Ang katarungan ng customer ay tumutukoy sa halaga ng mga customer ng negosyo na makalikha sa kurso ng relasyon sa pagitan ng negosyo at ng mga customer. Upang sukatin ang katarungan ng customer ng isang partikular na negosyo, gamitin ang halaga ng lifetime value ng customer, na tumutukoy sa kasalukuyang halaga ng lahat ng kita na kinikita ng negosyo mula sa isang indibidwal na customer sa paglipas ng panahon.
Tukuyin ang halaga ng pera na ginugugol ng negosyo sa pagkuha ng isang bagong customer. Ang paraan ng iyong kalkulahin nito ay depende sa iyong estratehiya sa marketing, mga gastos at mga rate ng pagtugon. Halimbawa, kung gumastos ka ng $ 50,000 sa isang taon sa mga billboard na nakakaakit ng 500 mga customer, pagkatapos ay gugulin mo ang isang average na $ 100 upang makakuha ng isang kostumer.
Kalkulahin ang halaga ng pera na ginugugol ng negosyo sa pagpapanatili ng mga umiiral na customer sa pamamagitan ng mga pagsisikap tulad ng mga programa ng katapatan, mga diskwento ng miyembro at mga newsletter. Halimbawa, ang isang negosyo ay maaaring gumastos ng $ 5 sa isang taon bawat kostumer upang mag-print at mag-mail ng mga katalogo at mga titik.
Tantyahin ang halaga ng pera sa bawat customer gumastos bawat taon. Halimbawa, ang average na customer ay maaaring gumawa ng isang pagbili ng 10 beses sa isang taon, sa bawat oras na gumagasta ng $ 10, kaya ang taunang paggastos ng average na customer ay magiging $ 100.
Kalkulahin ang kita na binubuo ng bawat customer sa bawat taon. Halimbawa, kung gumastos ka ng isang gastos na $ 4 para sa bawat $ 10 na iyong kikitain, pagkatapos ay magkakaroon ka ng tubo na margin na 60 porsiyento. Sa paggastos ng $ 100 sa isang taon, ang bawat kostumer ay magbibigay ng tubo na $ 60 sa isang taon.
Ilista ang cash flow ng isang karaniwang customer para sa bawat taon sa panahon ng pagtatasa. Halimbawa, inaasahan mong ang isang customer ay mananatili sa iyong tatak sa loob ng limang taon pagkatapos ng mga pagsisikap sa unang marketing. Pagkatapos ay lumikha ka ng tsart na naglilista ng mga taon 0 hanggang 5 at isulat ang nararapat na daloy ng salapi. Gumastos ka ng $ 100 upang makakuha ng isang kostumer, kaya ang iyong cash flow sa taon 0 ay - $ 100. Sa mga susunod na taon, kumikita ka ng $ 60 na kita sa bawat customer at gumastos ng $ 5 sa mga pagsusumikap sa pagmemerkado bawat taon, na lumilikha ng isang cash flow na $ 55 kada taon sa susunod na limang taon.
Hatiin ang daloy ng salapi mula sa Taon 1 sa pamamagitan ng (1 + iyong diskwento rate) upang kalkulahin ang halaga ng cash flow ngayon. Ang diskuwento ay nag-iiba depende sa iyong kalagayan at sa iyong mga alternatibong pamumuhunan. Halimbawa, kung inaasahan mong kumita ng 5 porsiyento na rate ng interes kung ikaw ay mamuhunan ng pera sa ibang lugar sa loob ng isang taon, pagkatapos ay gamitin ang diskwento na 5 porsiyento. Sa pamamagitan ng $ 55 cash flow mula sa Taon 1, magkakaroon ka ng kasalukuyang halaga na $ 52 (mula sa $ 55 / 1.05). Hatiin ang daloy ng salapi mula sa Year 2 ng (1 + diskwento rate) ^ 2, ang daloy ng salapi mula sa Taon 3 ng (1 + diskwento rate) ^ 3, ang daloy ng salapi mula sa taon 4 ng (1 + diskwento rate) ^ 4 at iba pa sa.
Magdagdag ng mga kasalukuyang halaga ng lahat ng mga daloy ng salapi sa buong panahon ng pagtatasa upang makuha ang halaga ng customer sa buhay para sa iyong negosyo. Sa halimbawa, magkakaroon ka ng sumusunod na mga halaga para sa iyong cash flow: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 at $ 43. Ang halaga ng customer sa buhay ay magiging $ 138.
