Ang Customer Relationship Management (CRM) ay isang software system na tumutulong sa mga benta ng mga tao at tagapamahala na pamahalaan ang proseso ng pagbebenta. Ang pagkakaroon ng mga pakinabang ng CRM ay nakasalalay sa pag-unawa sa mga kasalukuyang proseso ng negosyo ng CRM, pagbuo ng mga proseso ng negosyo sa hinaharap at pagpili ng naaangkop na software ng CRM. Ang mahinang pagpapatupad sa alinman sa mga lugar na ito ay maaaring magresulta sa mga problema sa kung ano ang dapat na mga pakinabang ng kakayahang makita, kadalian ng pagsasagawa at pag-record ng mga aktibidad sa benta, at pagpapalit ng mga paraan ng mga tao sa pagbebenta at pamamahala ng nakikipag-ugnayan.
Visibility
Pinapataas ng CRM ang kakayahang makita kung ano ang ginagawa ng mga tao. Karaniwan ang isang kalamangan, ito ay maaaring maging isang kapansanan sa ilang mga nais na panatilihin ang impormasyon tungkol sa kung paano sila ay gumaganap ng isang lihim. Gusto ng mga tagapamahala na madaling makita kung paano ginagawa ang isang naibigay na ikot ng benta, ngunit ang mga benta ng mga tao ay dapat ding makakuha ng ganitong benepisyo o ang sistema ay makikita bilang mabigat at mahirap gamitin. Ang isang mahusay na ipinatupad na mga resulta ng CRM sa nadagdagan na kakayahang makita ng mga aktibidad sa pagbebenta para sa parehong mga tao at tagapamahala ng benta, na humahantong sa mas mataas na mga benta at kita.
Dali ng Pagganap at Pag-record ng Mga Aktibidad sa Pagbebenta
Ang CRM software ay maaaring maling gamitin at maging isang pasanin sa mga tao sa pagbebenta. Ang pagbebenta sa isang negosyo ay iba kaysa sa pagbebenta sa isang indibidwal na mamimili, na humahantong sa isang karaniwang problema sa pagpapatupad. Sa mga sitwasyon na nagbebenta ng negosyo, kadalasan ay kapaki-pakinabang na itala ang detalyadong impormasyon tungkol sa maraming mga pangalan ng contact at maraming mga pagkakataon. Sa pagbebenta ng mga mamimili, ito ay mas mahalaga. Ang mas mahalaga ay ang sistema ay tumutulong sa mga benta na gumawa ng anim hanggang sampung tawag sa loob ng isang linggo ng pagkuha ng isang lead.
Ang isang detalyadong pagtatasa sa proseso ng negosyo na ginawa bago ang pagpapatupad ng CRM ay magpapaliwanag sa mga proseso ng negosyo na kinakailangan para sa mga sitwasyon sa pagbebenta ng negosyo at mamimili. Ginagawa ng CRM software na mag-record ng mga aktibidad at iskedyul ng mga gawain, na nagpapahintulot sa benta na tao na magtrabaho nang mas maraming deal sa parehong oras, na nagreresulta sa mas mataas na benta at kita.
Ang pagpapalit ng Way Sales ng mga tao at Pamamahala ng Pakikipag-ugnay
Bago ipatupad ang software ng CRM, ang isang sales manager ay kadalasang sinusubaybayan ang pagganap sa pamamagitan ng patuloy na pagkagambala sa isang tao sa pagbebenta upang makakuha ng impormasyon. Kung walang sistema ng CRM na gumaganap at nagtatala ng mga aktibidad, madalas na gumastos ang taong nagbebenta ng labis na halaga ng oras sa paghahanap ng impormasyon. Sa CRM, ang tagapamahala ay makakakuha ng karamihan sa mga impormasyong kailangan niya mula sa sistema, kaya ang karamihan sa mga komunikasyon sa pagitan ng tagapamahala at ang benta ay sinimulan ng taong benta. Ang komunikasyon na ito ay higit pa tungkol sa paghingi ng payo at pagkuha ng mga pag-apruba upang isagawa at isara ang mga deal. Ang resulta ay mas maraming oras na ginugol ng mga benta ng mga tao na nagtatrabaho sa mga benta na gawain, at mas maraming oras na ginugol ng manager na nagtatrabaho sa mga tanong mula sa mga benta ng mga tao at malikhaing nagtatrabaho ng mga paraan upang isara ang negosyo.
Pagtaas sa Kita at patuloy na Pagpapaganda
Ang ilalim na linya ay mga resulta, at ang mga resulta sa mga benta ay nangangahulugan ng mas mataas na kita. Ito ay mangyayari lamang kung ang mga tao sa benta ay komportable sa sistema at kung paano ito nakakatulong sa kanila na ibenta at magtrabaho sa higit pang mga deal sa parehong oras. Ang pangangalaga ay dapat gawin upang hindi madagdagan ang mga quota ng mas mabilis kaysa sa mga benta ng mga tao na magagawang panatilihin up. Ang sapat na oras upang matutunan at gamitin ang sistema, kasama ang agresibong paggawa ng mga pagbabago kapag ang sistema ay itinuturing na masyadong masalimuot, ay mahalaga. Ang isang sistema na lubos na maisasaayos ng isang hindi teknikal na tagapangasiwa, na ang trabaho nito ay upang magbayad ng pansin sa mga kinakailangan sa mga benta ng tao, ay kinakailangan. Nagbibigay ito ng patuloy na pagpapabuti ng sistema ng CRM na nagsisilbi sa mga tao at pamamahala ng mga benta.
