Ang Mga Kalamangan at Disadvantages ng Mga Sentro ng Tawag

Talaan ng mga Nilalaman:

Ang call center ay isang sentralisadong lugar na tumatanggap at nagpapadala ng malalaking halaga ng mga tawag sa telepono. Ang mga call center ay maaaring tinanggap ng mga kumpanya para sa maraming kadahilanan, kabilang ang telemarketing at mga serbisyo ng produkto pati na rin ang mga koleksyon ng utang.

Mga Bentahe

Ang mga call center ay ginagamit para sa halos anumang layunin. Kapag ang isang call center ay tinanggap ng isang kumpanya, ito ay itinuturing na outsourcing. Ang outsourcing sa pamamagitan ng isang call center ay nagbibigay ng mga mapagkukunan ng isang kumpanya ay karaniwang hindi magkakaroon. Ang mga sentro ng tawag ay sinanay upang pamahalaan ang malalaking dami at iba't ibang kliyente at serbisyo. Ang outsourcing sa pamamagitan ng call center ay nagbibigay din ng mga pinakabagong teknolohiya. Ang mga call center ay bihasa sa pagbibigay ng mga serbisyong ito at karaniwang may lahat ng mga pinakabagong teknolohiya na magagamit.

Mga disadvantages

Ang paggamit ng call center ay may mga disadvantages rin. Ang kalidad ng serbisyo ay kadalasang hindi matatag tulad ng sa isang setting ng kumpanya. Seguridad ay isa pang kawalan. Ang mga manggagawa sa mga call center ay may access sa personal na impormasyon para sa libu-libong tao. Maaari itong humantong sa mga isyu sa seguridad.

Mga Detalye

Maraming mga kumpanya ang nagtatrabaho sa malayo sa pampang ng mga call center. Ang isang kalamangan sa mga ito ay ang gastos ay mas mura. Ang kawalan ay ang wika na kadalasan ay isang hadlang dahil ang Ingles ay hindi ang unang wika ng mga manggagawa.

Mga Masayang Laro na Patutugin sa isang Sentro ng Tawag upang Panatilihin ang mga Reps Motivated

Ang mga call center ay mga contact ng customer-customer service contact. Ang pag-troubleshoot ng mga account at mga isyu sa produkto ay maaaring mag-iwan ng sinumang nabigla at nasiraan ng loob. Ito ay ang trabaho ng manager ng call center o superbisor upang panatilihing motivated ang mga kinatawan na magbenta ng mga produkto at serbisyo. Dahil ang mga manggagawa ay limitado sa tawag ...

Mga Isyu sa etika sa Mga Sentro ng Tawag

Mahalaga o mali, ang mga sentro ng tawag ay kadalasang nakakakuha ng masamang reputasyon. Kung ito man ang linya ng customer service provider ng iyong broadband o isang kumpanya ng pagbebenta na gumagawa ng paulit-ulit na malamig na mga tawag sa pagmemerkado, karamihan sa mga tao ay may isang kuwento tungkol sa kung paano sila ay na-driven sa kaguluhan sa pamamagitan ng mahihirap na serbisyo o badgering sa lahat ng oras ng araw mula sa ...

Pagrerekrut ng Mga Ideya para sa Mga Sentro ng Tawag

Ang paglilipat ng tungkulin ay isang pangunahing isyu para sa mga tagapamahala ng call center. Ang mga talentadong talent call center ay may kamalayan sa kanilang halaga at handa na upang lumipat sa ibang mga kumpanya; ang iba ay umalis dahil hindi sila mahusay na mga tugma para sa kapaligiran ng call center. Ang mga kasalukuyang empleyado ay maaaring makatulong sa mga recruiters na mas mahusay na maunawaan kung paano bumuo ng isang mas ...