Ang mahusay na mga kasanayan sa serbisyo sa customer ay isang asset sa bawat kumpanya. Kapag ang isang customer ay may isang mahusay na karanasan sa iyong kumpanya, siya ay maaaring maging tulad ng isang walking billboard. Sasabihin niya ang lahat ng alam niya tungkol dito, na katumbas ng libreng advertisement para sa iyong negosyo. Gayundin, ang isang kostumer ay magsasalita tungkol sa kanyang mga negatibong karanasan. Masyadong maraming mga negatibong karanasan sa serbisyo sa customer ang maaaring magdala ng mga customer palayo at pigilan ang mga paulit-ulit na negosyo. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga pamantayan sa serbisyo sa customer sa buong organisasyon mo, alam ng iyong mga empleyado kung paano gagamutin at kung paano hindi gagamutin ang iyong mga customer.
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Handbook
-
Mga survey
Kilalanin ang mga lugar at mga isyu na maaaring maging sanhi ng mga potensyal na problema sa serbisyo sa customer. Halimbawa, ang mga empleyado ay nakikipagtalo sa mga customer, hindi binabalewala ang mga kostumer, sinisira ang reklamo ng isang customer at hindi sumusunod sa mga customer sa isang napapanahong paraan.
Gumawa ng manual o handbook upang matugunan ang mga potensyal na lugar ng problema. Ang handbook ay dapat magsilbi bilang isang rulebook na magtuturo sa iyong mga empleyado tungkol sa kung paano dapat dalhin ang bawat sitwasyon. Halimbawa, maaari mong idokumento sa handbook na ang empleyado ay hindi kailanman, sa anumang pagkakataon, makipagtalo sa customer. Maglista ng patakaran na kinikilala ng empleyado ang bawat customer sa pamamagitan ng pagbati sa kanila ng isang ngiti sa halip na huwag pansinin ang mga ito. Higit pang mga tuntunin ng sample ay walang pakikipag-usap sa cell phone habang ang mga customer ay nasa paligid at humihingi ng paumanhin sa mga customer na nag-uulat ng mga negatibong karanasan.
Tiyakin na binabasa ng iyong empleyado ang handbook ng serbisyo sa customer. Paalamin at lagyan siya ng isang pahina sa likod ng handbook. Ito ay mananagot sa kanya para sa pagpapatupad ng pag-uugali na kinakailangan ng iyong kumpanya. Ilagay ang naka-sign na ito at may petsang form sa file ng trabaho ng empleyado.
Lumikha ng feedback system na nagbibigay-daan sa feedback mula sa iyong customer. Kung wala kang isang sistema ng feedback sa lugar, hindi mo malalaman kung ang iyong mga pamantayan sa serbisyo ng customer ay patuloy na sinusunod. Upang mangolekta ng feedback, maaari kang magbigay ng maikling mga form ng survey sa customer. Maaari mo ring kontakin ang customer sa pamamagitan ng email o telepono upang marinig ang tungkol sa kanyang karanasan sa serbisyo sa customer.
Talakayin ang masamang pag-uugali ng serbisyo ng mga empleyado ng mga empleyado sa halip na pansinin ito. Kung ang isang customer ay nagrereklamo tungkol sa isang empleyado, makipag-usap sa empleyado tungkol sa bagay na ito. Kumuha ng pagwawasto pagkilos upang itigil ang pag-uugali kung kinakailangan. Kung ang pag-uugali ay hindi tumigil, maaaring kailanganin na wakasan ang empleyado upang mapanatili ang iyong mga customer.
