Karaniwan ang mga araw na ito upang marinig ang tungkol sa code ng etika ng kumpanya, ngunit ang etikal na komunikasyon ay madalas na hindi natugunan sa talakayan, kahit na ito ay isang mahalagang elemento ng tagumpay ng kumpanya. Mahalaga ang komunikasyon sa anumang relasyon, ngunit lalo na kapag ang iyong negosyo ay nakasalalay sa pamumuno nito upang maghatid ng malinaw at pare-parehong impormasyon sa workforce. Mabilis na matutunan ng mga tao ang pagkakaiba sa pagitan ng ipinahayag at tunay na mga halaga, at nalalaman nang likas na kapag ang isang organisasyon ay kumikilos sa mga halaga nito araw-araw at nagbigay ng gantimpala sa mga tao na mas malaki ang milya. Ang etikal na komunikasyon ay dapat na maging isang top-of-mind priority para sa mga lider ng kumpanya kapag tinutugunan ang lahat ng mga stakeholder - kung sila ay mga kapantay, kawani, mga customer o mamumuhunan.
Ano ang Komunikasyon?
Ang etikal na komunikasyon ay napakahalaga sa maalalahanin na paggawa ng desisyon at responsableng pag-iisip. Ito ay tungkol sa pagpapaunlad at pangangalaga sa mga relasyon at pagtatayo ng mga komunidad sa loob at sa kabuuan ng mga konteksto, kultura, mga channel at media. Ang etikal na komunikasyon ay tumatanggap din ng responsibilidad para sa mga mensahe na ibinibigay mo sa iba at ang mga short-term o pangmatagalang kahihinatnan ng iyong komunikasyon. Kung nakikipag-usap ka sa isang malapit na kaibigan o pagtugon sa workforce sa isang pulong ng lahat ng tauhan, ang iyong mensahe ay dapat maging matapat at kaayon sa iyong sistema ng halaga. Ang pagmamarka sa iyong mga tagapakinig at paghahatid ng isang mensahe na lihim o hindi totoo ay ang kabaligtaran ng etikal na komunikasyon.
Karagdagan pa, ang etikal na komunikasyon ay maaaring pahabain sa daluyan o kahit na ang wika na pinili mo para sa paghahatid ng iyong mensahe. Gamit ang isang daluyan na naglilimita sa madla o naghahatid ng isang mensahe sa isang wika na hindi lubos na nauunawaan ng iyong madla, naglilimita kung paano natanggap at naintindihan ang iyong mensahe.Halimbawa, kung nagsasalita ka sa isang tagapakinig ng mga bingi o mga empleyado na may kapansanan sa pandinig, ang etikal na komunikasyon ay nangangailangan ng pagkakaroon ng interpreter ng sign-language.
Kapag hindi ka nakikipag-usap sa etika, ang mga tagapakinig ay nagtataka kung ano ang sinasabi mo ay totoo. Ang kawalan ng etikal na komunikasyon ay humahantong sa iba upang tanungin ang iyong propesyonal at personal na integridad at magtataka kung maaari nilang pinagkakatiwalaan ang iyong mensahe, o kahit na pinagkakatiwalaan ka. Sa sandaling nawalan ka ng respeto at pagtitiwala ng mga tao, dapat kang gumana ng dalawang beses bilang mahirap upang makuha ito pabalik, at kung minsan ay hindi mo magagawa, gaano man kahirap mong subukan. Halimbawa, ang isang kumpanya ng presidente na assures manggagawa na ang kumpanya ay mananatiling pag-aari ng pamilya, announces anim na buwan mamaya na ang isang malaking konglomerate ay bumili ng negosyo. Nawawala niya ang tiwala ng kanyang mga empleyado, at duda nila ang anumang sinabi niya sa hinaharap.
Gayunpaman, ang survey ng Hill + Knowlton Strategies sa sustainability, transparency at pagganap ng negosyo, ay nagpahayag na 82 porsiyento ng 1,000 respondents ay naniniwala na ang isang kumpanya ay maaaring makakuha ng tiwala kung ito ay nananagot at nagbigay ng isang tapat at malinaw na ulat kung paano ito nagsisikap na maging mas napapanatiling. Ang mga pampubliko at empleyado ay hindi nangangailangan ng isang kumpanya upang maging perpekto, gusto lang nila ang transparency at truthfulness higit sa anumang bagay. Sa pamamagitan ng proseso ng etikal na komunikasyon, dapat mong aminin na nahulog ka sa iyong mga layunin, na sa huli ay nag-paves ang daan sa malawak na mga pagpapabuti sa hinaharap at suporta mula sa lahat ng iyong mga stakeholder.
