Ang isang malusog na negosyo ay isa na nagpapanatili ng masaya, nasiyahan sa mga customer. Iyan ay totoo kahit na ang customer ay nagtatrabaho sa kumpanya. Subalit maraming mga negosyo na nakatagpo ng kanilang mga panloob na mga customer araw-araw ay nagulat na kapag ang moralidad ng kumpanya ay mababa, o mga department head o mga functional team ay may mga problema na nagtutulungan. Bukod sa personalidad, ang regular na pagsasaliksik sa mga tauhan ng departamento o mga grupong gumagan ay maaaring makapag-alis at makapagtugon sa mga kahinaan sa pagpapatakbo sa organisasyon. Ang pagmimina ng data sa loob din ay taps sa yaman ng mga bagong ideya ng negosyo at pagiging produktibo na pinalakas sa lahat ng antas sa loob ng mga kumpanya.
Ano ang Paggawa at Saan?
Ang mga internal na kagawaran ng kumpanya tulad ng marketing, sales, HR at R & D ay mga customer ng isa sa ilang antas at sa ilang oras sa paglipas ng kurso ng paggawa ng negosyo. Bigyan ang mga empleyado ng isang pagkakataon upang boses ang anumang mga isyu o mga alalahanin tungkol sa interdepartmental gawain sa pamamagitan ng posing mga katanungan sa isang panloob na survey tungkol sa kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi. Ang mga tanong sa survey ay isang makabagong kapalit para sa isang kahon ng mungkahi. Mga miyembro ng tauhan ng query tungkol sa mga mungkahi para sa mga pagpapahusay ng produktibo o mga bagong ideya ng produkto sa mga panloob na survey. Ang pagtatanong tungkol sa negosyo ng kumpanya ay isang mahusay na paraan upang matuto nang maaga tungkol sa mga kakulangan sa isang linya ng produksyon o proseso ng administratibo bago magresulta sa mga nagastos na problema. Ang mga survey ng pananaliksik ay nagpapatibay ng mas malalim na pakiramdam ng pagmamay-ari ng mga empleyado sa mga produkto ng kanilang kumpanya, at sa mga operasyon ng kumpanya kapag ang tagapamahala ay naghahanap ng kanilang input at kumikilos sa impormasyon kung naaangkop.
Kaninong Bituin ang Tumataas?
Ang mga survey ay isang mahalagang paraan upang makakuha ng pananaw sa kung sino ang tumataas na mga bituin ay nasa isang malaking kumpanya. Kadalasan ang pamamahala ay maaaring hindi maiiwasan sa mga tagapagsalita at mga shaker sa isang kagawaran. Ang mga unsung heroes ay maaaring magtrabaho nang hindi nagpapakilala sa loob ng maraming taon sa ilalim ng isang superbisor na tumatanggap ng kredito para sa kanilang trabaho. Ang mga tanong sa survey ay dapat magtanong sa mga empleyado ng kagawaran bilang mga pangalan ng mga rainmaker. Sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga corporate star maagang, ang pamamahala ay maaaring mag-alaga sa mga indibidwal na ito para sa mas malawak na responsibilidad sa loob ng kumpanya. Sinisiguro nito ang propesyonal na katuparan sa halip na ang mga empleyado ay umalis sa kumpanya dahil hindi sila binigyan ng pag-unlad at pamamahala ng karera na nagpapakita ng kanilang halaga sa kumpanya.
Kamusta tayo?
Ang dating Alkalde ng Lungsod ng New York, si Edward Koch, ay kilala ng catchphrase na binigkas niya sa kanyang tatlong termino sa opisina: "Paano ko ginagawa?" Ito ay higit pa sa isang mapagkaibigan na paraan upang batiin ang kanyang konstitusyon. Ito ay isang paraan upang masukat ang kasiyahan ng kanyang mga nagtrabaho upang maglingkod. Ang mga sagot na kanyang nakuha ay hindi palaging positibo. Ang mga katanungan sa survey sa kasiyahan ng customer ay mahalaga sa patuloy na kalusugan ng isang negosyo. Ang mga negatibong sagot ay nagpapahiwatig kung saan ang isang negosyo ay mahina at kailangang mapabuti. Laging bukas sa mga alalahanin at mga isyu ng panloob na customer dahil mayroon silang isang interes sa mga positibong resulta. Tingnan ang kanilang negatibiti bilang isang pagkakataon upang mapabuti at palaguin ang negosyo.
Kung Hindi Kami, Sino?
Tanungin ang iyong mga panloob na customer sa kung sino ang itinuturing nilang pinakamalapit sa iyong mga kakumpitensya. Maaaring sorpresa ka ng mga sagot. Kadalasan ang mga kumpanya ay patuloy na naniniwala na ang kanilang pangmatagalan kakumpitensya pa rin reigns bilang isang kaaway kapag ang mga empleyado tulad ng mga salespeople ay maaaring magbigay ng pananaw sa upstarts na magpose mas malaki pagbabanta. Sa halip na maghintay para sa isang upstart upang makakuha ng isang panghahawakan, ang pamamahala ay maaaring i-mount ang isang pagkakasala sa isang bagong kakumpitensya sa halip na sa pagtatanggol at sinusubukang abutin ang mamaya. Ang pag-alam sa iyong totoong kumpetisyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang maiangkop ang iyong mga produkto at serbisyo upang tumugma o lumampas sa mga handog ng kakumpitensya. Tanging maaari mong malaman ang iyong competitive na hanay sa pamamagitan ng pagtatanong sa iyong mga customer, "Kung hindi kami, sino?"
