Pagbutihin ang oras ng turnaround (TAT) sa mga setting ng klinikal na laboratoryo - halimbawa, kung gaano katagal kinakailangan upang maproseso ang isang sample o pagsubok at ibalik ang mga resulta - gamit ang anim na paraan ng sigma. Sinusukat ng anim na sigma ang mga pagkakataon sa kalidad at pagkabigo at gumagana upang maalis ang mga depekto batay sa mga inisyatibo sa pagpapabuti ng pagganap na nakabase sa data. Ang terminong "mga depekto bawat milyong pagkakataon" o DPMO ay nagbibigay ng isang perpektong 99.9 porsyento na kalidad. Ang matagumpay na paggamit ng mga pamamaraan ng six-sigma ay madalas na nangangailangan ng isang pangunahing paghahalili sa mga sistema ng pagsukat at disenyo ng proseso.
Tukuyin ang mga serbisyong ipinagkaloob, tulad ng pagtatasa ng ihi o pagtatasa ng dugo, at sukatin ang kasalukuyang mga beses sa pangkalahatan. Hilingin sa customer na tukuyin ang kanyang inaasahan at pag-aralan ang puwang. Gamitin ang pinakamaliit na pagsukat ng pagsukat na magagamit, tulad ng mga segundo o minuto. Halimbawa, nais ng customer na isang oras ng pagbubukas ng 30 minuto para sa isang blood test ng hemoglobin, at ngayon ay nakakakuha ka ng 60 minuto. Ang layunin sa kasong ito ay upang mabawasan ang kasalukuyang oras ng pagliko sa pamamagitan ng 30 minuto.
Alisin ang pagkakaiba-iba muna. Tukuyin ang bawat pangunahing hakbang ng proseso tulad ng paggamit ng customer, pag-update ng computer, pagguhit ng sample, sample na may label, sample na nasubok, napatunayan ang pagsubok, mga naitala na resulta, na-notify ng customer, at sinisingil ng customer. I-visualize ang buong proseso sa pamamagitan ng paglikha ng isang top-level flow chart.
Magtuturo sa mga empleyado na pangasiwaan ang bawat kahilingan na may unipormeng unang-in / first-out na proseso upang kapag ang isang problema ay nangyari ito ay natatanggap ang kakayahang makita. Tumutok sa daloy at huwag pahintulutan ang mga empleyado na magtrabaho para sa paglilinaw dahil ang mga "sitwasyong eksepsyon" na ito ay sanhi ng 80 porsiyento ng pagkakaiba-iba sa mga output.
Pag-isipin ang mga pagsusumikap sa pagtiyak ng isang pare-parehong proseso kahit na ang proseso ay hindi pa nagbubunga ng mga resulta na kailangan mo.
Sukatin ang bawat sub-step sa proseso upang makita kung gaano katagal ito. Sa kasong ito, nakita namin na mayroon kaming 5 minuto para sa paggamit ng customer, 20 minuto na naghihintay, 7 minuto para sa blood draw, 1 minuto para sa pag-label, 2 minuto para sa pagtatasa, at 20 minuto na naghihintay bago binibigyan ng klerk ang customer ng mga resulta. Sa kasong ito, ang oras ng paghihintay o queue ay kung ano ang kumakain ng oras ng pagliko. Ayusin ang proseso upang mabawasan ang oras ng paghihintay.
Upang gawin ito, tukuyin ang mga lugar na nagpapakita ng basura, tulad ng sobrang produksyon (paggawa ng mga bagay na hindi kinakailangan tulad ng mga kopya), pagkaantala (paghihintay), transportasyon (paglipat ng data o kagamitan), nasayang na paggalaw (paglalakad, di-halaga na idinagdag keystroke), imbentaryo (hindi maayos na pamamahala, hindi sapat, masyadong maraming) at paggawa ng mga produkto ng may sira (pagdaragdag ng trabaho sa isang bagay na may depekto).
Gumawa ng mga paraan upang i-streamline ang daloy ng proseso at komunikasyon sa pamamagitan ng muling pag-tiyempo o paglipat ng trabaho, pagkonsolida ng mga gawain, pagkuha ng mga hindi pinahahalagahang gawain, at pagdaragdag ng mga makina o mga tauhan.
