Ang serbisyo sa customer ay isang mahalagang function ng negosyo para sa anumang organisasyon na umaasa sa mga customer o mga kliyente para sa kita. Ang pagkakaroon ng mga layunin ng serbisyo sa customer at mga diskarte sa pagpaplano upang matugunan ang mga ito ay tumutulong sa mga kumpanya na makabuo ng mas mahusay na relasyon sa mga customer
Mga Karaniwang Layunin
Ang pinagbabatayan sa pagganap na mga layunin ng serbisyo sa customer ay upang malutas ang mga isyu sa serbisyo, mapabuti ang karanasan ng customer, at bumuo ng katapatan ng customer. Ang mga kaugnay na layunin ay kasama ang mga quantified na antas ng positibong feedback o mga marka ng kasiyahan, matagumpay na resolution ng problema, at pagpapanatili ng customer.
Estratehiya
Ang pagtatakda ng mga pamantayan, pagbibigay ng pagsasanay, at tagumpay sa gantimpala ay pangunahing mga aspeto ng pagtatayo at pagpapanatili ng isang epektibong departamento ng serbisyo sa customer. Ang mga empleyado ng serbisyo ay dapat na sanayin sa resolusyon ng pag-aaway at tuntunin ng pangkalahatang serbisyo upang makamit ang mga layunin. Ang mga gantimpala at mga insentibo para sa nasusukat na mga kabutihan ay nakakatulong na mag-udyok ng mga pag-uulit na ulit.
Add-On Sales
Ang add-on na pagbebenta ay talagang isang bahagi ng serbisyo sa customer. Ang mga magagaling na benta at mga kasama sa serbisyo ay napagtanto na kung nag-aalok ka ng mga accessory ng mga customer, mga dagdag na tampok, o mga add-on na nagpapalawak ng halaga ng kanilang pagbili, ang mga customer ay may mas mahusay na pangkalahatang karanasan.
