Ang pagmemerkado sa serbisyo, ayon sa pangalan ay nagpapahiwatig, ay tumutukoy sa mga pagsisikap na itaguyod at ibenta ang mga serbisyo na hindi nahahawak, kumpara sa mga nasasalat na produkto.
Ang mga abogado, arkitekto, tagapagkaloob ng seguro, at mga tagapayo sa pamamahala ay mga halimbawa ng mga propesyonal na ang pangunahing trapiko sa mga serbisyo. Bilang karagdagan sa kawalang-hanggan, ang mga serbisyo ay naiiba sa mga produkto sa na ang produksyon at pagkonsumo ng mga serbisyo ay hindi maaaring paghiwalayin, likas na variable, at masisira. Ang paggamit ng apat na natatanging katangian ay sumusunod sa apat na pangunahing layunin ng pagmemerkado sa serbisyo: pagtatayo ng tiwala, pagpapalakas ng mga tauhan ng paghahatid ng serbisyo, pagtatatag ng mga proseso ng uniporme, at pagtataguyod ng kasiyahan sa kostumer.
Bumubuo ng tiwala
Dahil ang mga serbisyo ay hindi nahihiwalay, ang pagtukoy ng halaga at kalidad ay maaaring maging mahirap. Ito ay partikular na totoo para sa mga serbisyo tulad ng insurance, na maaaring binili taon bago ang anumang benepisyo maliban sa kapayapaan ng isip ay maisasakatuparan. Dahil dito, ang mga customer ng serbisyo ay naghahanap ng mga tiyak na palatandaan ng kalidad upang gumawa ng mga pagpapasya sa pagbili.
Ang pagtatatag ng tiwala sa mga mata ng mga customer sa pamamagitan ng nasasalat na mga palatandaan ng kalidad ay isa sa mga prinsipyo ng mga layunin ng pagmemerkado sa serbisyo. Sinasabi ni Cynthia Coldren, tagapangasiwa ng ReThink Marketing, ang ilang mahahalagang tagapagpahiwatig ng kalidad at halaga, kabilang ang "personal na pakikipag-ugnayan, mga mapagkakatiwalaang rekomendasyon, malinaw na mga komunikasyon, sinimulang kagamitan o proseso na sinunod, pagpepresyo, at pisikal na kapaligiran kung saan ang negosyo ay nagpapatakbo."
Empowering Personnel
Ang produksyon at pagkonsumo ng mga serbisyo ay hindi mapaghihiwalay, ibig sabihin na ang karanasan ng isang customer sa isang serbisyo ay nangyayari nang sabay-sabay sa paghahatid nito. Dahil dito, ang mga tauhan ng paghahatid ng serbisyo ay may mahalagang papel sa kasiyahan ng customer at pagpapanatili. Ang pagmemerkado sa serbisyo ay dapat tumuon sa empowering ang mga pangunahing manlalaro upang matiyak na sila ay makakapag-usap nang epektibo sa mga customer, makatugon nang naaangkop sa feedback, at maitaguyod ang kumpiyansa sa buong proseso ng paghahatid ng serbisyo.
Tulad ng Jeffrey Tarter, executive director ng Association of Support Professionals, ay nagsabi, "Ang aming pang-unawa sa mga tao ng serbisyo ng kumpanya ay higit sa lahat na tumutukoy sa kung ano ang nararamdaman namin tungkol sa serbisyo mismo."
Itinataguyod ang Mga Proseso ng Uniform
Ang pagkakaloob ng mga serbisyo ay likas na variable, dahil ang bawat pagkakataon ay naiiba mula sa lahat ng iba, sa iba't ibang mga tauhan ng paghahatid ng serbisyo, mga kalagayan ng paghahatid, at sa kapaligiran ng serbisyo. Upang mabawasan ang pagkakaiba-iba, ang mga marketer ng serbisyo ay dapat magtatag ng mga pare-parehong proseso upang magkaloob ng tuluy-tuloy na mga serbisyo sa paghahatid.
Inirerekomenda ni Cynthia Coldren ang mga marketer ng serbisyo na makamit ang pagkakapare-pareho sa pamamagitan ng pagbubuo ng mga espesyal na pakete ng serbisyo na angkop sa iba't ibang antas ng serbisyo na kinakailangan ng iba't ibang mga customer. Bukod pa rito, nagpapahiwatig siya na ang mga marketer ng serbisyo ay maaaring magtagumpay sa mga alalahanin ng customer tungkol sa pagkakapare-pareho sa pamamagitan ng paggamit ng mga pag-aaral ng kaso at mga positibong rekomendasyon ng kostumer upang bumuo ng tiwala, sa pamamagitan ng mabilis na pagtugon upang malunasan ang mga reklamo sa customer, at pagpapalakas ng mga tauhan upang gumawa ng mga desisyon na nakatuon sa customer.
Pag-promote ng Kasiyahan ng Customer
Ang mga serbisyo ay maaaring sirain, ibig sabihin hindi sila maaaring maimbak para magamit sa ibang pagkakataon. Kung ang tiket na iyong binili para sa isang konsyerto ay hindi ginagamit, ang halaga nito ay nawala. Ang Gregory ng pamamahala ng direktor ng Smarter Marketing Ltd. ay nagpapahiwatig na ang lumilipas na katangian ng mga serbisyo ay nangangailangan ng mga marketer ng serbisyo upang pamahalaan ang mga peak at valleys ng supply at demand upang matiyak ang optimal sa pagganap ng negosyo. Ayon sa Clarke, ang pinakamahusay na paraan upang pamahalaan ang variable demand ay sa pamamagitan ng paglinang ng paulit-ulit na negosyo mula sa nasiyahan na mga customer.
Sinabi ni Kim Gordon, marketing coach sa Entrepreneur.com, na "mas mababa ang gastos para mapanatili ang isang customer kaysa sa manalo ng bago," upang ang pagtaguyod ng kasiyahan sa customer ay dapat na isang pangunahing layunin ng mga marketer ng serbisyo.
