Karaniwang ginagamit ng mga organisasyon ang mga sukatan ng kalidad bilang isang paraan upang masukat ang pagganap ng mga proseso sa panloob-partikular na mga proseso na mahirap sukatin. Ang pinaka-karaniwang uri ng sukatan ng kalidad ay tinatawag na Key Performance Indicator (KPI). Ang mga KPI ay ginagamit upang tumantya at sukatin at / o gauge ang pagganap ng mga layunin sa pagpapatakbo na konektado sa mga panloob na proseso. Dahil ang mga KPI at sukatan ng kalidad ay madalas na hindi nakatali sa mga kita o netong kita, ang pamamahala ay dapat maging malikhain sa pagtukoy ng mga paraan upang sukatin at maabot ang mga layunin sa pagganap.
Gumawa ng isang flowchart ng mga proseso na nais mong sukatin. Ang pinaka-karaniwang proseso ay may kaugnayan sa serbisyo sa customer, gastos at net income. Halimbawa, kung gusto mong mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa customer, lumikha ng isang tsart na nagpapakita ng proseso ng pagharap sa mga customer, mula sa marketing at sales hanggang sa paghahatid. Kung gusto mong mapabuti ang kalidad ng mga operasyon, lumikha ng diagram ng diagram ng daloy na nagpapakita ng mga hakbang na kasangkot sa pagbili ng imbentaryo para sa samahan.
Tukuyin at ibilang ang iyong mga layunin. Gamit ang isang tsart ng daloy, alamin kung ano ang tungkol sa proseso na nais mong pagbutihin. Halimbawa, kung gusto mong lumikha ng isang KPI upang makatulong na mapabuti ang kalidad ng imbentaryo o serbisyo sa customer, matukoy kung ano ang layunin ng panukat. Para sa imbentaryo baka gusto mong bawasan ang mga gastos sa pamamagitan ng 10 porsiyento. Para sa serbisyo sa customer, baka gusto mong bawasan ang mga reklamo sa 10 porsiyento.
Tukuyin ang isang panukat na maaaring magamit upang maabot ang iyong layunin. Gamit ang daloy chart, pull out key salita at mga proseso na maaaring sinusukat o na sinusukat sa loob ng organisasyon. Halimbawa, para sa isang 10 porsiyento pagbabawas ng mga gastos sa imbentaryo maaari kang tumuon sa bilang ng mga supplier o pagtitipid sa gastos sa paglipas ng panahon. Para sa isang 10 porsiyentong pagbawas sa mga reklamo sa serbisyo sa customer, tumuon sa bilang ng mga napapanahong paghahatid o ang kalidad ng mga item sa stock.
Magtalaga ng pagmamay-ari ng ulat sa isang tao. Makatutulong ito na matiyak ang pananagutan. Tiyaking bigyan ang taong ito ng awtoridad upang mangolekta ng data mula sa naaangkop na mga may hawak ng impormasyon. Maaaring mangailangan ito ng mas mataas na antas ng pangangasiwa sa pagbili.
Magtakda ng mga layunin at mga timetable upang matugunan ang mga layunin nang regular. Maaaring ibahagi ang mga layunin sa buong koponan na nagtatrabaho sa proseso. Hikayatin ang lahat ng miyembro ng koponan na lumahok sa mga paraan upang mapabuti ang proseso at magbigay ng mga gantimpala para sa nakamit ng layunin.