Ang mga laboratoryo ng mga kakumpitensya ng mga kakumpitensya upang ihambing kung paano nila pinangangasiwaan ang mga serbisyong klinikal na laboratoryo. Pagsisiyasat ng mga pagkakataon na mag-aplay ng bagong software, mga bagong teknolohiya at pamamaraan upang mapabuti ang katumpakan at kakayahang tumugon.
Tiyakin na ang mga sistema ng pagsukat ay pare-pareho sa pagitan ng provider at customer. Halimbawa, maaaring sukatin ng customer ang proseso hanggang sa puntong natanggap nila ang mga resulta samantalang ang isang provider ay maaaring masukat ang proseso hanggang sa punto ng pagbabayad. Suriin ang mga tunay na pangangailangan ng pagnanais na magpabagsak ng mga oras ng pagliko at tugunan ang mga tukoy na lugar sa bawat oras.
Kontrolin ang proseso sa pamamagitan ng pagsukat ng mga input upang matiyak na ang mga hakbang sa loob ng proseso ay mananatiling pare-pareho. Pag-imbestiga ng mga anomalya at malaman kung bakit nagaganap ang mga problema. Maging proactive laban sa pagkakaiba-iba sa pamamagitan ng pagpapabuti ng mga pamamaraan ng pagsasanay at pag-hire. Kung ang isang tekniko ay mas matagal kaysa sa iba, alamin kung bakit.
Halimbawa, sa panahon ng pagguhit ng dugo, ang pasyente ay dinadala sa silid, ang isang tourniquet ay nakabalot sa kanyang braso, kinukuha ng tekniko ang karayom sa isang kamay at isang pamunas sa iba. Pagkatapos ng pag-swabbing sa lugar, pinapasok ng tekniko ang ugat sa isang karayom, at inilabas ang tourniquet at pagkatapos ay kumukuha ng dugo. Kinukuha nila ang pre-formatted na label at idikit ito sa sample ng dugo at itakda ito sa lugar ng pagsubok. Ang isa pang technician ay nagsasalita nang walang tigil, kumukuha ng dugo sa parehong paraan ngunit sa halip na mag-label at paglagay ng sample ng dugo sa lugar ng pagsubok, nilalakad nila ang kostumer, at kalimutang ilagay ang sample sa lugar ng pagsubok hanggang isang oras mamaya. Ito ang pagkakaiba na kailangang alisin upang mapabuti ang proseso.
Shift ang bell curve dahan-dahan at methodically, incrementally. Kung ang layunin ay upang mabawasan ang mga oras ng pagliko sa pamamagitan ng 50 porsiyento o 30 minuto pangkalahatang, pagkatapos ay gumana upang mabawasan ang segundo off sa bawat hakbang ng proseso. Magtakda ng makatotohanang mga upper at lower control limit sa pamamagitan ng pagsusuri ng kasalukuyang mga ani. Halimbawa, kung ang proseso ng pagguhit ng dugo ay tumatagal ng 7 minuto sa average, itakda ang mas mababang limit sa 60 segundo at ang upper limit sa 420 segundo. Anumang oras ng pagguhit ng dugo ay tumatagal ng mas mahaba kaysa sa 420 segundo, malaman kung bakit at alisin ang mga problema. Sa bawat oras na ang isang gawain sa loob ng proseso ay perpekto upang kumuha ng mas kaunting oras, ang pangkalahatang oras ng pagliko ay babawasan, palapitin ka at mas malapit sa iyong layunin.
Mga Tip
-
Ang DMAIC o Tukuyin, Sukatin, Pag-aralan, Pagbutihin at Kontrolin ang kritikal na pag-iisip na modelo ay ginagamit para sa mga pagpapabuti sa proseso ng anim na sigma.
Babala
Ang pagtrabaho upang mapabuti ang isang lugar ng proseso ay maaaring negatibong epekto sa ibang lugar upang malaman ang mga pagbabago at ang kanilang mga epekto sa pangkalahatang mga output ng proseso. Hindi makatwiran upang wakasan ang dulo ng proseso kung ang upfront na bahagi ng proseso ay kung saan ang oras ay nasayang.
