Ang mga customer na nasiyahan sa isang produkto o negosyo ay may isang pangkalahatang magandang pang-unawa sa produktong iyon o negosyo. Kapag ang mga pananaw ng mga mamimili ay mabuti, magpapatuloy sila sa pagbili ng mga kalakal mula sa kumpanyang ito. Ang mga kostumer din ay maiiwasan ang pagkalat ng mga nakakagulat na karanasan sa iba. Ang mga pananaw ng mga mamimili ay batay sa mga damdamin. Ang isang sukatan ng customer na pagsukat ay isang mahalagang tool na ginagamit ng mga kumpanya na nagpapahayag kung gaano kahusay ang mga kumpanya ay nagbibigay-kasiyahan na mga customer.
Magsagawa ng pananaliksik sa merkado sa mga produkto ng iyong kumpanya. Kapag sumusukat sa mga pananaw ng customer, ang unang hakbang na dapat gawin ng isang kumpanya ay upang matukoy kung ano talaga ang mga pagbili at kung bakit.
Gumawa ng isang survey upang bigyan ang mga customer. Ang tanging paraan upang sukatin at madagdagan ang mga positibong pananaw ng customer ng iyong kumpanya ay upang tanungin ang customer kung ano ang nararamdaman nila tungkol sa iyong kumpanya. Sa pamamagitan ng paglikha ng isang survey, makakakuha ka ng impormasyon nang direkta mula sa customer. Upang maging matagumpay ang survey, dapat itong maglaman ng maraming susi elemento. Ang survey ay dapat na medyo simple at maikli. Ang survey ay dapat ding likhain sa isang paraan na magpapahintulot sa mga ulat ng pagkilos na mabuo mula sa impormasyong naglalaman ito.
Pag-aralan ang mga resulta ng survey. Pagkatapos na maibahagi ang mga survey at muling nakolekta, dapat pag-aralan ng kumpanya ang mga resulta. Kapag pinag-aaralan ang mga resulta, dapat mong tandaan na ang pang-unawa ng customer ay subjective. Nag-iiba ito nang malaki mula sa isang tao hanggang sa isang tao at ang isang partikular na pagsukat ay maaaring hindi angkop para sa buong sample na kinuha.
Sukatin ang mga resulta. Matapos masuri ang mga resulta, dapat na sukatin ang impormasyon. Ito ay natapos sa pamamagitan ng pagsagot ng ilang mga pangunahing katanungan kabilang ang: kami ay pag-unawa at pagtugon sa mga inaasahan ng mga customer? Ang mga resulta ng survey ay maihahambing sa mga resulta ng mga nakaraang survey. Sa bawat oras na ang isang survey ay isinasagawa ang mga resulta ay dapat maging mas mahusay.
