Ang paglilipat ng tungkulin ay isang pangunahing isyu para sa mga tagapamahala ng call center. Ang mga talentadong talent call center ay may kamalayan sa kanilang halaga at handa na upang lumipat sa ibang mga kumpanya; ang iba ay umalis dahil hindi sila mahusay na mga tugma para sa kapaligiran ng call center. Ang mga kasalukuyang empleyado ay maaaring makatulong sa mga recruiters na mas mahusay na maunawaan kung paano bumuo ng isang mas matatag na call center workforce. Mayroon ding mga mapagkukunan ng industriya na makakatulong upang matukoy at mapanatili ang talento.
Alamin Kung Bakit Manatili ang mga Tao
"Sa isang pagsisikap na mapabuti ang pangangalap ng call center mas mabuti na magtuon kung bakit naninirahan ang mga tao sa iyong call center sa halip na kung bakit iniiwan ng mga tao ang iyong call center," isinulat ni Brooks Mitchell, PhD sa artikulong "Pinakamahusay na Mga Gawain sa Pagtatanggol ng Call Center. " Circulate anonymous surveys na manghingi ng impormasyon mula sa mga empleyado ng call center na may kasaysayan sa kumpanya upang malaman kung bakit nanatili sila. Palakasin ang mga positibong aspeto ng call center upang hikayatin ang pagpapanatili at maakit ang mga prospective na empleyado.
Mag-recruit para sa Inherent Environment
Ang paglilipat ng call center ay maaaring dahil sa bahagi ng monotony, mataas na stress, mababang kompensasyon o mga pisikal o interpersonal na kondisyon sa pagtatrabaho. Maaaring hindi posible na baguhin ang ilan sa mga katangiang ito. Ang mataas na rekrut ng paglilipat sa isang samahan ay maaaring resulta ng pagkuha ng mga reps na hindi maayos na naitugma sa trabaho sa call center batay sa kanilang mga personalidad at kakayahan. Kilalanin ang mga katangian na nakikita bilang negatibo at gamitin ang mga ito sa proseso ng pag-hire. Kapag kinakausap ang mga prospective na kinatawan, maingat na subaybayan ang kanilang mga reaksyon sa paglalarawan ng trabaho.
Recruitment Software
Ang call center recruitment software ay isang tool sa pag-screen ng trabaho na maaaring makatulong sa mga organisasyon na piliin ang mga tamang kinatawan. Ang software ay magagamit para sa paggamit sa Internet at PC-based na mga kapaligiran. Ang paggamit ng mga headphone sa isang kunwa na kapaligiran sa sentro ng tawag, ang software ay ginagamit upang subukan at gumawa ng mga pagtatasa ng mga kasanayan na may kaugnayan sa pag-type at lohikal na pangangatwiran. Nagbibigay din ang software ng pangangalap ng mga pagsusuri sa personalidad na idinisenyo upang mahulaan ang pagganap ng trabaho sa call center.
Call Center Job Bank
Mag-post ng mga bagong listahan ng kinatawan sa listahan ng call center sa mga bangko sa trabaho na naka-target sa industriya. Ang mga pagsusumikap sa pangangalap ay mas malamang na maabot ang mga prospective na aplikante na tumingin sa trabaho sa call center bilang isang pagpili sa karera at hindi bilang isa pang pagbubukas ng trabaho na natagpuan sa pamamagitan ng random na paghahanap. Ang Call Center Jobs (callcenterjobs.com) ay isang halimbawa ng isang online na trabaho at resume bank partikular na nakatuon sa mga propesyonal sa industriya ng call center.