Mga Prinsipyo ng Pag-uugnay sa Etika
Ang etikal na komunikasyon ay may ilang mga prinsipyo o mga elemento ng foundational. Ang pagsasabi ng mga mensaheng batay sa katotohanang matapat at tumpak ay sentro sa wastong komunikasyon. Ang etikal na komunikasyon ay nagpapahalaga ng kalayaan sa pagpapahayag, pagkakaiba-iba ng pananaw at pagpapaubaya ng hindi pagsang-ayon. Ngunit habang ang etikal na komunikasyon ay dapat na tapat at tapat, hindi ito dapat saktan o pukawin ang mga tagapakinig.
Pinapayagan ng etikal na komunikasyon ang pag-access sa mga mapagkukunan at mga katotohanan na nakatulong upang mabuo ang mensahe. Halimbawa, kung nagbabahagi ka ng impormasyon tungkol sa pagganap ng stock, obligado kang ibigay ang iyong madla sa mga taunang ulat, mga pag-file sa Securities and Exchange Commission o mga ulat ng shareholder.
Ang pakikipag-usap sa isang etikal na paraan ay nangangailangan din ng pag-access ng mensahe. Nangangahulugan ito na kung naghahatid ka ng isang mensahe sa isang malaking o magkakaibang tagapakinig, tiyakin na tumanggap ka ng mga wika at mga kagustuhan sa pakikinig ng lahat. Kahit na ang opisyal na wika sa U.S. ay Ingles, mayroong milyun-milyong bisita at legal na residente na ang unang wika ay hindi Ingles. Ang paghahatid ng isang mensahe na maaaring maunawaan ng magkakaibang madla ay nangangailangan ng mga dalubhasang linguista o mga tagasalin na maaaring makatulong sa iyo upang ma-access ang mensahe sa lahat.
Bilang karagdagan sa paggawa ng mensahe na naa-access at paggalang sa pagkakaiba-iba ng pag-iisip at pananaw, ang etikal na komunikasyon ay nangangahulugang pagiging mapagbigay sa mga pangunahing pangangailangan ng tao. Ang pag-iwas sa mga salita at wika na pinipigilan o hindi nagpapahintulot sa pag-iwas sa mga mensahe na nagtataguyod o nag-udyok ng karahasan ay higit sa lahat sa etikal na komunikasyon.
Etikal na komunikasyon sa lugar ng trabaho
Ang komunikasyon sa lugar ng trabaho ay nangyayari sa lahat ng antas; superbisor sa empleyado, tagapamahala sa superbisor at executive sa mga empleyado - isa-sa-isa at sa mga setting ng grupo. Halimbawa, ang isang superbisor na naghahatid ng pagsusuri ng pagganap sa isang empleyado ay dapat sumunod sa mga pamantayan ng komunikasyon sa etika.
Kapag tinutugunan ang isang empleyado na may mataas na pagganap, dapat na hampasin ng isang superbisor ang tamang balanse sa pamamagitan ng pagpupuri ng pambihirang pagganap sa ilang mga lugar na may mga ideya para sa pagpapabuti sa iba. Sa kabaligtaran, ang isang pagsusuri ng isang empleyado na gumaganap sa isang pangkaraniwang antas ay kailangang maging tapat upang makita ng empleyado ang kanilang mga kahinaan sa trabaho mula sa pananaw ng superbisor, na nagbibigay-daan sa kanya na tumuon sa pagpapabuti sa mga lugar na iyon. Ang isang superbisor ay dapat na makipag-usap nang matapat at totoo sa kanyang mga empleyado sa pamamagitan ng pagbibigay ng pagkilala para sa malakas na pagganap at pagtuturo o patnubay sa mga oras kung kailan kailangang bumalik ang empleyado sa track at matugunan ang mga inaasahan ng kumpanya.
