Sa karaniwan, maaari itong gastusin ng negosyo ng limang beses na mas malaki upang makamit ang isang bagong customer tulad nito upang mapanatili ang isang umiiral na customer. Ang posibilidad ng pagbebenta sa isang bagong pag-asa ay 5 hanggang 20 porsiyento lamang, habang ang posibilidad na ibenta sa isang umiiral na customer ay 60-70 porsiyento. Sa negosyo, ang pagbuo ng iyong mga kasanayan sa pamamahala ng relasyon ng customer, o CRM, ay maaaring magbayad ng malaking dividends, ngunit hindi ito dapat huminto sa iyong mga customer. Ang mga relasyon sa iyong mga empleyado, kasosyo at mga supplier ay maaaring maging mahalaga.
Nagsisimula ang CRM Sa Pag-unawa sa Mga Kailangang Customer
Sa gitna ng anumang matagumpay na negosyo ay ang kakayahang maunawaan kung ano ang kailangan ng mga customer, kung ano ang kanilang mga prayoridad at kung ano ang hindi nila nais na manirahan. Kahit na nagpapatakbo ka ng isang e-commerce na website na may kaunting nakikilalang pakikipag-ugnayan, ang bawat transaksyon ay kumakatawan sa isang bagong ugnayan sa pagitan mo at ng iyong mga customer. Ang bawat inabandunang shopping cart ay kumakatawan sa isang kabiguan upang mapangibabawan ang relasyon na iyon. Upang maunlad ang kasanayang ito, turuan ang iyong sarili sa mga uso at prayoridad sa iyong merkado, kausapin ang iyong mga customer tungkol sa kanilang mga pangangailangan at magsagawa ng mga survey.
Tratuhin ang mga Tao bilang Mga Indibidwal
Ang pag-unawa sa mga pangangailangan ng iyong mga customer ay ang unang hakbang lamang sa pagbuo ng iyong mga kasanayan sa pamamahala ng relasyon. Ang pagkilala sa mga tao bilang mga indibidwal ay higit sa lahat sa pagbuo ng malakas, pangmatagalang relasyon. Para sa mga customer, nagsisimula ito sa pamamagitan ng pag-aaral ng kanilang mga pangalan - at pag-alala sa mga ito. Makipag-usap sa iyong mga customer, prospect, empleyado at mga supplier. Alamin kung ano ang karaniwang mga interes na mayroon ka at pagkatapos ay bumuo sa mga komonidad upang palalimin ang iyong mga relasyon sa negosyo. Kung nahihirapan kang matandaan ang mga detalye, gumawa ng mga tala pagkatapos ng bawat pag-uusap na maaari mong bumalik sa ibang pagkakataon.
Under-Promise at Over-Deliver
Ang pinakamabilis na paraan upang mapahamak ang isang relasyon ay upang masira ang isang pangako. Kung sasabihin mo na ikaw ay maghahatid ng isang proyekto sa Miyerkules, ang pagtatapos na ito sa Huwebes ay halos masama na hindi natatapos ito. Upang magkaroon ng tiwala, mahalaga na ang iyong mga customer at ang mga taong iyong trabaho ay may nauunawaan na iyong itatago ang iyong salita. Kung hindi ka sigurado maaari mong tapusin ang isang proyekto sa Miyerkules, maging matapat tungkol dito, pangako na matatapos ito para sa Huwebes at - kung posible - ihatid ito Martes.
Alamin ang Iyong Sarili at Pamahalaan ang Iyong Sarili
Ang bawat isa ay may lakas at kahinaan. Ang bawat tao'y may mga pindutan na magtatakda sa kanila kapag nag-trigger. Bago mo mahanap ang iyong sarili sa isang sitwasyon kung saan maaari mong sabihin o gumawa ng isang bagay na iyong ikinalulungkot, kumuha ng isang self-imbentaryo ng iyong mga lakas at kahinaan. Hindi lahat ay mabuti sa pag-invoice o maaaring makitungo sa mga galit na customer diplomatically - hindi bababa sa, hindi walang ilang mga kasanayan. Isaalang-alang ang pagpapalalim ng iyong pag-unawa sa pamamagitan ng pagkuha ng kursong relasyon sa customer. Samantala, ipagkaloob ang mga gawain na hindi ka mabuti sa ibang tao sa iyong organisasyon.
