Ang epektibong pagsasanay sa kaalaman sa produkto ay naghahanda ng mga empleyado, mga customer at kasosyo upang ilarawan ang mga tampok at benepisyo ng produkto. Depende sa target na madla, natututuhan ng mga kalahok na ibenta sa mga potensyal na mamimili, i-troubleshoot ang mga problema sa mga umiiral na customer o magbigay ng feedback sa mga team sa pag-develop sa paggamit at kasiyahan. Ang mga kumpanya ay karaniwang nagpapanatili ng isang website upang payagan ang mga kalahok na magparehistro para sa mga kurso sa pagsasanay, mag-sign up para sa mga newsletter, i-download ang mga materyales sa sanggunian at lumahok sa mga komunidad. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng iba't ibang mga format, tulad ng mga lecture, seminar, workshop, webinar at mga alternatibo sa sarili, ang mga kumpanya ay nagbibigay ng pagsasanay sa kaalaman sa produkto na angkop sa estilo ng pag-aaral ng bawat abalang propesyonal.
Mga Tampok
Karaniwang nagtatampok ng kaalaman sa pagsasanay sa produkto ang isang kumbinasyon ng pagsasanay sa silid-aralan, pagsasanay sa web at mga pagsusulit. Naglilista ang mga kumpanya ng landas ng kurikulum o plano sa pag-aaral na tumutukoy sa pagkakasunud-sunod na dapat makumpleto ng mga kalahok sa kanilang programa sa pagsasanay sa produkto. Ang bawat seksyon ay nagsisimula sa mga layunin sa pag-aaral na tumutukoy kung anong uri ng kaalaman sa produkto ang maaaring asahan ng mag-aaral. Ang mga materyales sa kurso ay karaniwang nagbibigay ng teksto, graphics at iba pang mga elemento ng multimedia upang ilarawan ang produkto, tulad ng teknolohiya sa likod nito, ang mga customer na gumagamit nito at mga tipikal na paggamit.
Mga benepisyo
Sa pagtatapos ng pagsasanay sa kaalaman sa produkto, ang mga kalahok ay karaniwang may kakayahang ilarawan ang mga tampok, mga benepisyo at paggamit ng produkto. Halimbawa, ang pagsasanay sa kaalaman sa produkto para sa mga produkto ng hardware sa computer ay karaniwang naghahanda ng mga mag-aaral na ilarawan kung paano mag-set up, mag-install at mapanatili ang mga kagamitan. Karaniwang inihahanda ng pagsasanay sa kaalaman sa software ang mga nag-aaral upang ilarawan kung paano i-install, i-configure at gamitin ang mga application ng software. Ang pagsasanay ay nagbibigay ng pagkakataon para sa mga kalahok na magtanong sa mga eksperto tungkol sa produkto. Bukod pa rito, ang teknolohiya ng social media, tulad ng mga wikis, blog at forum, ay nagbibigay-daan sa mga empleyado na makakuha ng suporta at magbahagi ng impormasyon pagkatapos makumpleto ang kurso.
Mga Uri ng Impormasyon
Ang impormasyon na karaniwang sakop sa pagsasanay sa kaalaman sa produkto ay may kasamang mga paliwanag sa terminolohiya at mga halimbawa na tumutukoy sa mga konsepto. Ang multimedia, tulad ng mga graphics, audio at video ay nagbibigay ng mga kalahok na may mga detalye tungkol sa produkto. Ang mga simulation at demonstration ay nagbibigay ng pagpapakilala sa mga produkto na hindi pa magagamit. Ang pagsasanay sa portfolio ay karaniwang nagbibigay ng may-katuturang impormasyon sa benta, nagha-highlight sa pangkalahatang-ideya ng merkado at naglalarawan ng mapagkumpitensyang kapaligiran. Ang mga tauhan ng pagbebenta ay gumagamit ng impormasyong ito upang magbenta ng mga solusyon upang malutas ang mga problema sa customer Ang mga tauhan ng suporta ay gumagamit ng impormasyong ito upang masagot ang mga tanong sa customer at i-troubleshoot ang mga problema.
Certification
Ang mga antas ng sertipikasyon ay kadalasang kasama ang entry, foundational, intermediate at master. Halimbawa, ang mga empleyado ay kumpletuhin ang pagsasanay sa kaalaman sa produkto, gumamit ng mga gabay sa pag-aaral sa sarili upang maghanda para sa isang pagsusulit sa sertipikasyon, magbigay ng mga sanggunian, magsumite ng isang aplikasyon, kumuha ng isang pagsusulit at minsan ay nagpapakita ng isang pag-aaral ng kaso sa isang board ng pagsusuri upang matanggap ang kanilang kredensyal. Ang mga propesyonal sa Impormasyon sa Teknolohiya ay madalas na nagtataglay ng maraming sertipikasyon, tulad ng mula sa Cisco, Apple, Microsoft at iba pang mga kumpanya. Ang mga ito ay kumakatawan sa kadalubhasaan sa networking, imbakan, server at mga produkto ng software.
