Ang pagtugon sa isang customer na papuri ang item o serbisyo na natanggap niya ay nagbibigay sa iyo ng maraming mga pagkakataon upang bumuo ng tatak ng katapatan at lumikha ng isang motivated bumibili. Ang isang simpleng "salamat" ay sapat na para sa customer, ngunit ang paggamit ng ilang higit pang mga diskarte ay maaaring makatulong sa iyo na gamitin ang sulat na ito sa iyong mga pagsisikap sa marketing sa hinaharap.
Pag-research ng Customer
Kapag nakatanggap ka ng liham mula sa isang kostumer, matutunan kung ito ay isang nakikilalang, ulitin ang bumibili. Mas madali ito kung ikaw ay isang nagbebenta ng negosyo-sa-negosyo o kung pinanatili mo ang mga rekord ng customer tulad ng mga klub ng mamimili o mga credit account. Alamin kung bakit may mga tindahan ng kostumer upang maunawaan mo kung ano ang inaasahan niya mula sa iyo at kung paano nasiyahan ng karanasan sa kanyang sulat ang kanyang mga pangangailangan. Ang pag-unawa sa customer ay makakatulong din sa iyo na gumawa ng mga hakbang upang mag-alok ng mga benepisyo ng customer sa hinaharap.
Contact Involved Stakeholders
Kung ang isang sales rep, ang customer service person o isa sa iyong mga vendor o kontratista ay kasangkot sa insidente na sinenyasan ang sulat ng customer, makipag-ugnay sa kanya upang malaman ang higit pa tungkol sa sitwasyon. Makakatulong ito sa iyo na lumikha ng isang mas tiyak na tugon sa customer sa halip na isang pangkaraniwang tugon, na nagpapakita sa iyo ng sapat na pangangalaga upang tingnan ang sitwasyon at maunawaan ang mga pangangailangan ng kostumer.
Kumuha ng Tiyak
Kapag tumugon ka sa customer, ipaalam sa kanya na nakita mo ang kanyang karanasan at isangguni ang isa o dalawang detalye tungkol sa transaksyon. Gumamit ng pangalan ng empleyado at / o banggitin ang pangalan ng produkto o serbisyo. Magmungkahi ng iba pang mga paraan na magagamit ng kostumer ang produkto o serbisyo upang mapahusay ang kanyang karanasang namimili sa iyo. Ipaalam sa kanya ang tungkol sa iba pang mga produkto kung saan siya ay maaaring maging interesado at magbigay ng ilang mga balita sa mga promosyon sa hinaharap, mga benta o mga produkto na mayroon ka sa mga gawa.
Mag-alok ng Benepisyo
Gamitin ang iyong tugon sa customer bilang isang pagkakataon upang lumikha ng mga benta sa hinaharap. Halimbawa, kung sinubukan ng isang customer ang isang bagong produkto at nagustuhan ito, mag-alok sa kanya ng pagkakataon na bumili ng isa pang bagong produkto na iyong pino-promote sa kalahating presyo. Maaari kang mag-alok ng 50 porsiyento na diskwento sa pagbili ng parehong produkto na binili niya, o nag-aalok ng isang kupon na bumili-isa-na-isang-libreng. Ang isa pang paraan upang madagdagan ang mga benta ay upang makuha ang customer upang sumangguni sa iyo. Magbigay ng isang kaakit-akit na coupon ng discount ang customer ay maaaring mag-alok ng isang kaibigan o kasamahan bilang isang pasasalamat-para sa pagbibigay ng feedback sa iyo.
Humingi ng isang Testimonial
Ang mga testimonial, mga referral at rekomendasyon mula sa mga masayang customer ay maaaring maging mas mahalaga para sa nakakumbinsi ang mga potensyal na customer kaysa sa bayad na advertising na iyong binibili. Tanungin ang customer kung maaari mong gamitin ang bahagi ng kanyang sulat sa iyong mga materyales sa marketing o sa iyong website. Kung ito ay isang negosyo na customer, nag-aalok upang isama ang pangalan ng kanyang kumpanya sa testimonial. Kung ito ay isang mamimili, nag-aalok ng isang libreng produkto o diskwento sa pagpapahalaga para sa testimonial.
Etiquette
Huwag hayaang umupo ang isang customer letter sa isang linggo o higit pa. Tumugon mabilis upang ipakita sa iyo nadama ang feedback ay mahalaga. Kung isinulat ka ng taong iyon at ipapadala ang sulat gamit ang snail mail, huwag tumugon sa isang email, na maaaring makita bilang pagkuha ng madaling paraan upang tumugon. Gamitin ang pangalan ng kostumer sa pagbati, sa halip na gumamit ng isang liham ng form kaysa sa nagsisimula sa "Minamahal na Kustomer."
