Ang mga empleyado ng pangangalaga o mga empleyado ng serbisyo ay inupahan batay sa kanilang mga lakas sa larangan. Karaniwang mga kalakasan at kahinaan ang madalas na tinutugunan sa posisyon ng pangangalaga ng kostumer, kaya maaaring matugunan ng mga tagapag-empleyo ang mga manggagawa na nangangailangan ng karagdagang tulong o patnubay upang mas epektibo. Ang mga bagong empleyado ay madalas na hinihiling na tugunan ang mga kalakasan at kahinaan sa panahon ng proseso ng interbyu, kaya alam nila kung ano ang kailangan nila upang magtrabaho o tumuon sa panahon ng trabaho.
Manlalaro ng koponan
Ang isa sa mga lakas ng isang kinatawan ng pangangalaga sa customer ay dapat magkaroon ng kakayahang magtrabaho bilang bahagi ng isang koponan. Habang ang manggagawa ay maaaring gumana nang isa-isa kapag nagsasalita nang direkta sa mga customer sa telepono o sa personal, ang manggagawa ay maaari pa ring umasa sa iba pang mga manggagawa upang sagutin ang mga tanong at makakuha ng patnubay. Ang lakas ay nakasalalay sa pagkilala sa mga sitwasyon kung saan ang empleyado ay maaaring gumana nang nag-iisa at kapag kailangan ng dagdag na kamay, tulad ng pagharap sa mga mahihirap na kostumer.
Masipag
Ang isa pang lakas na kinakailangang magkaroon ng mga kinatawan ng pangangalaga ng kwalipikasyon ay ang kakayahang maghanap ng trabaho kapag wala na ang available. Kung ang telepono ng manggagawa ay hindi nagri-ring o walang mga customer ay nasa tindahan, ang mga manggagawa sa pag-aalaga ng kostumer ay dapat tumulong sa iba pang mga manggagawa na nangangailangan. Ang mga empleyadong masipag ay madalas na kinikilala dahil sa kanilang pangako at dedikasyon sa trabaho na pinag-uusapan.
Pagpapatuloy sa Pagkontrol
Ang isa pang lakas na hinahanap ng employer ay ang kakayahang manatiling kalmado at kontrol sa pag-uusap. Ang ilang mga customer ay tatawagan at magreklamo. Ang galit ay maaaring masyadong marami para sa kinatawan ng pangangalaga sa customer upang mahawakan, kaya ang pag-uusap ay maaaring mabilis na lumawak sa labas ng kontrol. Naghahanap ng mga empleyado para sa mga empleyado na maaaring manatiling kalmado, sa kabila ng pagsisigawan. Kung ang empleyado ay kalmado, ang customer ay maaaring maging kalmado at lundo din.
Iwasan ang mga Debaters
Ang mga debaters ay mga indibidwal na dapat makipag-usap o magtatalo ng anumang mga pagbabago o mga puntos na ginawa sa isang pag-uusap. Hindi ito kapaki-pakinabang para sa mga ahente ng pangangalaga sa customer na direktang nakikipag-ugnayan sa mga customer. Sa halip na magbigay ng pangangalaga at tulong, ang empleyado ay maaaring magtalo at makipagtunggali sa kostumer. Ito ay maaaring magpakita ng masama sa kumpanya.
Pagbibigay ng Pabor
Ang isa pang kahinaan ng isang kinatawan ng pangangalaga sa customer ay dapat na maiwasan ang pagkuha ng masyadong maraming para sa iba pang mga empleyado. Ang patuloy na paggawa ng mga pabor para sa mga customer at iba pang mga empleyado ng pangangalaga sa customer ay maaaring makaabala sa manggagawa mula sa paggawa ng kanyang sariling gawain nang epektibo. Kung ang isang customer ay makakakuha ng isang pabor, tulad ng pagpapadala ng isang bagong produkto sa koreo, ang iba pang mga customer ay maaaring asahan ang parehong paggamot kapag tumawag sila. Ang pagbibigay ng hindi pantay na paggamot sa customer ay maaaring makaapekto sa kredibilidad ng kumpanya.
