Ang consultant ng casino na si Martin Baird ay nagtawag sa kanila ng "mga dinosaur ng feedback sa customer ng casino," at hindi siya nag-iisa sa kanyang pagtingin. Sa edad ng Twitter, Facebook at pinagsamang mga programa sa pamamahala ng relasyon sa customer, ang mga card ng komento ay tila tulad ng isang tira mula sa pre-digital na edad. Hindi nila inaalok ang kamalayan ng online na pakikipag-ugnayan ng customer, at kulang ang mga kampanyang pagsubaybay sa data at mga whistle ng mga dashboard ng CRM ng state-of-the-art. Kapag ang mga ito ay dinisenyo nang mahusay at ginagamit bilang bahagi ng isang pangkalahatang inisyatibo ng voice-of-customer, gayunpaman, ang mga customer card ng komento ay nag-aalok din ng mga natatanging pakinabang.
Agarang Makahulang Feedback
Ang mga kard ng komento ay medyo mura, kahit na ang iyong kadahilanan sa gastos ng selyo kung hihiling ka sa mga kostumer na ibalik ang mga ito sa pamamagitan ng koreo. Hinihiling nila ang mga customer para sa feedback kapag ang kanilang karanasan sa iyong kumpanya ay sariwa sa kanilang isipan, na nagbibigay sa iyo ng isang mas agarang pakiramdam kung gaano kahusay ang iyong kumpanya ay nakakatugon sa kanilang mga inaasahan. Dahil ang mga komento ay nakasulat, mas malamang na huwag mong kalimutan ang mga papuri o reklamo. Kung pinili ng mga customer na makilala ang kanilang sarili, maaari mong kontakin ang mga ito upang malutas ang mga isyu o pasalamatan ang mga ito para sa mga papuri. Sa wakas, at marahil ang pinaka-subtly, ang mga card ng komento ng customer ay nagbibigay ng isang emosyonal na paglabas para sa mga customer na maaaring may hindi kasiya-siyang karanasan. Ang pagsusulat ng kanilang mga reklamo ay nagbibigay sa kanila ng isang pakiramdam na nagawa nila ang isang bagay upang matugunan ang mga problema at maaaring gawin itong mas malamang na mapapalabas nila ang kanilang mga hinaing sa isang mas maraming pampublikong forum.
Mababang Rate ng Tugon at Mga Custom na Atypical
Ang rate ng sagot para sa mga kard ng komento ay mababa. Binabanggit ni Baird na mga 30 porsiyento lamang ng mga customer ang punan ang mga kard na iyong iniiwan sa talahanayan o lugar sa harap ng desk. Nakakakuha ka rin ng skewed view ng tipikal na karanasan sa customer kung umaasa ka lamang sa mga card ng komento ng customer. Ang ilang mga customer na kumuha ng oras upang punan ang mga ito ay malamang na mahulog sa extremes sa kasiyahan ng customer. Sila ay maligaya o napakaliit. Habang ang mahalagang impormasyon, ang karaniwang mga card ng komento ng customer ay hindi magbibigay sa iyo ng maraming pananaw sa kung paano ang iyong karaniwang customer ay nararamdaman tungkol sa iyong negosyo.
Pagkolekta ng tamang Data
Gayunman, ang isa sa mga pinakamalaking problema sa mga kard ng komento ng customer ay na kailangan ng maraming pagpaplano at pagsisikap upang mangolekta ng tamang data, pag-aralan ito at kumilos sa mga pananaw na nakuha. Para sa nakuha na puna na magkaroon ng anumang halaga, dapat tukuyin ng iyong kumpanya ang mga layunin nito, tukuyin ang impormasyong kinakailangan upang magawa ito at magtatag ng mga pamamaraan para sa pagkolekta, pag-uuri, pagtatasa at pagkilos sa impormasyong natipon.
Epektibong Paggamit ng mga Response Card
Ang isang mahusay na dinisenyo na diskarte sa pagkolekta ng data ay maaaring makatulong sa iyo na tukuyin ang mga bagay na ginagawa ng iyong kumpanya nang tama pati na kung saan ang mga bagay ay nagkamali.Kung ang isang departamento sa iyong negosyo ay patuloy na lumampas sa mga target, halimbawa, maaari mong kunin ang mga card ng komento na nauugnay sa departamento upang makita kung ano ang ginagawa nila nang iba at makahanap ng isang paraan upang magtiklop ito sa ibang mga kagawaran. Katulad nito, kung nawalan ka ng mga benta, ang mga card ng komento ay makatutulong sa iyo na tukuyin ang mga problema na kailangang matugunan.
