Ang pangunahing pag-andar ng industriya ng mabuting pakikitungo ay ang gumawa ng mga tao sa bahay, kung mananatili sila sa isang hotel o kainan sa isang restaurant. Ang mga empleyado na may matagumpay na karera sa hospitality ay may kombinasyon ng likas na kakayahan at pagsasanay.
Empatiya
Kailangan ng empatiya ang mga bisita para magtrabaho sa mabuting pakikitungo. Kapag ang isang empleyado ay nakikilala sa sitwasyon ng isang bisita, ang pinakamataas na antas ng pag-unawa ay naabot, at ang empleyado ay pinaka-angkop upang matugunan ang mga pangangailangan ng bisita.
Charisma
Ang mga trabaho ng pagkamagiliw ay nangangailangan ng maraming pakikipag-ugnay sa panauhin. Ang mga taong mahal sa paligid ng ibang tao ay isang likas na magkasya para sa industriya, at ang mga bisita ay nasisiyahan sa paligid nila.
Kagalingan
Ang walang-hintong kalikasan ng negosyo ng mabuting pakikitungo ay madalas na nangangailangan ng mabilis na pagkilos. Ang mga empleyado ng hotel ay kailangang gumawa ng mga pagpapasya nang mabilis upang mapanatili ang isang mataas na antas ng serbisyo. Dapat din natanto ng mga empleyado ang oras na sensitibo sa pagkakatupad ng serbisyo, lalo na sa serbisyo ng pagkain.
Intuition
Ang mga empleyado ay dapat na intuitive at inaasahang mga pangangailangan ng bisita. Hindi lamang nito pinalaki ang kahusayan, ngunit napapansin nito ang bisita.
Pagsasanay
Bilang karagdagan sa pagbuo ng mga personal na kasanayan na nagagawa ng isang matagumpay sa negosyo ng mabuting pakikitungo, ang mga empleyado ay dapat ding kumpletuhin ang pagsasanay sa mga regulasyon ng pagkain at alak, resolusyon ng pag-aaway at mga pamantayan sa serbisyo.
