Karaniwang tinutukoy ang serbisyo sa kostumer bilang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang negosyo at mga kostumer nito at binibigyang-rate batay sa kakayahan ng negosyong iyon upang matugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga kostumer. Ang mahusay na serbisyo sa customer ay lalampas sa mga hinahangad ng isang customer o mga pangangailangan sa isang prompt at magalang na paraan. Habang ang serbisyo sa kostumer ay kadalasang mas kapansin-pansin sa mga trabaho sa mga benta, mahalaga para sa tagumpay ng anumang kumpanya o organisasyon na nagbibigay ng serbisyo upang makipag-usap sa isang malinaw na hanay ng mga pamantayan sa serbisyo sa customer sa kanilang mga empleyado.
Igalang
Ang pinakamahalagang aspeto ng serbisyo sa customer ay upang gamutin ang mga customer nang may paggalang. Kapag ginugugol ng mga tao ang kanilang oras at pera sa isang establisimyento, inaasahan nila na sila ay pakikitunguhan nang pantay at may paggalang. Karamihan sa mga negosyo ay may mga katunggali na maaaring magbigay ng katulad na mga serbisyo, kaya madalas na beses, ang kalidad ng serbisyo sa customer ay isang pangunahing pagpapasya kadahilanan sa pag-secure ng patronage ng customer. Ang karamihan ng mga customer ay walang mga hindi makatotohanang mga inaasahan, ngunit nais lamang ang katapatan at integridad. Ipinapakita ang empathy, o ilagay ang iyong sarili sa mga sapatos ng customer, ipinapakita sa customer na nauunawaan mo ang kanyang mga frustrations o mga pangangailangan at nais upang makatulong sa kanya malutas ang problema.
Kapanahunan
Tulad ng lumang adage goes, oras ay pera at pagbibigay ng prompt resolution sa mga pangangailangan ng customer ay mahalaga sa tagumpay ng isang kumpanya. Walang sinuman ang kagustuhan na maging walang hanggan sa paghawak o sinabi na dapat silang maghintay upang alagaan. Ang mahusay na serbisyo sa customer ay natapos sa pamamagitan ng mabilis na pagtugon sa isang problema sa kaalaman at tumpak. Ang accessibility ay napakahalaga sa pagkamit ng isang mataas na antas ng serbisyo, at maraming mga kumpanya ay may mga kagawaran ng customer service o buong call center na may mga empleyado na sinanay sa paglutas ng mga isyu sa isang napapanahong paraan. Kung ang mga pangangailangan ng isang customer ay matugunan mabilis, siya ay karaniwang patawarin ang isang kumpanya at pinahahalagahan na ang kumpanya cared sapat upang kilalanin at malutas ang isyu.
Itakda ang makatotohanang mga inaasahan
Ang isang pangunahing problema na nangyayari sa mga sitwasyon ng serbisyo sa customer ay kapag ang isang customer ay ipinangako ng isang bagay na hindi matutupad. Sinuman ay maaaring magpatunay sa katunayan na ito ay higit na mas nakakabigo upang malinlang tungkol sa isang solusyon sa halip na sinabi mula sa simula kung ano ang maaaring talagang nakakamit. Ang pagbibigay ng isang customer na hindi kanais-nais na balita ay maaaring maging intimidating, lalo na kung siya ay mapataob, gayunpaman, ito ay mas mahusay na maging matapat at simulan ang nagtatrabaho papunta sa isang makatotohanang resolution. Sa wakas, bilang nabigo bilang isang customer ay maaaring hindi marinig kung ano mismo ang nais niyang marinig, siya ay pinahahalagahan ang katapatan. Ang isang customer ay mas malamang na maging mas mapataob kung siya ay ipinangako ng isang bagay na hindi maaaring maihatid ng isang kumpanya.
