Gumagamit ang mga customer-centric na mga survey ng kasiyahan sa customer upang masuri ang pangkalahatang antas ng pagganap at upang matukoy ang mga kritikal na lugar para sa pagpapabuti. Habang ang epektibong mga sistema ng survey at mga tanong ay maaaring humantong sa mga kapaki-pakinabang na resulta, ang mga proseso ng feedback ng customer ay mayroon ding ilang mga kakulangan na dapat mong tugunan upang mapakinabangan ang kanilang pagiging kapaki-pakinabang sa iyong maliit na negosyo.
Mga Pagkakataon para sa Pagpapaganda
Ang pagtipon ng puna sa kasiyahan ng customer ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataong iwasto ang mga partikular na problema. Kung tinutukoy ng mga customer ang isang partikular na aspeto ng iyong serbisyo na mabagal o hindi epektibo, halimbawa, baguhin ito o retrain ang mga empleyado para sa mas mahusay na pagganap. Mahalaga rin ang pagsubaybay sa trend. Kung mapapansin mo ang isang serye ng mga sample na ang iyong puntos sa kasiyahan ng iyong customer ay bumagsak steadily mula sa 98, hanggang 96, sa 94, at pagkatapos ay sa 92, mayroon kang isang malinaw na pababang trend sa customer na damdamin. Maaaring kailanganin mong kumpletuhin ang isang mas masusing pagsusuri sa mga alalahanin sa produkto o serbisyo at pagkatapos ay lumikha ng isang strategic plan upang ayusin ang mga ito.
Nagpapahiwatig ng Pangako
Ang isang pangunahing hindi madaling unawain na benepisyo ng mga survey sa feedback ng customer ay ang mga customer ng pang-unawa. Ang ilang mga customer pakiramdam minamahalaga kapag ang isang negosyo ay tumatagal ng oras upang humingi ng input. Ang halaga ay mas malaki kung ang iyong kumpanya ay nagpakita ng patuloy na pagpayag na umangkop upang matugunan ang mga inaasahan ng customer. Ang pagsasagawa lamang ng mga survey sa kasiyahan sa customer ay nagsasabi sa iyong mga customer na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan at nagbibigay ng kung ano ang gusto nila ay nangungunang mga priyoridad para sa iyong kumpanya.
Mga Sampling Error
Ang potensyal para sa mga sampling error sa mga survey ay nangangahulugan na maaari kang gumawa ng mga aksyon na hindi kailangan at maaaring lumalabag sa pinakamahalagang damdamin sa pamilihan. Ang mga kostumer ay may posibilidad na maglaan ng oras upang makumpleto ang mga survey pagkatapos makaranas ng mga matinding mataas at matinding labis sa serbisyo. Samakatuwid, ang iyong sampling ay maaaring kabilang lamang ang matinding pananaw. Maaari ka ring makakuha ng hindi pantay na pamamahagi ng mga tugon mula sa mga customer sa isang partikular na komunidad o teritoryo. Kung gayon ang iyong mga problema ay maaaring maging sentro sa iisang lokasyon sa halip na ang buong kumpanya. Ang pamumuhunan ng pera nang walang pagkuha ng isang malaking, kinatawan na sample ay mapanganib at mahal.
Survey nakakapagod na
Ang isang catch-22 sa pagkuha ng isang malaking sample ay ang iyong mga customer bumuo ng "nakakapagod na survey" o burnout kapag bombard mo ang mga ito sa mga kahilingan. Ang ilang mga kumpanya ay nagpapadala ng mga survey na mga titik at email o magtanong pagkatapos ng bawat pagbisita. Ang iyong malawak na proseso sa pagsisiyasat ay maaaring mangibabaw sa negatibong karanasan para sa kostumer. Kailangan mong tulungan ang mga survey at iwasan ang mga taktika ng panunulak upang maprotektahan laban sa pag-offending sa mga customer na nais mong mangyaring.
