Ang pamamahala ng relasyon ng customer ay mga estratehiya na ginagamit ng mga kumpanya kapag nakikitungo sa mga customer. Maraming mga limitasyon sa mga solusyon sa CRM ang umiiral at napupunta ang mga hamon na ito ay naging isang punto ng interes sa negosyo.
Function
Tinutulungan ng CRM ang isang negosyo na makakuha ng impormasyon ng customer, tulad ng mga gawi sa pagbili at mga estratehiya sa marketing. Gayunpaman, ang mga limitasyon ay maaaring maging sanhi ng isang CRM na mabibigo, kabilang ang mga empleyado ng kumpanya na hindi nakakasama sa isang CRM, mahinang komunikasyon ng system sa mga empleyado o mga mahigpit na patakaran na hindi nagpapahintulot para sa kakayahang umangkop o pagbabago ng CRM kung kinakailangan.
Mga pagsasaalang-alang
Ang bawat sistema ng CRM ay may mga limitasyon na maaaring magsama ng pag-andar ng isang produkto, ang gastos upang ipatupad ito, o kung angkop sa isang partikular na modelo ng negosyo. Kapag pumipili ng isang partikular na CRM, dapat isaalang-alang ng isang negosyo kung gaano katagal aabutin upang i-configure at i-setup ang CRM, at kung gaano ito kumplikado para sa mga end user.
Mga Uri
Ang isang outsourced CRM na solusyon ay nagbibigay-daan sa isang kumpanya upang mabilis na ipatupad ang isang sistema, ngunit maaaring hindi ito gumagana para sa mas malalaking kumpanya na may mga kasanayan sa loob at oras upang bumuo ng isang solusyon CRM. Ang mga solusyon sa CRM ng off-the-shelf isama sa isang umiiral na negosyo, ngunit ang sistema ay hindi maaaring magkaroon ng lahat ng pag-andar na kinakailangan ng isang negosyo. Ang Custom CRM software ay maaaring iayon sa mga partikular na pangangailangan ng kumpanya, ngunit kadalasan ay ang pinakamahal na CRM.
