Ang pagkilala sa mga sukatan ng kalidad ay nagbibigay-daan sa mga negosyo upang sukatin at kontrolin ang mga proseso na dinisenyo upang gumawa ng mga produktong may mataas na kalidad. Ang pagsukat kung ang produkto ay nakakatugon sa mga inaasahan ng customer ay nagbibigay ng isang mataas na antas ng pag-unawa sa epekto ng kalidad. Ang pag-frame ng kabuuan ng kalidad sa mga dimensyon ay nagbibigay ng mas tumpak na pagsukat. Ang tumpak na pagsukat ng mga sukat ng kalidad ay nagbibigay-daan sa mga naka-target na pagpapabuti sa mga sinusubaybayang resulta. Si David Garvin, na nagsusulat sa "The Harvard Review," ay naglalarawan ng walong mga sukatan ng kalidad, o "mga dimensyon," na ginamit upang maitugma at maunawaan ang mga kontribusyon ng kalidad sa kasiyahan ng customer.
Pagganap
Ang sukatan ng pagganap ay sumusukat sa mga pangunahing katangian ng pagpapatakbo ng produkto. Karaniwang kinabibilangan ng mga katangiang pang-pagganap ang mga kapansin-pansin na katangian, kabilang ang oras, bilis, paghawak ng kaganapan, lakas ng tunog, throughput ng pagkakasunud-sunod, at consumable na buhay. Ang mga kapantay na masusukat at maiintindihan na aspeto ay inihambing sa mga nakaraang produkto, mga produkto ng kakumpitensya o mga baseline bilang batayan ng pagpapakita ng mga natamo sa pagganap at pagtugon sa mga pagtutukoy ng customer.
Mga Tampok
Tinutukoy ng mga tampok ang mga partikular na functional na pag-uugali at mga serbisyong ibinibigay ng produkto. Ang mga tampok sa pagsukat ay nangangailangan ng mga pagtutukoy ng customer at pagsusuri kung ang pag-andar ng produkto ay sumusuporta sa mga pagtutukoy. Ang mga sukatan ay karaniwang binary na "yes / no" na binibilang na nagbibigay-daan sa mga paghahambing ng inaasahang pag-andar ng produkto.
Pagiging maaasahan
Ang produkto at produkto ay gumagamit ng mga sukat ng pagiging maaasahan na tumutuon sa dalas ng kabiguan o posibilidad ng pagkabigo sa loob ng isang tagal ng panahon. Ang mga sukatan ng pagiging maaasahan ay kasama rin ang dalas ng pagkabigo sa mga batch o daloy ng trabaho. Ang kabiguang mga sukat ay kinabibilangan ng kaganapan sa pag-log, nangangahulugang katamtaman ng mga kabiguan sa paglipas ng panahon, mga rate ng kabiguan sa bawat yunit, nakikitang kapansanan sa bawat batch, kapalit na dalas, at pagpapanatili ng dalas ng kaganapan.
Pagsang-ayon
Ang mga metric ng pagsukat ay nagtatatag ng mga hakbang upang ihambing ang inaasahang mga resulta sa aktwal na mga resulta. Kasama sa mga sukat ang pagmamanupaktura ng mga rate ng kapintasan, mga insidente sa tawag sa serbisyo, mga claim claim at pagbalik. Ang mga panukat ng pagsukat na ginamit bilang isang tagapagpahiwatig ng hindi kasiya-siya na kapansanan sa customer ay kinabibilangan ng mga paglihis mula sa mga pamantayan, mga error sa spelling, kabiguan sa lokalisasyon, at mahihirap na konstruksiyon na hindi humantong sa pag-aayos o mga tawag sa serbisyo.
Katatagan
Ang sukatan ng durability ay may pakikitungo sa masusukat na buhay ng produkto at ang bilang ng mga gamit bago ang isang produkto ay dapat na repaired o papalitan. Ang pagsukat ng proporsiyon ng mga frequency ng kaganapan ng kabiguan na nagreresulta sa pag-aayos ng produkto o kapalit ay nagpapahintulot sa mga tagapamahala na masukat ang tibay ng isang produkto.
Pagkakayahad
Ang pagiging maayos ay pangunahing sumusukat sa kadalian ng pagkumpuni, ngunit kabilang din ang bilis, kagandahang-loob at kagalingan ng mga tauhan ng serbisyo. Sinusukat ng mga customer ang kalidad ng produkto hindi lamang sa dalas ng kabiguan ng produkto, kundi pati na rin ang dami ng oras bago maibalik ang produkto sa serbisyo, oras ng paghihintay para sa serbisyo, bilis kung saan ang mga pag-aayos ay nakumpleto, at ang bilang ng mga tawag sa serbisyo na kinakailangan upang makumpleto ang isang transaksyon. Ang mga hakbang na panukalang-batas, tulad ng pinaghihinalaang kakayahan ng kinatawan ng serbisyo, ang pagiging epektibo ng call center support at kadalian ng komunikasyon, lahat ay nakakaapekto sa nakuha na serbisyo ng isang produkto.
Aesthetics
Ang Aesthetics ay isang pansamantalang subjective na sukatan kapag sumusukat ng kalidad. Ang personal na pagsusuri ng produkto na apila sa pisikal na pandama ay nagpapakita ng indibidwal na lasa at kagustuhan. Ang sukatan ng aesthetic na benchmark laban sa isang focus group mula sa naka-target na demograpiko ay naghahanap upang malaman kung ang produkto ay malamang na matugunan ang mga inaasahan ng customer. Ang mataas na pagkakaiba-iba sa personal na panlasa ay mahirap na tumpak na mahulaan ang kasiyahan ng customer sa panukat na ito.
Pagdama
Kinikilala ng kalidad ang mga epekto ng tatak, perceived tibay ng produkto, mga imahe at advertising sa positibo ng isang consumer - o negatibiti - tungkol sa produkto. Subjective sa likas na katangian, ang mga survey ng mga mamimili ay karaniwang ginagamit upang magbigay ng mga de-numerong marka ng perceived na kalidad.
Pagkuha ng Mga Sukatan
Kunin ang mga sukatan sa parehong dami at husay na pagtatasa. Ang dami ng mga sukatan at pagtatasa ay gumagamit ng numerong datos mula sa kung saan ang mga konklusyon ay iginuhit. Kasama sa dami ng sukatan ang bilang ng data, dalas ng kaganapan, mga sukat at oras. Ang qualitative analysis ay gumagamit ng subjective data, madalas sa numerical format, upang suriin ang isang teorya. Kasama sa mga kwalitibong hakbang ang mga opinyon, damdamin, rating ng kasiyahan at mahuhulaan na pag-uulat ng pag-uugali.
