Upang masagot ang tanong, "Ano ang kahalagahan ng CRM?" Kailangan mong tingnan ang mga inisyal, nakalipas na ang terminong Customer Relationship Management, at isipin ang CRM na hindi isang "bagay" ngunit bilang isang diskarte para sa paggawa ng negosyo. Ang bawat salita sa terminong ito ay mahalaga sa kanyang sarili, at kapag pinagsama-sama, lumilikha ng isang ideolohiya ng pangunahing kahalagahan.
Pagkakakilanlan
Ang Pamamahala ng Relasyon sa Customer, o CRM, ay isang diskarte sa negosyo na nakatutok sa kaalaman, kasiyahan, at pagpapanatili ng customer. Habang ang layunin ng anumang negosyo ay kumikita, ang mga estratehiyang CRM ay nagsisimula sa customer at nagtatrabaho patungo sa pagbebenta, kumpara sa isang diskarte na "nagbebenta" na nagsisimula sa produkto o serbisyo at humantong patungo sa customer. Ang pagsisimula sa customer ay nagsasangkot ng pagkolekta at pag-aaral ng impormasyon upang matukoy kung sino ang customer, kung ano ang kailangan ng customer, at kung paano matugunan ng isang negosyo, pagkatapos ay lalampas, ang mga pangangailangan.
Mga Layunin
Upang maunawaan ang kahalagahan ng CRM, kailangan mong tingnan ang mga layunin nito. Kabilang sa limang mahalagang layunin ng CRM ang higit na mahusay na serbisyo sa customer, isang diskarte sa pagbebenta ng kailangan, epektibong cross-selling, suporta sa mga tauhan ng pagbebenta, at mga patakaran ng customer generation at pagpapanatili. Ang pag-unawa sa mga layuning ito ay nangangahulugan na ang iyong negosyo ay dapat gumawa ng isang halo sa marketing na nagsasangkot ng produkto, presyo, lugar, at promosyon na natatangi sa bawat customer na pinaglilingkuran mo. Ang pagsang-ayon sa mga layunin ng CRM ay nagsasangkot ng isang proseso ng pag-aaral sa customer at sa proseso ng pagbili, na nagbibigay ng iyong mga kawani ng benta sa pagsasanay at teknolohiya na kinakailangan upang tumugma sa mga produkto o serbisyo na may mga pangangailangan, at pagtulong sa mga pagsisikap sa mga tauhan ng benta upang matuklasan ang mga paraan upang magdagdag ng halaga at kita sa krus nagbebenta.
Estratehiya
Kabilang sa CRM ang pagbubuo ng mga diskarte na tumutuon sa mga customer dahil ang mga mamimili ay maaaring magkaroon ng isang makabuluhang epekto sa ilalim na linya. Ang mahahalagang istratehiyang CRM ay kinabibilangan ng mga diskarte sa pagpapanatili ng customer o win-back, bagong customer generation, personalized na mga plano sa pagbebenta na nagtatrabaho upang matiyak ang katapatan ng customer, at patuloy na pagpapahusay ng linya ng produkto / serbisyo upang mabigyan ang mga tamang produkto sa marketing mix. Ang pagtupad sa mga estratehiyang ito ay epektibong nangangailangan ng pangako at komunikasyon, kasama ang teknolohiya at imprastraktura na kinakailangan upang suportahan ito.
Pagpapatupad
Maaaring magdala ng CRM ang isang kumpanya. Ang pagtuon sa pansin sa mga pangangailangan ng mga customer at paggawa ng matagumpay na pagpapatupad ng mga estratehiya ng CRM ng sukdulang kahalagahan ay lumilikha ng isang karaniwang layunin para sa lahat ng nababahala. Gayunpaman, ang pagpapatupad ng mga estratehiyang CRM ay nangangailangan ng isang pamumuhunan ng parehong oras at pera. Teknolohiya sa anyo ng isang imprastraktura ng network at CRM software ay napakahalaga para sa matagumpay na pagpapatupad, tulad ng pagsasanay ng mga tauhan upang magamit ang software sa ganap na potensyal nito.
Potensyal
Ang CRM ay makabuluhang nagpapataas ng potensyal ng negosyo para sa kita. Ito ay nagdaragdag ng panloob na komunikasyon, nagbibigay ng mga paraan para sa mga empleyado upang gumana nang sama-sama patungo sa isang karaniwang layunin, ginagawa ang proseso ng pagbebenta na mas madali at mas epektibo, at pinaka-mahalaga, ay nagdaragdag ng kasiyahan ng customer at katapatan. Ang isang negosyo na gumagawa ng isang pangako sa CRM ay gumagawa din ng pangako na baguhin at umunlad habang lumilipat ang mga customer sa kanilang ikot ng buhay, baguhin ang kanilang mga pangangailangan, pangangailangan, at mga gawi sa pagbili, at nagbago ang mga kondisyon ng negosyo at ekonomiya. Ang ebolusyon na ito ay mahalaga para sa patuloy na tagumpay at kakayahang kumita.
