Mahalaga o mali, ang mga sentro ng tawag ay kadalasang nakakakuha ng masamang reputasyon. Kung ito man ang linya ng customer service provider ng iyong broadband o isang kumpanya sa pagbebenta na gumagawa ng paulit-ulit na malamig na mga tawag sa pagmemerkado, karamihan sa mga tao ay may isang kuwento tungkol sa kung paano sila hinihimok ng kaguluhan sa pamamagitan ng mahihirap na serbisyo o pag-badge sa lahat ng oras ng araw mula sa mga call center. Ang mga reklamo ay madalas na tininigan tungkol sa outsourcing sa mga dayuhang call center. Ang mga alalahaning ito ay nagtataas ng ilang mga etikal na isyu.
Outsourcing
Maraming mga kompanya ng U.S. ang nag-outsource sa kanilang mga telesales o call center service sa mga customer sa mga bansa kung saan mas mababa ang gastos sa paggawa at overhead. Hindi lamang ito ang mga isyu sa etika sa paligid ng pag-withdraw ng mga trabaho mula sa domestic market, ito ay nagtatanghal ng mga problema para sa mga madalas na mataas na dalubhasang nagtapos na tumatanggap ng mga trabaho sa telepono sa mga pagbuo ng mga bansa at ng mga tao na kanilang sinasalita sa Estados Unidos. Maraming mga sentro ng tawag sa ibang bansa ang sinasanay ang kanilang mga tauhan upang makipag-usap sa isang American accent at bigyan sila ng mga pangalan ng Western-sounding; ito ay maaaring argued na ito ay isang maling paglalarawan. Ang mga gawi na ito ay maaari ring makita bilang demeaning para sa empleyado, na epektibong hinihiling na baguhin ang kanyang pagkakakilanlan.
Pagsubaybay
Ang mga kawani ng tauhan ng call center ay malapit na sinusubaybayan sa bilang at kalidad ng mga tawag na ginagawa nila at kung gaano karaming oras ang kanilang ginugugol sa kanilang desk. Ang ilang mga manggagawa ay sinabihan na kailangan nilang itanong kung gusto nilang umalis sa kanilang mesa upang magamit ang banyo at nag-time kapag ginawa nila ito. Ang mga manggagawa ay nag-angkin na ang mga gawi na ito ay pinipigilan at pinawalang-bisa ang kanilang mga karapatang pantao sa pinakamasama.
Nawawalang mga Tawag at Panggigipit
Sa kabila ng mga susog sa batas na namamahala sa pambansang listahan ng hindi ginawa at hindi na tawag (DNC) at mga tuntunin ng telemarketing noong 2008, maraming mga mamimili ang tumatanggap pa rin ng maraming tawag kahit na maliwanag na hindi nila nais na makipag-ugnay at idinagdag ang kanilang numero sa listahan ng DNC. Ang mga call center na gumagamit ng mga mahuhulaan na dialer ay namimintas rin sa mga customer na may tahimik o bumaba na mga tawag. Ang mga ito ay nangyayari kapag ang system ay naglalagay ng mga tawag at walang ahente na magagamit upang kunin ang mga ito. Ang isang mahusay na call center na tumatakbo sa ilalim ng isang mahigpit na code of ethics ay susubukan na mabawasan ang mga pangyayari at maghanap ng mga paraan upang maiwasan ang nagiging sanhi ng panggulo sa mga taong tinatawag nito.
