Ang mga review ng customer ay isang mahalagang bahagi ng paggawa ng negosyo, dahil ang kanilang feedback ay higit sa lahat ang kahalagahan upang maunawaan kung saan kailangan mong gumawa ng mga pagpapabuti. Gayunpaman, ang mga review ay walang kabuluhan kung hindi ito maihambing nang wasto. Ang pagkuha ng pag-iisa ay hindi sapat; dapat mong isaalang-alang kung ano ang sinisikap ng mga customer na sabihin sa iyo at iwasan ang pagiging dismiss. Ang mga review ng customer ay may iba't ibang mga form - kabilang ang mga nagpapanggap na nagagalit upang makakuha ng isang bagay nang libre, at ang mga may lehitimong impormasyon kung paano mapagbubuti. Ang parehong uri ng mga review ng customer ay nag-aalok ng mga paraan upang mapahusay ang iyong negosyo.
I-kategorya ang mga review, at tanungin kung saan nagmumula ang mga customer. Karamihan ay nakasalalay sa dami ng damdamin sa pagsusuri. Ang "mabuti" o "masama" ay ang dalawang labis-labis, ngunit karamihan sa mga review ay nahuhulog sa isang lugar sa gitna at nag-aalok ng iba't ibang mga minutiae upang pag-aralan. Kahit na ang sobrang galit na mga customer ay maaaring mag-alok ng mga paraan para mapabuti ka. Halimbawa, kung nagkukunwari lang sila sa galit, ito ba ay nagtakda ka ng isang precedent para sa awtomatikong pagbibigay ng libreng mga bagay upang mapahusay ang galit na mga customer?
Maghanap ng mga partikular na insidente tungkol sa karanasan ng mga customer. Kung ang mga ito ay masaya o galit sa kanilang karanasan sa iyong pagtatatag ay isang bagay, ngunit ang tanging paraan upang tunay na mapabuti, panatilihin ang mga umiiral na mga customer at magdagdag ng mga bago ay upang isinasaalang-alang ang mga bagay na reference ng mga customer at pinahahalagahan. Halimbawa, kung ang isang customer ay nagagalak na ang isang order ay inihatid sa isang napapanahong paraan, kinikilala ito, pagbutihin ito at sanayin ang iba sa amag na iyon.
Humingi ng mga paraan upang mapabuti - sa kabila ng tono ng pagsusuri o kondisyon ng customer. Kahit na ang mga kumikinang na mga review ay maaaring mag-alok ng mga paraan para mapabuti mo ang iyong negosyo. Kung ang isang bagay tungkol sa iyong negosyo at serbisyo sa customer ay huwaran, pagkatapos ay gamitin ang impormasyong iyon upang mapanatili ang mabuting gawa. Maliwanag, ang anumang negatibong karanasan ay maliwanag sa kung ano ang kailangang gawin upang malunasan ang sitwasyon. Tandaan na kahit gaano mabuti o masama ang mga review ng mga customer, maaari mong palayasin ang mga paraan ng pagsusuri upang mapabuti ang iyong negosyo.
Ibahagi ang mga review sa iba upang matanggap ang kanilang mga opinyon at mga punto ng pagtingin, lalo na kung tumitingin ka sa mga review sa buong araw. Halimbawa, kung nakita mo ang isang basag ng mga negatibong pagsusuri, maaaring hindi mo sinasadyang mag-alok ang isang dismiss na disposisyon at maaari mong sabihin: "Ah, hindi nila alam kung ano ang kanilang pinag-uusapan!" bago ka magsimula na basahin ang partikular na pagsusuri.
Ipanukala ang solusyon sa konklusyon. Ang isang buod ng pagsusuri ng isang customer ay hindi masyadong malaki kung wala kang plano upang kumilos sa lahat ng mga review ng customer. Dapat mong patuloy na mapabuti, tulad ng nakumpirma ng mga kumikinang na review ng mga customer, at dapat mong sikaping malunasan ang sitwasyon at mas mahusay, bilang tugon sa mga mahihirap na review.
