Paano Pabutihin ang Pagsunod sa Iskedyul sa isang Call Center. Hindi mahalaga kung gaano kalaki ang trabaho sa pag-iiskedyul at paghawak sa call center, kung ang mga empleyado ay wala sa kanilang mga nakatalagang post sa tamang oras, ang pangkalahatang pagganap ay magdurusa. Ang susi sa mas mahusay na mga antas ng serbisyo ay madalas na mapabuti ang pagsunod sa iskedyul. Narito kung paano ito gagawin.
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Detalyadong oras mula sa pag-uulat ng telepono
-
Mga patnubay sa pagganap para sa mga kawani
-
Pagtataya ng staffing
Pahangain ang mga tagapamahala ng call center, superbisor at kawani ang kahalagahan ng pagsunod sa iskedyul. Ang ilang mga empleyado ay hindi maaaring mapagtanto ang mahalagang papel na ginagampanan nila sa pangkalahatang operasyon.
Ipaalala sa mga trainer at manager ang kahalagahan ng pagtatapos ng mga sesyon ng pagsasanay at pagpupulong sa oras.
Ipakilala ang isang sistema upang makuha ang data sa oras na iniuugnay ay naka-log on sa kanilang mga telepono. Aling oras, hindi gaano karaming oras, magagamit ang mga ito para sa mga tawag ay mahalaga.
Ipatupad ang isang layunin para sa mga empleyado upang subaybayan ang bilang ng mga oras na sila ay naka-log papunta sa telepono. Tandaan, ang pagkakaroon ng mga ito sa kanilang mga upuan ngunit sa isang mode na bloke ng mga papasok na tawag ay counterproductive. Panoorin kung ano ang mangyayari sa ibang mga istatistika kung sinimulan mo ang pagbibigay-diin sa isang ito.
Panoorin ang mga empleyado sa pag-log in sa kanilang mga break, bago magsimula ang kanilang shift o matapos ang kanilang shift. Maaaring madama nila na ang pagtugon sa kanilang oras sa ganitong paraan ay kasing ganda din sa panahon ng paglilipat. Kung ginawa ng lahat ito, gayunpaman, hindi tumutugma ang iyong mga pagtataya sa dami ng kawani at tawag.
Ituro ang iyong mga tagapamahala at superbisor upang patuloy na subaybayan ang pagsunod at serbisyo. Kung tanggihan ang mga antas ng serbisyo, agad na tiyakin ng mga tagapamahala ang lahat ng tao sa kanilang mga nakatalagang post.
Gantimpalaan ang mga empleyado para sa tamang iskedyul ng pagsunod. Gustong malaman ng bawat isa na pinapahalagahan ang kanilang pagsusumikap.
Mga Tip
-
Suriin ang iyong staffing at pag-iskedyul upang matiyak na mayroon kang sapat na mga tao upang masakop ang dami ng iyong tawag. Kung wala kang sapat na mga tao, ang iskedyul ng pagsunod ay hindi maaaring malutas ang problema. Ang mga empleyado na nag-log in sa mga break, maaga o huli, ay maaaring humantong sa mga isyu sa burnout at overtime.
Babala
Huwag kalimutan na ang pagbabago ng iskedyul sa isang site ay maaaring magtapon ng isa pang site na hindi nakahanda para sa nadagdagang lakas ng tunog. Ang iskedyul ay dapat na adhered sa ibabaw ng call center bilang isang buo hindi lamang sa pamamagitan ng lokasyon.
