Ano ang kabuuang pamamahala ng kalidad?
Ang kabuuang pamamahala ng kalidad, o TQM para sa maikling, ay isang patakaran sa pangangasiwa ng negosyo na nagtatangkang magtulak ng isang kamalayan at magmaneho patungo sa kalidad sa lahat ng bahagi ng mga operasyon ng isang negosyo. Ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay isang customer na diskarte sa negosyo na sentrik na ang pagtuon nito sa kalidad ay laging nauugnay sa kasiyahan ng customer sa isang produkto o serbisyo. Ang layunin ng sistemang ito ay upang makalikha ng pangmatagalang tagumpay sa pamamagitan ng isang base ng lubos na nasiyahan sa mga customer na may katapatan sa kumpanya dahil sa mahusay na kalidad at pag-aalaga na isinagawa upang matiyak na ang lahat ng kanilang mga pangangailangan ay natutugunan sa kanilang mga inaasahan.
Kabuuang pamamahala ng kalidad sa pagkilos
Ang TQM ay isang diskarte na dapat na itatag sa lahat ng antas ng negosyo upang magkaroon ng ninanais na epekto. Ang bawat isa mula sa pamamahala, sa mga empleyado ng call center, at kahit assembler sa isang sahig ng pagmamanupaktura na hindi kailanman nakikipag-ugnayan sa kostumer, ay dapat magkaroon ng kamalayan sa kabuuang sistema ng kalidad at ngayon ay magkasya ito. Nagtutuon ang TQM hindi lamang sa kalidad ng mga produkto at serbisyo, kundi sa isang pangako sa patuloy na pagpapabuti ng mga proseso, mga produkto at serbisyo. Ang mga empleyado sa lahat ng mga bahagi ng kadena ng supply ay madalas na dumaranas ng pana-panahong edukasyon at mga pagsasanay sa pagbuo ng koponan upang mapabuti ang kanilang pagtuon sa kalidad at maunawaan kung paano nauugnay ang kanilang posisyon sa kasiyahan ng customer at ang tagumpay ng kumpanya. Ang isa pang aspeto ng TQM ay ang pagsasanay ng kumpanya sa likod ng kalidad ng kanilang mga produkto, kadalasang nag-aalok ng mga warranty sa buhay sa mga produkto, o libreng servicing, pag-troubleshoot, pag-aayos, o pagpapalitan.
Mga kalamangan at kahinaan ng kabuuang pamamahala ng kalidad
Ang isang kalamangan sa pagtaguyod ng kabuuang pamamahala ng kalidad bilang isang diskarte sa negosyo ay ang paglikha ng isang matapat na base ng customer na may katapatan sa kumpanya. Ang pagguhit sa mga customer minsan ay kadalasang mas madali kaysa sa pagkuha ng mga ito upang bumalik oras at oras muli - isang bagong restaurant ay maakit ang mga tao sa labas ng pag-usisa, ngunit kung ang pagkain at serbisyo ay mahusay, ay ang mga customer abala na bumalik. Ang TQM ay maaari ding magresulta sa mga produkto at serbisyo na may mas kaunting mga depekto na nakakatugon sa mga pangangailangan ng kostumer nang mas eksakto. Ang downside sa TQM ay maaaring sinabi na isang pagkawala ng pagiging produktibo bilang resulta ng pangangailangan ng manggagawa na nakatuon sa customer sa lahat ng oras. Ang pagsasanay at iba pang mga ehersisyo ay gumagamit ng oras na maaaring gastusin sa paggawa ng halaga, at ang naturang sistema ay maaaring magkaroon ng di-makatwirang epekto para sa ilang mga posisyon, lalo na ang mga walang kontak sa customer, tulad ng janitorial kawani o mga manggagawa sa linya ng pagtitipon halimbawa.
