Ang papel na ginagampanan ng Department of Information Technology, o IT, ay nagbago mula simula ng ika-21 siglo dahil sa lumalaking paggamit ng mga proseso ng negosyo sa pamamahala ng customer (CRM).
Pagbabago ng Tungkulin
Ang saklaw ng papel ng departamento ng IT sa isang organisasyon ay malaki ang pagbabago nang ginaganap ang CRM. Sa mga pangkalahatang tuntunin, ang IT ay gumagalaw mula sa pagpuno ng isang papel na sumusuporta sa empleyado upang matupad ang isang customer-pagsuporta o pagpapaandar ng customer-pagpapagana.
Teknolohiya Infrastructure
Ang pagtatayo ng imprastraktura ng teknolohiya ay matagal nang naging pangunahing diin sa papel ng IT sa isang kumpanya. Sa CRM, ang papel na ito ay tumatagal ng mas malaking kabuluhan dahil ang mga solusyon sa hardware at software para sa imprastraktura ng CRM ay dapat makilala at isasama sa pang-araw-araw na mga gawain ng pamamahala ng mga relasyon sa customer.
Pagsusuri sa datos
Ang mga empleyado ng IT ay dapat magkaroon ng pag-unawa sa misyon ng negosyo ng kumpanya at mga layunin sa CRM upang isagawa ang isa sa mga pinakamahalagang function nito, pagtatasa ng data. Bago ang pagmemerkado ay maaaring magbigay ng kahulugan at paggamit ng impormasyon na nakuha sa pamamagitan ng CRM, ang mga empleyado ng IT ay dapat magsagawa ng mga paghahanap ng data ng pagmimina at mga query upang maihatid ang raw na data na pinaka-kapaki-pakinabang sa marketing at iba pang mga pinuno ng programa ng CRM ng kumpanya.