Ang suporta para sa pangitain ng kumpanya ay bumababa mula sa ehekutibong pamumuno sa kawani. Ang mga mensahe na ang mga nangungunang lider sa kumpanya ay naghahatid sa gitnang pamamahala, mga tagapamahala ng linya at kawani ay dapat na maging transparent. Ang isa sa mga pinakamadaling paraan upang makakuha ng kumpiyansa ng iyong mga empleyado ay pagiging tapat at tuwiran sa kanila sa lahat ng iyong mga komunikasyon. Kapag ang mga lider ay matapat, nakakuha sila ng suporta ng mga tauhan at mga tagapamahala.
Mga Halimbawa ng Pag-uugnay sa Etika
Kailanman ay nagtataka kung bakit ang mga outlet ng media ay mayroong mga dalisay na katotohanan, lalo na sa panahon ng kampanya? Sa panahon ng huling araw ng isang kampanya panahon, ang mga pulitiko ay kilala na alinman sa pag-abot ng katotohanan o hindi sabihin ang buong katotohanan upang makakuha ng suporta mula sa mga nasasakupan at mga donor. Ang paggawa ng mga pangako ng kampanya na imposible upang mapanatili ay hindi tama ang komunikasyon. Ang ilang mga pulitiko ay nakikibaka sa pakikipagkasundo sa etikal na komunikasyon sa mapanghikayat na komunikasyon. Sa kanyang artikulong 2014, "Mga etikal na Dilemmas sa Paggamit ng Big Data Analytics (BDA) sa Pag-apekto sa Komunikasyon at Pag-uugali ng Politika," tinutukoy ni Kenneth Hacker ang paggamit ng malaking analytics ng data sa konteksto ng mga speech speech sa pulitika. Ang malaking data analytics o BDA ay impormasyon na kapaki-pakinabang upang makatulong sa mga organisasyon, at madalas na mga indibidwal pati na rin, gumawa ng mga pagpapasya batay sa mga ugnayan, mga pattern, mga uso at mga kagustuhan.
Halimbawa, sinasabi ng isang pulitiko na sinusubukan upang makakuha ng suporta sa isang lugar na isang beses na lumago sa pang-nawawalang industriya ng bakal. Sinabi niya ang karamihan ng tao na kinikilala niya sa kanilang pakikibakang pang-ekonomya mula nang mamatay ang industriya na umalis sa komunidad nang walang trabaho sa sahod at sinisi ang mga dayuhang conglomerate na nag-usbong ng U.S. dominance sa industriya ng bakal. Ang pulitiko ay naghahalintulad sa mga kahinaan ng mga tagapakinig sa pamamagitan ng paggamit ng BDA upang malaman kung ano ang naaakit ng kuwerdas sa mga tagasuporta - ang trend ng isang bumababa na industriya ng asero sa lugar na iyon ng US, at ang mga kagustuhan na ang mga botante ay mas magaling sa mga trabaho na nagbibigay-kakayahan sa kanila upang ipagpatuloy ang kanilang dating pamumuhay. Ang porma ng pampulitika na pag-uusig ay hindi etikal na komunikasyon dahil hindi ito tapat o tapat, at hindi ito nagpapakita ng katotohanan tungkol sa industriya ng bakal ng Estados Unidos.
Paano Ituro ang Etikal na Komunikasyon
Upang makisali sa etikal na komunikasyon, kailangan mong yakapin ang mga pangunahing propesyonal at personal na etika. Una, ang iyong pangako sa pagsasabi ng katotohanan ay mahalaga. Ang American Management Association ay characterizes etikal na komunikasyon bilang "Katotohanan ay Job 1," dahil ang katotohanan ay ang pinaka-kritikal na aspeto ng etikal na komunikasyon. Nais ng kumpanya na malutas ang kalamidad sa Enron kung saan ang mga empleyado ay nadaig ng mga lider na hindi nagpahayag ng kanilang mga pensyon ay walang kabuluhan.
Ang etikal na komunikasyon ay maaari lamang ituro kung ang pamumuno ng kumpanya ay nauunawaan ang epekto ng mensahe. Halimbawa, kung nagsasalita ka sa departamento ng pagpapadala tungkol sa nalalapit na mga layoff, dapat mong ipalagay na ang mga empleyado ng departamento ng pagpapadala ay magbabahagi ng impormasyong iyon sa departamento ng pagbebenta. Ang departamento ng pagbebenta ay nakasalalay sa pagpapadala upang matiyak na ang kanilang mga order ay inihatid sa oras. Ang mensahe na ibinibigay mo sa mga empleyado sa departamento ng pagpapadala ay kailangang maging inklusibo at dapat isaalang-alang ang epekto nito sa mga kagawaran na nakasalalay sa mga serbisyo sa pagpapadala nito.
