Ang isang palatanungan ay nilikha at ipinamamahagi ng isang organisasyon sa mga grupo ng mga tao. Ang isang palatanungan ay naglalaman ng maraming iba't ibang mga katanungan tungkol sa mga produkto o serbisyo ng kumpanya at ginagamit upang magtipon ng impormasyon at feedback. Kapag ang isang organisasyon ay nagsasagawa ng isang palatanungan, nagpapasiya kung paano ito isasagawa; halimbawa, karaniwan sa telepono, sa pamamagitan ng koreo o sa Internet. Ang mga resulta ay tinutumbasan ng organisasyon, sinuri at ginagamit upang gumawa ng mga mahalagang desisyon sa negosyo.
Piliin ang pangkat ng mga tao na kumuha ng palatanungan. Ang isang palatanungan ay karaniwang binuo pagkatapos pinili ang pangkat ng mga tao. Kung ito ay para sa kasalukuyang mga customer, ang lahat ng mga katanungan ay naka-target sa paligid ng mga pangangailangan at pangangailangan ng mga customer. Para sa mga potensyal na customer, tinutukoy ng mga katanungan kung ano ang nais at kailangan ng mga customer na ito.
Tukuyin ang paraan ng paggamit. Matapos ang isang palatanungan ay binuo, magpasya kung paano ito gagawin. Isaalang-alang ang iba't ibang mga kadahilanan. Ang mga questionnaires na isinagawa sa telepono ay nangangailangan ng mga manggagawa na magtanong sa mga tanong at itala ang mga sagot. Ang mga survey na isinagawa sa pamamagitan ng koreo ay dapat na ipi-print, ipapadala at ibalik sa kumpanya at madalas na kumuha ng mas maraming oras. Ang isang survey sa Internet ay dapat na likhain sa online sa pamamagitan ng isang tekniko ng skilled computer.
Upang magsagawa ng isang questionnaire ng telepono, tatawagan ng mga manggagawa ang target na grupo ng mga tao, isang tao sa isang pagkakataon. Hinihiling ng mga manggagawa ang mga tanong at itala ang mga sagot ng mga sumasagot sa manu-mano o sa isang computer. Matapos makumpleto ang lahat ng mga questionnaire, i-tally ang mga resulta sa pamamagitan ng kamay o sa isang computer.
Upang magsagawa ng pagsisiyasat sa pamamagitan ng koreo, i-print at ipadala sa koreo ang target na grupo ng mga tao. Isama ang mga tagubilin sa mga sumasagot tungkol sa pagbalik ng mga form at mga petsa ng deadline. Pagkatapos ng pagkolekta, isama ang mga form at ibahin ang buod ang mga resulta.
Ang isang palatanungan sa Internet ay nag-aalok ng kaginhawaan ng mga sumasagot dahil makukumpleto nila at isumite ang palatanungan sa online. Ang paglikha ng isang questionnaire sa Internet ay nangangailangan ng mga gastos para sa pagkuha ng isang espesyalista sa computer upang lumikha ng form. Ang mga sagot, gayunpaman, ay awtomatikong nakataas at ipinadala sa samahan na nagsasagawa ng survey.
Pag-aralan ang mga resulta. Matapos matutunan ang mga resulta, sinuri ng mga organisasyon ang impormasyong ito upang gumawa ng mga desisyon tungkol sa mga produkto, serbisyo at mga detalye ng serbisyo sa customer.
