Sasabihin sa iyo ng karamihan sa mga may-ari ng negosyo na ang anumang kumpanya na hindi mapanatili ang malapit na pakikipag-ugnay sa mga customer nito ay tiyak na mapapahamak na mabibigo. Iyon ang dahilan kung bakit kumukuha ang mga negosyo ng mga propesyonal sa pagmemerkado upang magsagawa ng mga survey ng customer upang masukat ang pagganap ng kumpanya. Ang mga survey na ito ay tumutulong sa mga kumpanya sa dalawang pangunahing paraan: sa pamamagitan ng pagtukoy kung ano ang ginagawa ng kumpanya ng tama at paggawa ng mali at sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang mensahe sa mga customer na nakikilahok sa survey na ang kanilang mga bilang ng feedback. Ang mga ulat na iyong inihahanda sa data mula sa mga survey ng customer-feedback ay nagbibigay ng mga ideya kung paano mapapabuti ang pangkalahatang pagganap ng iyong kumpanya.
Simulan ang ulat ng customer-feedback sa pamamagitan ng pagpapaliwanag kung paano at kailan nakolekta ang data. Sabihin ang saklaw ng pag-aaral. Halimbawa, ang kumpanya ba ay nagsisikap na matukoy ang kasiyahan ng customer sa isang global scale? Ilarawan nang maikli kung paano nakolekta ang data (nagpadala ba ang kumpanya ng isang isang beses na survey sa isang piling grupo ng mga customer?), At banggitin na ang kumpanya ay nagbabalak na magsagawa ng karagdagang mga survey.
Sabihin ang mga layunin ng kumpanya para sa paggawa ng feedback survey. Halimbawa, tinukoy ng James Walker Company ang tatlong layunin ng isang survey na ginanap sa 2007. Dapat nilang kilalanin ang mga pangangailangan na mahalaga sa kanilang mga kostumer na isaalang-alang, kung matutukoy ba ng kumpanya ang mga pangangailangan at lugar na dapat tumuon ng kumpanya upang patuloy na makita ang mataas mga antas ng kasiyahan ng customer.
Basahin ang mga sample ng feedback ng customer feedback mula sa iba pang mga kumpanya para sa mga ideya kung paano isulat ang ulat. Halimbawa, ang Infosurv ay naghanda ng ulat ng customer-feedback na nagsisimula sa pamamagitan ng pagpapaliwanag kung paano ang kasiyahan ng customer ay nagta-translate sa isang pagtaas sa kita. Ang kumpanya ay nagpapatuloy sa ulat sa pamamagitan ng pagpapaliwanag kung paano ito dinisenyo ang survey ng customer-feedback. Inililista nito ang pitong pangunahing katotohanan ng puna ng customer, mula sa pangkalahatang kasiyahan sa interes ng mga customer sa mga bagong produkto.
Isaalang-alang ang pagkilala sa mga customer na iyong sinuri. Sabihin ang kabuuang bilang ng mga mamimili na lumahok sa survey at kung paano naiulat ang mga resulta. Halimbawa, ang ulat ni James Walker ay nagsasabi na nagsagawa ito ng mga panayam sa telepono sa libu-libong mga customer. Pagkatapos nito ay summarized ang ilan sa mga tanong na hiniling ng mga customer.
Isama ang isang seksyon na nagpapaliwanag ng iyong grading system. Halimbawa, hiniling ng mga customer na i-rate ang ilang mga serbisyo batay sa kung sila ay "laging nasiyahan," "minsan nasiyahan" o "hindi kailanman nasiyahan"? O hiniling mo ba sa kanila na i-rate ang mga serbisyo sa isang sukat na 1 hanggang 10?
Ibigay ang buod ng mga natuklasan. Ang isa sa mga huling seksyon ng ulat ay dapat ilarawan ang mga resulta, simula sa mga lugar na nakakita ng mga pinabuting resulta. Ilarawan ang tatlong pinakamataas na marka at ang mga lugar na kung saan sila ay ibinigay. Halimbawa, nakita mo ba ang mga pagpapabuti sa pagkakapare-pareho ng produkto, pagganap at pagbabago? Pagkatapos ay ipaliwanag kung bakit naniniwala ka na ang mga customer ay nakakita ng mga pagpapabuti sa lugar na iyon. Halimbawa, nag-hire ka ba ng mga bagong developer ng produkto o mga teknikal na manunulat na nag-draft ng mga manu-manong na naglaan ng mas malinaw na mga tagubilin kung paano gamitin ang produkto? Pagkatapos ay tandaan ang anumang mga lugar kung saan hindi mo nakita ang pagpapabuti.
Tapusin ang ulat sa pamamagitan ng pagpapaliwanag kung paano mo gustong gamitin ang mga resulta. Halimbawa, ang ulat ni James Walker ay nagsasabi na ang mga customer ay hindi laging sigurado na mataas ang kalidad ng mga produkto ng kumpanya. Ang ulat ay nagdaragdag, "Marahil … kailangan nating muling isaalang-alang ang ating diskarte."