Ang pagtuturo ng etikal na komunikasyon ay tungkol sa pagtuturo ng etika at propesyonal at personal na responsibilidad - hindi lamang kung paano makipag-usap sa mga empleyado o kasamahan. Ang nilalaman ng mensahe ay napakahalaga, tulad ng paghahatid ng mensahe. Sa napakaraming iba't ibang mga mode ng komunikasyon, mahalaga na malaman kung anong uri ng impormasyon ang OK upang magpadala ng elektroniko kumpara sa impormasyon na dapat maipahayag nang harapan. Siyempre, ang mga pagsusuri sa pagganap at mga review ng pandisiplina ng empleyado ay dapat maihatid sa isang pulong sa harap-harapan dahil ang paksa ay nagbabantay nito. Bukod, ang karamihan sa mga empleyado ay nagpapasalamat sa pagtanggap ng positibong feedback at nakapagpapasigla na pagpuna sa tao. Sa kabilang banda, katanggap-tanggap na ipadala ang anunsyo ng isang araw pagkatapos ng Thanksgiving sa pamamagitan ng email sa lahat ng kawani.
Ang pag-unawa sa iyong tagapakinig ay isang kritikal na punto sa paghahatid ng etikal na komunikasyon. Nang walang isang mahusay na kaalaman sa mga tagapakinig, ang messenger ay maaaring unknowingly saktan ang mga tagapakinig o kahit na maghatid ng isang mensahe na hindi kahit na inilaan para sa madla. Kung ang mensahero ay isang nangungunang ehekutibo ng kumpanya, maaaring kailanganin niya ang Tala ng Cliffs mula sa departamento ng human resources upang gabayan siya sa kung paano pinakamahusay na maghatid ng impormasyon na inaasahang marahil ay hindi mahusay na natanggap.
Human Resources Role in Ethical Communication
Karaniwan ang departamento ng human resources ay ang go-to department para sa komunikasyon ng empleyado. Ang HR ay dapat na kasangkot sa lahat ng mga mensahe sa mga empleyado, lalo na ang mga nagmula sa pinakamataas na antas ng pamumuno. Paul Gennaro, senior vice president ng corporate communications at chief communication officer para sa AECOM, sa isang pakikipanayam sa SHRM Online nagsasabing, "Ito ay dapat na mula sa HR side - ano ang mga halaga ng organisasyon? Paano natin susukat ang pagganap? Nagpapatibay ba tayo ng etika at integridad? Ginagawa ba natin itong bahagi ng ating kultura? "Halimbawa, ang gabay mula sa pamunuan ng HR sa etikal na komunikasyon ay makatutulong sa presidente ng kumpanya na maghatid ng isang mensahe na mahusay na natanggap, kaya, Mga Talampas ng Cliffs mula sa HR.
Ang departamento ng human resources ay karaniwang may pananagutan sa paggawa ng mga mensahe na ibibigay ng pamunuan sa mga empleyado. Tumugon din ang HR sa mga tanong ng mga empleyado tungkol sa mensahe. Halimbawa, ang isang kawani ng kawani ng HR ay maaaring mag-draft ng pananalita ng isang presidente ng kumpanya at magbigay sa kanya ng mga tanong na malamang na itanong ng mga empleyado. Bilang karagdagan sa pagsusulat ng pagsasalita, ang HR ay maaari ring magbigay ng mga sagot sa mga inaasahang mga tanong, o hindi bababa sa sabihin sa pangulo kung paano mag-direct ang mga empleyado sa tamang pinagmulan para sa isang mas kumpletong sagot. Bilang karagdagan sa paghahanda ng nilalaman ng mensahe at Q & A, maaaring maghanda ng HR ang pangulo para sa paghahatid ng pananalita, tulad ng sa oras, kung ano ang dapat niyang malaman tungkol sa madla, halimbawa, isang maliit na grupo o isang pulong ng lahat ng kamay, at bigyan siya ng mga payo kung paano hindi maging nagtatanggol o kumuha ng personal na pagkakasala sa mga tanong ng empleyado. Ang pagsasanay sa sitwasyong ito ay maaari ring isama ang payo para sa pag-aaral ng wika ng mga miyembro ng madla upang matukoy ang kanilang tugon sa kanyang mensahe.
