Dell ay isa sa mga pinakamalaking tagagawa ng computer sa mundo at nagbebenta ng milyun-milyong PC bawat taon. Bagaman maraming mga customer ng Dell ang may ilang mga problema sa kanilang mga pagbili, ang mga produkto ng depektibo o problema ay isang katiyakan kapag nagbebenta ng maraming mga computer. Samakatuwid, kung nakakaranas ka ng mga problema sa isang produkto ng Dell, dapat kang makipag-ugnay sa serbisyo ng customer ng kumpanya o sa suportang suportang teknikal para sa tulong. Kung hindi magtagumpay ang mga unang pagtatangka upang iwasto ang problema, maaaring kailanganin mong itaguyod ang isang reklamo o problema sa Hindi Nasulsol na Isyu ng Departamento (karaniwang kilala bilang Dell Executive Support).
Ipunin ang lahat ng mga papeles na nauugnay sa iyong pagbili sa Dell. Magkaroon ng iyong invoice o order number sa kamay bago makipag-ugnay sa Dell Customer Service. Gayundin, hanapin at i-record ang tag ng serbisyo para sa iyong produkto o sistema ng Dell. Sa karamihan ng mga kaso, ang tag ng serbisyo ay nasa ibaba o hulihan ng produkto.
Tawagan ang Dell Customer Service sa 1-800-924-9897. Maghintay para sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer upang sagutin ang tawag. Ipaliwanag ang iyong problema sa CSR sa isang magiliw, magalang na paraan, at manatiling kalmado at nakakarelaks. Maghintay upang makita kung ang CSR ay maaaring mag-alok sa iyo ng isang katanggap-tanggap na resolution sa iyong problema. Sa maraming mga kaso, maaaring ilipat ng CSR ang iyong tawag sa ibang departamento batay sa problema mo (ie, mga isyu sa pagsingil o teknikal na suporta). Dapat kang makipag-ugnay sa pangunahing departamento ng Serbisyo ng Kostumer bago mo mapalawak ang mga reklamo o problema sa Di-nalutas na Isyu ng Departamento.
Kumuha ng kaso, reklamo o reference number kung ang iyong unang tawag sa departamento ng Dell Customer Service ay hindi matagumpay. Maaaring kailanganin mong tawagin ang Dell Customer Service ilang beses bago ka makatanggap ng reference number. Hilingin na makipag-usap sa isang superbisor kung ang CSR na iyong sinasalita ay hindi maaaring mag-isyu ng isang reklamo o numero ng kaso. Isulat ang kaso, reklamo o numero ng sanggunian (ginagamit ng Dell CSRs ang salitang magkakasabay).
Mag-navigate sa pahina ng suporta na "Hindi Resolved Issues" (tingnan ang Mga Mapagkukunan).
Ipasok ang iyong e-mail address, case o reference number, at numero ng pagkakasunud-sunod ng Dell sa mga kaukulang patlang sa "Hindi nalutas na Mga Isyu" na pahina. Magpasok ng maikling paliwanag tungkol sa anumang hindi nalutas na mga isyu o problema na mayroon ka sa iyong pagbili sa Dell. I-click ang "Isumite" na butones.
Maghintay ng 48 oras para sa koponan ng Mga Hindi nalutas na Isyu upang tumugon sa iyong kahilingan. Kung hindi ka makatanggap ng sagot sa loob ng 48 oras, magsumite ng isa pang kahilingan. Gayunman, sa karamihan ng mga kaso, tutugon ang Dell sa mga tanong na ginawa sa pahina ng Hindi nalutas na Mga Isyu sa itinakdang panahon ng frame. Para sa mga isyu na iniulat gamit ang hindi nalutas na pahina ng Mga Isyu, itinatalaga ng Dell ang mga senior CSR at superbisor sa mga kaso upang mapabilis ang paghahanap ng mabilis na mga resolusyon sa mga problema sa customer.
Mga Tip
-
Maaari ka ring makipag-ugnay sa regular na departamento ng Customer Service sa website ng Dell. Ang pagtawag sa direktang departamento, gayunpaman, ay karaniwang nagreresulta sa mas mabilis na mga oras ng pagtugon at paglutas ng mga problema. Sa kabilang banda, maaari ka lamang makipag-ugnay sa Dell Executive Support (hindi nalutas na koponan ng Isyu) sa Web.
