Ang mga mamimili ay mga indibidwal na may kagustuhan at hindi gusto. Kapag ang pakiramdam ng mga tao sa isang partikular na grupo ay nakadarama ng isang paraan o iba pa tungkol sa isang produkto, serbisyo, entidad, tao, lugar o bagay, ito ay sinabi na isang pangkalahatan na saloobin ng mamimili na maaaring makaapekto sa marketing ng taong iyon, produkto o entidad sa positibo o negatibong paraan. Nagsisikap ang mga marketer na impluwensiyahan ang mga saloobin ng mamimili, at ang pag-unawa sa umiiral na saloobin ay ang unang hakbang sa pagpapalit nito kung kinakailangan.
Consumer Attitudinal Research
Isa sa mga pangunahing dahilan para sa pagsasagawa ng pagmemerkado sa pananaliksik ay upang maunawaan ang mga saloobin ng mamimili. Ang mga saloobin ay nakakaapekto sa asal. Sa marketing, ang nais na pag-uugali ay upang bumili ng isang produkto o serbisyo. Kailangan ng mga marketer na malaman kung ano ang mga hadlang sa attitudinal sa pagbili upang maaari silang mag-strategise kung paano i-counter ang mga hadlang sa pamamagitan ng mga aktibidad sa marketing.
Ang mga malalaking kumpanya ay magsasagawa ng mga pag-aaral sa merkado na nag-survey sa mga opinyon ng daan-daan o libong tao. Ang kanilang layunin ay upang masuri ang laki ng sample na sapat na malaki upang ang mga resulta ay itinuturing na "makabuluhan." Nagpapalabas sila ng mga katanungan upang pag-aralan ang mga kalahok na nagtatangka sa lahat ng paraan na posible upang maunawaan ang lahat ng mga attitudinal nuances ng paksa sa pag-aaral. Ang mga natuklasan mula sa pananaliksik ay ginagamit bilang batayan para sa mga estratehiya sa marketing at advertising. Ang mga malalaking mangangalakal ay magiging benchmark attitudes at gumawa ng sunud-sunod na pag-aaral sa loob ng ilang taon upang matukoy kung ang mga pagsusumikap sa pagmemerkado ay nagtrabaho upang baguhin ang mga saloobin ng mamimili.
Negatibong Natutuhang Saloobin
Ang mga tao ay bumuo ng mga saloobin halos mula sa kapanganakan. Ang ilang mga saloobin ay natutunan, malamang mula sa mga magulang. Ang impluwensiya ng isang iginagalang na tao ay maaaring maging isang makapangyarihan at mahabang pangmatagalang impluwensya. Ang isang nagmemerkado ng isang bagong detergent ay maaaring nahihirapan sa paghikayat sa isang pangkat ng mga taong nagtataglay ng paniniwala na tanging ang detergent na brand na ginamit ni Nanay ang pinakamainam. Mula sa perspektibo ng nagmemerkado, ang mga natutunan na mga saloobin ay negatibo dahil maaaring makaapekto ito sa pagtanggap sa kanyang produkto. Sa kabila ng pinakamahusay na mga pagsisikap ng mga marketer, maaaring may maliit na maaaring gawin upang maiwasan ang gayong paniniwala kung malakas itong nakatanim.
Ang natututuhan na mga saloobin ay maaaring malalim, damdamin na sinisingil na mga damdamin na nag-uutos sa mga pag-uugali na maaari ding malabo sa taong nagpapakita ng mga saloobing iyon. Kapag nakikipagkita ang mga marketer ng mga mamimili na may natutuhang negatibong saloobin, karaniwan nilang isusulat ang mga grupong iyon na hindi nagkakahalaga ng oras at pagsisikap upang ma-target para sa mga layunin sa marketing.
Positibong Natutunang Saloobin
Ang mga mamimili na may positibong natutuhang mga pag-uugali ay isang awtomatikong franchise ng mamimili para sa mga marketer. May posibilidad silang magpakita ng katapatan at pagbili ng madalas pati na rin ipagtanggol ang produkto o serbisyo sa iba na maaaring mamintas ito. Kinukuha nila ang pagpuna bilang isang negatibong pagmumuni-muni ng indibidwal na pinag-aralan nila ang saloobin. Kung mas mataas ang pagsang-ayon nila sa orihinal na may-hawak ng opinyon, mas malamang na hawakan nila ang kanilang mga pag-uugali tungkol sa isang produkto o serbisyo.
Negatibong Karanasan ng Karanasan
Ang karamihan sa mga saloobin ng mamimili ay nakuha mula sa karanasan sa mga produkto at serbisyo. Ang isang taong may isang masamang karanasan sa isang uri ng kotse ay hindi maaaring hikayat na bilhin ang ganitong uri ng kotse muli, gaano man kaakit-akit ang presyo na nag-aalok. Ang mga mamimili ay maaaring magpahayag ng negatibong saloobin sa buong kategorya ng mga kalakal at serbisyo o kahit mga grupo at komunidad. Ang mga taong kumakain ng mga pagkaing organic ay maaaring may mga negatibong saloobin tungkol sa di-organic na pagkain. Katulad nito, ang isang taong nagkasakit dahil sa pagkain ng sobrang ice cream bilang isang bata ay maaaring magkaroon ng saloobin na ang lahat ng pagawaan ng gatas ay masama. Ang mga negatibong karanasan ay nakakaapekto sa mga saloobin ng mamimili.
Positibong Karanasan sa Pamumuhay
Ang mga positibong karanasan ay gumagana para sa kalamangan ng mga marketer. Ang pagkuha ng 20 taon mula sa isang gumawa ng kotse ay malamang na gagawing ang susunod na kotse na binili ng parehong gawing. Ang positibong karanasan ay katumbas ng paborableng pag-uugali. Nagtatrabaho ang mga marketer upang gawing positibo kung posible ang mga karanasan sa pag-aaral.
