Ang feedback sa impormal na customer ay nakuha ng input mula sa mga customer sa panahon ng isa-sa-isang pag-uusap o mga tawag sa telepono. Habang ang impormal na feedback ay maaaring mag-alok ng mga pananaw sa mga problema, ito ay hindi bilang pare-pareho, masusing o tumpak na bilang pormal na mga programa ng feedback.
Mga Pormal na Mga Contact
Ang isa sa pinakasimpleng anyo ng impormal na feedback ay kapag ang isang customer ay namamahagi ng mga karanasan sa mga karanasan nang harapan sa isang kinatawan ng negosyo. Halimbawa, ang isang customer ay maaaring pumasok sa tindahan na may isang reklamo sa produkto o serbisyo. Bilang kahalili, maaaring tumawag o e-mail ang mga customer upang magbahagi ng mga ideya. Ang impormal na puna sa customer ay nangyayari rin kapag ang mga tagapamahala ng negosyo ay tumatawag sa mga kliyente pagkatapos matupad ang order upang makuha ang kanilang feedback sa karanasan. Ang mga follow-up na tawag ay karaniwan sa mga benta.
Mga kalamangan at kahinaan
Ang pangunahing benepisyo ng impormal na feedback ay na makakakuha ka ng direkta at personal na input mula sa mga nasiyahan o hindi nasisiyahang mga customer. Gayunpaman, ang impormal na feedback ay hindi nag-aalok ng lalim ng input na iyong nakuha sa isang pormal na survey ng customer o programang pananaliksik. Ang mga pormal na sistema ng feedback ay nagpapahintulot sa iyo na makisali sa maraming mga customer sa isang organisadong paraan. Ang limitadong sample na kasangkot sa impormal na puna ay nagdudulot ng isa pang potensyal na suliranin dahil ang isang manager ay maaaring mag overreact sa isa o dalawang negatibong komento. Ang impormal na pamamaraan ay maaari ring humantong sa mga confrontations kapag ang isang manager ay hindi makinig at mahusay na reaksyon sa isang taob ng customer.
