Ang kumpetisyon para sa katapatan ng mga mamimili ay mahalaga para sa mga kumpanya na gawin ang lahat ng kanilang makakaya upang makatwirang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer. Upang manatili sa subaybayan ang kanilang mga prayoridad sa serbisyo, maraming mga kumpanya ang nagpapatibay ng charter ng serbisyo sa customer, isang dokumento na nagbubuod ng mga layunin at proseso ng mga serbisyo sa customer. Ang pagsulat ng charter ng serbisyo sa customer ay hindi tumatagal ng isang malaking halaga ng oras o pera.
Bumuo ng pangkalahatang pahayag ng iyong negosyo na naglalarawan kung ano ang iyong ginagawa o kung anong mga produkto at serbisyo ang iyong inaalok. Halimbawa, kung nagmamay-ari ka ng isang kumpanya ng alahas, ang iyong pangkalahatang ideya ay "XYZ Company ay isang artisan business na lumilikha ng hand-crafted na alahas na gawa sa tunay na gemstones."
Isulat ang iyong mga layunin sa serbisyo sa customer. Halimbawa, kung nagmamay-ari ka ng isang graphic design firm, ang iyong mga layunin ay maaaring makumpleto ang mga order sa loob ng naka-quote na time frame na may mas mababa sa tatlong mga pagbabago. Kung nagpapatakbo ka ng isang athletic na tindahan ng sapatos, ang iyong mga layunin sa serbisyo sa customer ay maaaring makatulong sa bawat customer na mahanap ang pinaka-angkop na sapatos para sa kanilang isport, at sapat na sapat upang masagot ang anuman at lahat ng mga tanong na mayroon sila tungkol sa sapatos na pang-athletiko.
Isulat ang mga karapatan ng iyong kustomer habang tumutukoy sa iyong negosyo. Halimbawa, maaaring ituring ng isang tindahan ng damit na ang kanilang mga customer ay may karapatan sa magalang, napapanahong tulong at mabilis na pag-checkout.
Magdagdag ng seksyon sa iyong charter na nagdedetalye kung ano ang gagawin ng iyong kumpanya upang masiguro na matugunan mo ang iyong mga layunin sa serbisyo sa customer at pagmasdan ang mga karapatan ng iyong mga customer. Pagbalik sa halimbawa sa tindahan ng damit, maaari kang magpasiya na panatilihin mo ang lahat ng nagpapakita na maganda o maayos, batiin ang bawat customer nang may ngiti, at regular na ipakilala ang mga bagong trend sa iyong imbentaryo.
Tandaan sa iyong charter kung ano ang maaaring gawin ng mga customer kung hindi nila naramdaman na ang kanilang mga karapatan ay pinarangalan, o kung hindi matugunan ang mga layunin ng iyong serbisyo sa customer. Maaaring kabilang dito ang postal address, numero ng telepono o email address sa isang departamento ng reklamo ng customer o tagapamahala ng kumpanya.
Mag-post ng charter ng serbisyo sa customer sa website ng iyong kumpanya, blog, o sa iyong tindahan o opisina.
