Ang isang kumpanya ay sumusunod sa ISO kapag sumusunod ito sa mga patnubay na inisyu ng International Organization for Standardization (ISO). Kadalasan, ang mga patnubay na ito ay pormal na may sertipiko ng pagsunod, na tinatawag na ISO certification. Ang pinaka-pinagtibay na hanay ng mga pamantayan mula sa ISO, na tinatawag na ISO 9001: 2008, ay naglalarawan ng isang pilosopiya sa pamamahala ng kalidad na nagtutuon sa pagkamit ng kasiyahan sa kostumer. Kapag sinabi ng isang kumpanya na ito ay sumusunod sa ISO, karaniwang nangangahulugan ito na sumusunod ito sa mga pamantayan ng ISO 9001: 2008.
Konteksto
Ang International Organization for Standardization, headquartered sa Geneva, Switzerland, ay nagtatrabaho sa higit sa 160 bansa upang makontrol ang mga pamantayan sa industriya. Ang non-profit center na ito ay bumubuo ng mga pamantayan sa pamamagitan ng imbitasyon sa mga industriya at bansa. Nilalayon ng ISO ang paglutas ng mga isyu sa interoperability sa mga kagamitan at mga kasanayan sa industriya. Mula noong unang hanay ng mga pamantayan nito noong 1947, ang ISO ay nakalikha na labis sa 18,000 na alituntunin.
Pagsunod
Ang pagsunod sa ISO ay maaaring isang panloob na code ng pag-uugali kung saan sinusunod ng mga empleyado ang mga prinsipyo ng isa sa mga pamantayan ng ISO. Maaari din itong kumakatawan sa isang panlabas na selyo ng pag-apruba sa pamamagitan ng isang accreditation firm kapag hiniling ng mga customer o mga kasosyo ang dokumentadong patunay ng pagsunod. Ang sertipikasyon ng ISO ay kumakatawan sa isang malakas na tool sa marketing at ipinapakita sa website ng kumpanya o inihayag sa mga press release.
Audit
Ang panloob o panlabas na pag-audit ay nagtatatag na ang mga kumpanya ay nagtalaga ng mga hakbang upang sundin ang layunin ng mga pamantayan ng ISO. Karaniwang kinatawan ng mga internal auditors ang mga empleyado mula sa de-kalidad na departamento o natanggap na ekspertong dalubhasa sa sining ng pagtulong sa mga kumpanya na nakahanay sa mga prinsipyo ng ISO. Sinusuportahan ng mga aktibidad na ito ang mga pagsisikap upang maghanda para sa isang pormal na proseso ng sertipikasyon ng ISO. Ang mga panlabas na auditor na kinontrata ng mga ahensya ng accreditation ay bumibisita sa mga tagagawa na may espesyal na layunin ng pagtatasa ng mga gawi ng kumpanya at pag-apruba o pagtanggi sa ISO certification.
ISO 9001: 2008
Ang isang kumpanya na nag-aanunsiyo ng pagsunod sa ISO ay karaniwang nagpapahiwatig ng pagsunod sa ISO 9001: 2008, isang hanay ng mga pamantayan sa pangangasiwa na nakatuon sa kasiyahan ng customer. Base sa ISO 9001 ang mga prinsipyo nito sa paniniwala na ang masikip na proseso ng kontrol at malapit na pagsubaybay ng mga kinalabasan ay tinitiyak na ang mga resulta ay nakakatugon sa pagtutukoy ng customer sa bawat oras. Samakatuwid, ang mga pamantayan ay may malaking diin sa pagdodokumento kung paano ginagawa ng mga empleyado ang pinakamainam habang hinihiling silang sundin ang nakasulat na mga tagubilin sa sulat.
Halaga
Ang mga kumpanya na nag-eendorso ng mga pamantayan ng ISO ay dapat maglaan ng mga mapagkukunan ng kawani, kagamitan sa pagmamanman at madalas na magbayad ng malaking bayarin sa pag-awdit Ang pamumuhunan na ito ay nakuhang muli sa anyo ng mga bagong customer na pinahahalagahan ang mga pamantayan ng ISO pati na rin ang mga pagtaas sa mga benta. Si David Levine, Propesor ng Negosyo sa Unibersidad ng California, Berkeley, ay nag-aral ng 1,000 mga kumpanya na nakatanggap ng sertipikasyon ng ISO 9001 sa loob ng 11 taon at nabanggit ang isang 9 na porsiyento na pagtaas sa mga benta na partikular na nauugnay sa sertipikasyon ng ISO. Higit sa 900,000 mga organisasyon na matatagpuan sa 170 bansa ang nag-endorso sa ISO 9001: 2008.
