Ang pangangasiwa ng mga pananaw ng mga customer sa isang produkto at isang organisasyon ay isang mahalagang aspeto ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga pananaw ng mga customer ng isang produkto ay maaaring naiiba sa mga organisasyon na nagbibigay nito, kaya mahalaga para sa isang organisasyon na maunawaan kung paano angkop na pamahalaan ang mga pananaw na iyon.
Mga Pag-usapan ng Customer
Gumawa ang mga customer ng mga pananaw ng mga produkto batay sa kanilang karanasan sa pagkuha at paggamit sa mga ito. Ang masamang karanasan sa anumang yugto ng pagmamay-ari ay lilikha ng negatibong pang-unawa sa produkto at sa samahan na ibinigay nito. Ang mga organisasyong alam ng anumang mga isyu na kinakaharap ng mga customer ay dapat tanggapin ang problema at ipaalam ang katotohanan na sila ay naglalayong gumawa ng mga pagpapabuti.
Unawain
Upang makipag-usap nang epektibo, dapat na maunawaan ng mga organisasyon ang katangian ng mga pananaw ng customer. Ayon sa kompanya ng pananaliksik na InfoTrends, ang karanasan sa paggamit ng produkto at ang mga emosyon na ibinibigay ng produkto ay ang mga hugis ng customer na pang-unawa. Ang isang produkto na gumagawa ng isang customer na mas mahusay na pakiramdam o ginagawang mas madali ang kanilang buhay ay malamang na magreresulta sa isang positibong pang-unawa. Dapat na humingi ng komunikasyon sa negosyo upang mapalakas ang parehong mga pagganap at emosyonal na mga benepisyo ng isang produkto.
Magplano
Upang magplano ng komunikasyon na magbabago ng mga pananaw ng mga customer, kailangan ng mga organisasyon na maunawaan ang mga kadahilanan na mahalaga sa mga mamimili kapag pinili nila ang isang produkto. Kailangan din nilang malaman kung paano at kung saan ang mga kostumer ay nakakakuha ng impormasyon tungkol sa mga produkto upang maaari silang makipag-usap sa pamamagitan ng mga direktang channel. Maaaring mahirap kapag binago ng social media ang paraan ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo na ibinahagi.
Pantayin
Ang komunikasyon ng negosyo ay maaaring mabigo kung ang tagapagtustos ay may iba't ibang mga prayoridad at halaga sa customer. Ang isang ulat ni Forrester Research ay naka-highlight sa mga problema sa teknikal na kawani na nakikipag-usap sa mga executive ng negosyo kapag sinusubukan na ipakita ang halaga ng teknolohiya ng impormasyon. Ayon kay Forrester, ang teknikal na kawani na nagpaplanong ng teknolohiya ng impormasyon bilang isang nagbibigay ng halaga sa negosyo, sa halip na isang function ng pagpapatakbo ay bumuo ng isang mas positibong pang-unawa ng IT sa mga executive ng negosyo.
Pamahalaan
Ang pangangasiwa ng mga pananaw ay mahalaga sa tagumpay ng isang organisasyon sa pag-akit ng mga namumuhunan pati na rin ang mga customer. Tinitingnan ng mga mamumuhunan kung gaano kahusay ang isang organisasyon na namamahala ng mga pananaw ng tatak nito kapag tinatasa nila ang isang samahan, ayon sa website intangiblebusiness.com. Naniniwala ang mga mamumuhunan na ang mga positibong pananaw ay nakakaimpluwensya sa kita at kakayahang kumita ng isang organisasyon.
