-minsan ay bumili ng mga produktong iyon ng vendor. Gayunpaman, ang mga ito ay tulad ng malamang na bumili ng mga katulad na mga produkto mula sa mga katunggali. Maaari nilang hanapin ang kasiyahan na nakikita upang pabor ang mga sikat at sunod sa moda item na kasalukuyang naka-istilong, habang sa parehong oras na sila ay naiimpluwensyahan ng gastos. Ang mga kadahilanang ito ay makakaimpluwensya mula sa kanino sila bumili
Katapatan ng Latent
Ang mga customer ay may isang positibong saloobin patungo sa isang partikular na vendor, gayon pa man mayroon silang isang mahinang pag-uulit na pag-uugali ng pagbili. Ang mga customer na ito ay mahirap para sa mga marketer na maimpluwensiyahan dahil may mga kadahilanan mula sa kontrol ng nagmemerkado na nagdudulot ng tago na katapatan, tulad ng pagbawas ng disposable income o pagkawala ng trabaho.
