Kapag nangyayari ang isang pangunahing problema na nakasisira ng imahe ng iyong kumpanya, mahalaga na kontrolin ang sitwasyon, ayon sa BrandChannel. Gumawa ng positibong pagkilos sa pamamagitan ng pagkilala sa problema at paghingi ng paumanhin, pagkilala sa sanhi at pakikipag-usap sa mga hakbang na pampagaling na kinukuha ng iyong kumpanya. Sa pamamagitan ng pagpapakita na ikaw ay nakikinig at tumutugon sa mga opinyon ng mga stakeholder, maaari kang makatulong na maibalik ang imahe ng kumpanya.
Kilalanin ang Problema
Ang unang hakbang sa pagpapanumbalik ng imahe ng iyong kumpanya ay upang kilalanin ang isang problema. Halimbawa, ang isang kabiguan sa kontrol sa kalidad o isang teknikal na isyu ay maaaring humantong sa mga may sira na produkto na umaabot sa merkado. Makipag-ugnay sa mga customer na tumuturo sa problema at sabihin sa kanila na ibalik ang produkto para sa isang kapalit o mag-book ng isang tawag sa serbisyo upang ayusin ang pagkumpuni. Magpalabas ng balita at mag-post ng parehong impormasyon sa iyong website. Ang pagiging tapat at proactive tungkol sa problema ay nakakatulong na gawing muli ang tiwala sa iyong kumpanya. Ang mga tao sa pangkalahatan ay handang magpatawad ng isang kumpanya na tapat, ayon sa BrandChannel.
Humingi ng paumanhin at Tumugon sa Pagsisiyasat
Ang mga nabagsak na produkto ay maaaring magbigay ng isang kumpanya ng isang reputasyon para sa mahinang kalidad, nakakapinsala sa pagtitiwala ng mga customer. Maaaring humantong ito sa pagpuna sa pindutin at negatibong komento sa mga site ng social media habang ibinabahagi ng mga consumer ang kanilang mga alalahanin sa iba. Humingi ng paumanhin para sa problema at tumugon sa mga komento ng social media. Ang dialog ng gusali, sa halip na balewalain ang kritisismo, ay tumutulong na muling itatag ang positibong relasyon sa mga mamimili at sa media, isang mahalagang hakbang sa pagpapanumbalik ng imahe ng kumpanya.
Kilalanin ang Mga Sanhi at Kumilos
Ang pag-iwas sa pag-ulit ng problema ay isang mahalagang hakbang sa pagpapanumbalik ng imahe ng kumpanya. Kilalanin ang dahilan at gumawa ng pagkilos upang mapabuti ang pagganap o alisin ang kasalanan. Maaari mong, halimbawa, ipatupad ang mga bagong pamamaraan sa pamamahala ng kalidad, mag-recruit ng mga karagdagang inspectors na kalidad o mamuhunan sa mga awtomatikong sistema ng inspeksyon. Ipaalam sa mga customer na nagawa mo ang pagkilos at ipaalam ang mga pagbabago sa pamamagitan ng pindutin o social media.
Tumutok sa Pagbuo ng Malakas na Larawan
Matapos ang pagharap sa agarang problema sa imahe, tumuon sa mga isyu na magpapalakas sa reputasyon ng iyong kumpanya. Sinabi ni Forbes na ang mga stakeholder ay naglalagay ng kahalagahan sa pitong pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ng kumpanya: kalidad ng produkto, pagbabago, mga resulta sa pananalapi, pagkamamamayan, pamumuno, lugar ng trabaho at pamamahala.
Gumawa ng Imaheng Mahalagang Mahalagang Imahe
Ang mga kompanya na may malakas na reputasyon ay nagkakahalaga ng 150 porsiyento kaysa sa mga may mababang reputasyon, ayon sa Reputasyon Institute. Dapat suportahan ng mga senior manager ang programa ng pagpapabuti at hikayatin ang mga empleyado na bumili sa mga pagbabago. Kung kinakailangan, umarkila ng isang kompanya ng relasyon sa publiko na nag-specialize sa pamamahala ng reputasyon upang payuhan at ipatupad ang isang programa upang ipaalam ang mga pagbabago.
