Paano Sumulat ng isang Manual ng Serbisyo sa Customer. Ang pagsulat ng isang manual na serbisyo sa customer ay tutulong sa iyong mga empleyado na gawing mas madali at naaangkop ang kanilang mga trabaho, nang hindi nakakasagabal o lumalabag sa patakaran ng kumpanya sa proseso. Makasasagot na magkaroon ng isang propesyonal na isulat ang manwal, lalo na kung wala kang nakaraang karanasan sa pagsusulat ng mga opisyal na dokumento. Ngunit hindi mahalaga kung sino ang nagsusulat nito at kung paano pormal o di-pormal ang manwal, may ilang mga punto na dapat na sakop upang maging kapaki-pakinabang at epektibo.
Basahin ang maraming mga manual ng serbisyo sa pag-customer hangga't maaari mong makuha ang iyong mga kamay.Maraming mga kumpanya ang nag-post ng kanilang mga manual sa online, o maaari mong makuha ang isa sa pamamagitan ng pagtawag sa punong tanggapan ng kumpanya at paghiling ng isang kopya. Kung hindi mo mahanap ang isang paraan sa ganitong paraan, humingi lamang ng mga kopya ng mga manual service customer mula sa mga kumpanya na dati kang nagtrabaho.
Kumunsulta sa isang abugado upang matiyak na isama mo ang tamang mga salita para protektahan ang kumpanya at empleyado mula sa posibleng pananagutan batay sa posibleng mga tugon. Mahalaga ito kung kailangan mong magsulat ng isang manual na serbisyo sa customer para sa isang kumpanya na may kaugnayan sa mga serbisyo o produkto na maaaring potensyal na mapanganib sa mga mamimili.
Isama ang isang listahan ng mga salita na hindi pinapayagan ng mga empleyado na sabihin sa mga tumatawag. Karamihan sa mga kagawaran ng serbisyo sa customer ay nagsasaalang-alang ng mga pangungusap tulad ng "pangako ko" o "Siguraduhin" bilang malaking no-nos. Ito ay dahil ang mga salita ay nagpapahiwatig ng isang garantiya at maaaring aktwal na maging isang malubhang problema kung sa ibang pagkakataon ang kumpanya ay hindi maaaring sumunod sa ipinangako ng empleyado.
Ayusin ang mga customer service manual sa mga seksyon upang gawing mas madali para sa mga empleyado upang makahanap ng mga sagot. Ang pinakamalaking at pinakamahalagang mga seksyon ng isang manu-manong customer ay dapat kasama ang: mga patakaran ng kumpanya, mga paksa sa mga limitasyon para sa mga kinatawan at detalyadong mga sagot sa mga pinaka-karaniwang tanong. Maaaring kailanganin ng bawat kumpanya ang mga karagdagang kabanata upang masakop ang mga ispesipikong isyu sa mga serbisyong ibinigay, kasama ang mga espesyal na rekomendasyon at mga babala na may kaugnayan sa mga produkto nito.
Isama ang isang listahan ng bokabularyo kung gumagamit ang kumpanya ng mga mahirap na termino na maaaring kailanganin ng mga empleyado na ipaliwanag sa mga tumatawag. Ang parehong ay totoo sa mga espesyal na patakaran na maaaring mangailangan ng mga detalyadong pagpapaliwanag at maaaring nakalilito sa parehong mga bagong manggagawa at mga customer.
Mga Tip
-
Maaaring mas madaling magdikta ang manu-manong sa isang tape recorder at pagkatapos ay gumawa ng isang tao na gumawa ng isang transcript para sa iyo, lalo na kung alam mo ang mga patakaran na mahusay ngunit huwag mag-tiwala na maaari mong isulat ang manwal sa isang malinaw at tapat na paraan.
