Kapag nagmamay-ari ka o nagpapatakbo ng isang negosyo, ang iyong mga customer ay ang iyong lifeblood, at mahalaga na gamutin sila nang mabuti upang patuloy silang bumalik. Kung mayroon kang isang mahirap na empleyado na bastos o walang paggalang sa mga customer, dapat mong malaman kung paano epektibong makitungo sa sitwasyon bago ito makaapekto sa tagumpay ng iyong negosyo sa pangmatagalan. Bagaman hindi palaging madaling harapin ang mahirap na mga empleyado, may ilang mga hakbang na maaari mong sundin upang matiyak mong hawakan ang sitwasyon diplomatikong at alisin ang posibleng mga isyu sa hinaharap.
Harapin ang empleyado tungkol sa kanyang pag-uugali kaagad. Hindi kailanman isang magandang ideya na huwag pansinin ang hindi naaangkop na pag-uugali ng empleyado, ayon sa trainer ng korporasyon at pagiging produktibo, si David Mount ng Core Training Solutions. Dalhin ang iyong empleyado sa tabi upang makipag-usap sa kanya sa isang pribadong, isa-sa-isang setting, at tanungin siya tungkol sa pag-uugali na nasaksihan mo. Posible na ang empleyado ay hindi maaaring natanto kung paano siya ay dumating sa kabuuan sa customer, o maaaring siya ay nagkaroon ng isang isang-oras na sandali ng kahinaan. Hayaang malaman ng empleyado na ang pagiging bastos sa mga customer ay hindi pinahihintulutan anuman ang mga pangyayari, at ipahiwatig ang mga nagreresultang mga bunga kung patuloy ang pag-uugali.
Magsagawa ng ilang mga papel na ginagampanan ng papel na ginagampanan sa empleyado kaagad pagkatapos ng pangyayari, o sa mga susunod na araw. Turuan ang empleyado kung paano mo gustong tumugon siya sa mga customer at tumugon sa mga kahilingan ng kostumer. Tanungin ang empleyado kung siya ay hindi maliwanag tungkol sa alinman sa mga hinihingi o mga inaasahan ng kanyang posisyon, at makipag-usap sa kanya tungkol sa kung mayroon man o wala siyang iba pang mga alalahanin o mga problema na maaaring makaapekto sa kanyang kasalukuyang pagganap sa trabaho. Makipagtulungan sa empleyado upang maituwid ang anumang mga isyu upang maisagawa niya sa kanyang pinakamahusay na pasulong.
Subaybayan ang pag-uugali ng empleyado upang matukoy kung mayroon o walang pagpapabuti. Isyu ng nakasulat na babala sa empleyado kung patuloy ang pag-uugali, at paalalahanan ang empleyado ng posibleng mga kahihinatnan na kanyang kinakaharap.Dokumento ang iyong pag-uusap sa pamamagitan ng pagbibigay ng empleyado ng isang kopya ng nakasulat na babala, at hilingin sa kanya na kilalanin ang pagtanggap ng mga papeles sa kanyang lagda. Kung ang empleyado ay patuloy na maging mahirap at walang pakundangan sa mga customer, maaari kang mapilit na gamitin ang iyong karapatang wakasan ang kanyang posisyon sa iyong kumpanya.
