Ang sinumang tao o entidad na interesado sa isang partikular na negosyo ay tinatawag na isang stakeholder. Ang mga ito ay apektado ng aktibidad ng negosyo, at maaaring sila ay bahagi ng pangunahing pangkat ng paggawa ng desisyon. Ang mga panloob at panlabas na stakeholder ay maaaring magkaroon ng iba't ibang interes at prayoridad, posibleng humahantong sa mga kontrahan ng interes. Halimbawa, maaaring gusto ng tagapamahala ng isang negosyo na malaman kung paano makakuha ng isang taasan, habang ang customer ay nais ng isang mas mababang presyo para sa mga serbisyo. Kung ang manager ay makakakuha ng pagtaas, ang customer ay malamang na hindi makakakuha ng mas mababang presyo para sa mga serbisyo.
Mga Uri ng Mga Stakeholder
Kasama sa mga panloob na stakeholder ang mga may-ari, tagapamahala, at manggagawa sa loob ng isang samahan. Kasama sa mga panlabas na stakeholder ang mga customer ng kumpanya at ang mga supplier. Ang komunidad kung saan ang samahan ng negosyo ay isang stakeholder, dahil ang tagumpay o kabiguan ng negosyo ay may kaugnayan sa pangkalahatang kultura at ekonomiya ng komunidad.
Ang lahat ng mga parokyano ay walang katumbas na kapangyarihan, at nagkakaroon ng iba't ibang bagay ang iba't ibang mga stakeholder. Halimbawa, ang mga customer ng hair salon ay maaaring magpahalaga sa mga tauhan, makatwirang mga presyo at mahusay na pagbawas sa kalidad. Kasabay nito, pinahahalagahan ng tagapagtustos ang mga regular na order at paglago ng negosyo na nanghihina ng lumalaking laki ng order. Ang bawat isa sa mga stakeholder ay maaaring magkaroon ng direkta o hindi direktang taya sa organisasyon at sa paggawa ng patakaran.
Impluwensya ng mga Stakeholder
Ang bawat uri ng stakeholder ay nakakaimpluwensya sa kumpanya sa iba't ibang paraan at sa magkakaibang antas. Ang mga nagmamay-ari ay may isang pangunahing sinasabi sa paraan ng pag-andar ng kumpanya at sa pangkalahatan ay madalas na kunin ang maximum na kahusayan at gumawa ng maximum na kita mula sa kanilang mga pamumuhunan sa kumpanya. Ang mga customer din ang mga pangunahing stakeholder sa anumang organisasyon. Ang paraan ng paglalaan ng mga ito at ang kanilang antas ng kasiyahan ay nagpapasiya kung paano nagpapatakbo ang kumpanya, kaya ang may-ari at mga tagapamahala ay malamang na baguhin ang kanilang pag-uugali batay sa nais ng customer. Sa isang salon ng buhok, kung ang kulay-rosas na buhok ay nagiging trendy at hinihingi ito ng mga customer, ang salon ay malamang na mag-alok ng mga serbisyo at mga espesyal na nagbibigay ng ganitong pangangailangan.
Pangunahing at Pangalawang Mga Stakeholder
Ang mga pangunahing tagapangasiwa ay ang pinakamahalagang tao sa negosyo, na may pinakamalakas na boses sa paraan ng kumpanya ay tumatakbo. Sa mga maliliit na negosyo, ang mga pangunahing stakeholder ay mga may-ari, kawani at mga customer. Ang mga pangunahing stakeholder ay nagpapasiya sa mga patakaran at plano ng kumpanya. Sa malalaking negosyo, ang mga pangunahing stakeholder ay maaaring bumoto sa mga direktor kung sa palagay nila ang mga direktor ay hindi gumaganap ng maayos.
Sa aming salon salon halimbawa, ang isang customer na hindi nasisiyahan sa isang cut maaaring humingi ng refund at isang libreng hiwa upang ayusin kung ano ang hindi nila gusto. Upang mapanatili ang customer at secure ang kanilang negosyo sa hinaharap, ang kumpanya ay malamang na tumanggap ng stakeholder na ito at gawin kung ano ang kinakailangan upang maging masaya sila.
Ang mga mas mabibigat na stakeholder ay tinutukoy bilang pangalawang stakeholder. Maaaring kasama sa mas malawak na komunidad, media, regulator at asosasyon. Habang nakakaimpluwensya sila sa mga operasyon sa negosyo, wala silang gaanong impluwensya bilang pangunahing mga stakeholder.
Mga Interes ng mga Stakeholder
Iba't ibang mga stakeholder ay may iba't ibang interes sa kumpanya. Gusto ng mga nagmamay-ari na mapakinabangan ang kanilang mga kita at interesado sa kung gaano kahusay ang paggana ng kanilang negosyo. Ang mga tagapamahala at manggagawa ay interesado sa kanilang suweldo at gusto nilang panatilihin ang kanilang mga trabaho sa lahat ng mga gastos. Gusto ng mga nagpapahiram na bayaran ng mga negosyo ang kanilang mga pautang sa oras at sa buo. Nais ng mga kostumer na gumawa ang kumpanya ng mga produktong may mataas na kalidad para sa mga abot-kayang rate. Sila rin ay tumingin para sa mahusay na serbisyo sa customer bago at pagkatapos ng pagbebenta. Gusto ng komunidad na maging friendly ang kapaligiran ng kumpanya.
