Ang bagong software at mga opsyon sa telekomunikasyon ay nagbago ng industriya ng serbisyo sa customer. Posible na ngayon na mag-outsource sa serbisyo ng kostumer sa mga dalubhasang kumpanya na maaaring magbigay ng serbisyo sa pamamagitan ng telepono, e-mail, chat window at kahit sa loob ng mga laro sa online. Maaaring mahawakan ng web-based na software ang sopistikadong call routing, isinama sa isang database ng customer. Dahil ito ay higit na inaalis ang pangangailangan para sa malalaking at mamahaling hardware, posible ring lumikha ng isang ibinahagi na call center na may mga ahente na nagtatrabaho mula sa mga remote na lokasyon at kahit na sa kanilang sariling mga tahanan.
Kumuha ng financing. Ang mga gastos sa itaas para mag-set up ng isang customer service company ay maaaring mag-iba nang malaki depende sa kung direktang ginagamit mo ang iyong mga manggagawa at dapat magbigay ng mga benepisyo, kung magkano ang gagastusin mo sa pagmemerkado upang ma-secure ang iyong unang customer, at kung mayroon kang opisina at sentralisadong kagamitan. (Maaaring kailanganin ito para sa mga kliyente na may mataas na pangangailangan sa seguridad.) Kumuha ng isang pautang sa bangko o kapital ng pamumuhunan mula sa mga kaibigan, pamilya o anghel mamumuhunan, siguraduhing kumuha ka ng sapat na pondo upang ganap na maprotektahan ang iyong mga gastos hanggang sa ang iyong negosyo ay mag-post ng positibong kita at cash flow.
Bumili o mag-lisensya ng customer relationship management (CRM) at call center software package. May mga pinagsamang mga opsyon, tulad ng ibinigay ng Salesforce.com, o mas mataas na dulo ng PBX hardware at software system. (Tingnan ang Sanggunian 3.) Ang mas madali ang iyong software ay gamitin, ang mas mahusay at produktibo ang iyong mga manggagawa.
Secure isang kontrata mula sa isang customer. Kapag nagsisimula ka lang, maaari mong i-target ang mga maliliit na negosyo na nangangailangan lamang ng isa o dalawang mga ahente ng serbisyo sa customer sa isang pagkakataon at para sa kung saan maaari kang magbigay ng isang kaakit-akit na modelo ng pagpepresyo. Magtatag ng isang quarterly o taunang kontrata upang garantiya ang kita para sa iyong sarili.
Mag-hire at magsanay ng mga ahente ng serbisyo sa customer. Kakailanganin mong sanayin ang mga ahente sa kalidad ng kalidad ng serbisyo ng iyong kumpanya, sa paggamit ng iyong mga pakete ng software at sa mga partikular na produkto at serbisyo na ibinigay ng iyong mga customer. Sa karamihan ng mga kaso kakailanganin mong magbayad ng mga ahente para sa oras ng pagsasanay na ito, at maaaring kailanganing gumawa ng mga booklet ng pagsasanay, mga video at iba pang mga materyales.
Suriin at i-upgrade ang iyong mga serbisyo. Ang pagsubaybay sa pagbabasa at pagbabasa ng mga email ng iyong mga ahente sa mga customer ay isang kinakailangang bahagi ng kontrol sa kalidad para sa iyong kumpanya ng serbisyo sa customer. Dapat mo ring i-survey ang mga customer na ang iyong mga ahente ay nagsilbi upang matukoy ang kanilang antas ng kasiyahan sa kalidad ng serbisyo. Sa wakas, dapat mo ring sundin ang iyong mga kliyente upang matiyak na natutupad ang kanilang mga pangangailangan, at masaya sila sa iyong serbisyo. Patuloy na sanayin, suriin at ganyakin ang iyong mga empleyado upang makakuha ng patuloy na mataas na mga resulta.
