Ang pagpapanatiling masaya at nasiyahan sa mga customer ay mahalaga sa tagumpay ng anumang negosyo. Ang pagsasanay sa serbisyo sa kostumer ay isang mahalagang kasangkapan para sa anumang empleyado na nagtatrabaho sa industriya ng serbisyo. Mayroong iba't ibang mga pamamaraan na magagamit para sa pagsasanay sa serbisyo sa customer, bawat isa ay may sariling mga kalamangan at kahinaan. Ang pagtimbang ng mga pakinabang at disadvantages ng bawat ay tutulong sa iyo sa pagpili ng pinakamahusay na paraan para sa iyong mga empleyado.
In-house
Ang mga kumpanya na may masaganang pangangailangan para sa pagsasanay sa serbisyo sa kostumer ay maaaring pumili upang kumuha ng isang kawani ng mga trainer upang magsagawa ng pagsasanay sa bahay. Ang mga trainer sa loob ng bahay ay maaaring mag-customize ng mga module ng pagsasanay upang mapaunlakan ang mga kagyat na pangangailangan ng kumpanya, tulad ng pagsasanay para sa mga bagong klase ng hires o refresher upang matugunan ang mga isyu na lumabas. Ang mga disadvantages sa in-house training ay ang mga gastos na kaugnay sa paggamit ng mga full time trainer. Mayroon ding pagkakataon para sa pagsasanay upang maging lipas maliban kung ang mga pamamaraan at mga materyales ay na-update sa isang regular na batayan.
Propesyonal
Ang propesyonal na pagsasanay, kumpara sa in-house, ay gumagamit ng mga kumpanya ng third-party upang sanayin ang mga kawani. Ang mga empleyado ay maaaring mas madaling tumanggap ng mga ideya sa pagsasanay mula sa isang tao maliban sa isang katrabaho. Sa labas ng pagsasanay maaari ring gumanap off-site na nagpapahintulot sa mga empleyado na mag-focus sa gawain sa kamay nang walang distractions. Maaaring magastos ang pag-upa ng isang labas na kompanya ng pagsasanay, ngunit ang ilan ay maaaring mag-aalok ng diskwento sa dami. Gayunpaman, kung ang isang bilang ng mga empleyado ay ipinadala para sa pagsasanay sa isang pagkakataon, ang mga kaayusan ay dapat gawin upang masakop ang workload habang ang kawani ay wala sa opisina.
Seminar
Ang mga seminar ng serbisyo sa kostumer ay isang mahusay na alternatibo para sa mga empleyado ng pagsasanay. Maraming mga propesyonal na organisasyon na nag-aalok ng seminar sa pagsasanay sa buong bansa, kadalasan sa mga lokal na hotel o convention center. Ang kawalan ay ang mga empleyado ay maaari lamang makatanggap ng pagsasanay kapag ang mga seminar ay naka-iskedyul para sa iyong lugar. Ang pagsasanay ay pangkaraniwang din, hindi angkop para sa iyong partikular na samahan. Ang ilang mga kumpanya na nag-aalok ng mga seminar ay maaaring magbigay ng customized na pagsasanay sa iyong lokasyon kung nagpapatala ka ng isang minimum na bilang ng mga empleyado sa programa.
Mga Video
Available ang mga video ng pagsasanay sa serbisyo para sa pagbili. Ang mga organisasyon ng industriya ay kadalasang gumagawa ng mga video na magagamit para sa mga miyembro, kaya ang paksa ay partikular sa industriya. Ito ay isang cost-effective na paraan upang mag-alok ng pagsasanay sa empleyado dahil maaaring magamit ang isang hanay ng mga video para sa anumang bilang ng mga empleyado. Ang kawalan sa mga video ay ang materyal na kalaunan ay naging lipas na sa panahon at kailangang ma-update. Nag-aalok ang pagsasanay ng video sa kaginhawaan sa pag-iskedyul, ngunit walang pakikipag-ugnayan sa empleyado.
Silid-aralan
Ang edukasyon sa silid-aralan ay nagbibigay-daan para sa interactive na pagsasanay sa serbisyo sa customer. Ang isang mag-aaral ay may pagkakataon na magtanong at sumali sa mga talakayan. Ang silid-aralan ay ang perpektong kapaligiran upang ipakilala ang mga aktibidad sa paglalaro ng papel, isang napakabisang paraan ng pagsasanay para sa mga empleyado ng serbisyo sa customer. Ang mga instruktor ay maaaring magbigay ng personal na feedback at subaybayan ang progreso ng mag-aaral.
Online
Nag-aalok ang online na serbisyo sa pagsasanay sa kaginhawahan dahil ma-access ng mga empleyado ang mga module ng pagsasanay anumang oras. Pinapayagan nito ang negosyo na mag-stagger oras ng empleyado ang layo mula sa regular na mga tungkulin sa trabaho. Ang kawalan sa pagsasanay sa online ay na ito ay walang pasubali at hindi maaaring pahintulutan ang pagkakataon para sa mga tanong maliban kung ito ay interactive o sinusubaybayan. Ito ay isang mahusay na tool ng pagsasanay para sa isang empleyado na gustong gumana sa sarili niyang bilis. Gayunpaman, maaaring hindi ito epektibo para sa isang empleyado na hindi disiplinado sa sarili at madaling mawalan ng pokus.
