Kapag binibili ng mga customer ang iyong mga produkto, bumili sila ng higit pa kaysa pisikal na mga bagay. Ang matagumpay na pagmemerkado ay nagsasangkot ng pagbuo ng isang brand na may madaling makaramdam at emosyonal na pag-trigger at pagkatapos ay nagtatrabaho araw-araw upang mapalakas ang imahe na ang iyong tatak ay nag-trigger sa mga puso at isip ng mga customer.
Ang pananaw ng mamimili na maaaring gumawa o masira ang iyong tatak ay maaaring maingat na nilinang sa pamamagitan ng matalino at epektibong advertising. Ang mga pagbabago sa pang-unawa ng mga tatak ng mga tatak ay maaari ding namumulaklak na tila wala kahit saan, tulad ng kapag ang tatak ng sapatos ng Hush Puppies ay naging isang libangan sa panahon ng '90s na may maliit na engineering mula sa kumpanya mismo.
Kung ang iyong kumpanya ay maingat na nagpapatibay sa pang-unawa ng customer o nagkaroon ng malaking kapalaran na hindi sinasadya makinabang mula dito, ang kahalagahan ng reputasyon ng iyong tatak ay hindi dapat ma-underestimated.
Kahalagahan ng Marketing at Pagkilos
Ang matagumpay na pagmemerkado ay isang proseso ng pag-abot sa mga customer sa pamamagitan ng advertising, pagbebenta ng mga diskarte at ang produkto mismo upang lumikha ng isang impression na inspires katapatan. Gayunpaman, ang impresyon na ito ay malamang na hindi magtiis maliban kung nagsisikap kang panatilihing mapanatili ito. Ang panlabas na kumpanya ng damit L.L. Bean ay may isang patakaran sa pagbabalik ng pagpapalit ng anumang produkto na ibinabalik ng isang customer sa anumang dahilan, anuman ang haba nito. Ang patakarang ito ay tiyak na nagkakahalaga ng dagdag na kumpanya kapag pinipili ng walang prinsipyong mga kostumer na samantalahin at ibalik ang mga bagay na isinusuot para sa isang mahabang panahon. Gayunman, sa paglipas ng mahabang panahon, ang patakaran ng maalamat na pagbalik na ito ay nagtrabaho sa kalamangan ng kumpanya sa pamamagitan ng pagbuo ng tiwala at katangi-tanging katapatan.
Impluwensiya ng Negatibong Pagsasalungat
Ang negatibong consumer perceptions ay maaaring maging hindi bababa sa bilang malakas na bilang positibo lalo na sa panahon ng social media kapag ang mga kuwento tungkol sa mga masamang pag-uugali ng kumpanya ay mabilis na kumalat at maaaring magkaroon ng nagwawasak epekto. Kapag ang United Airlines ay may isang ticketed na customer na nag-drag off sa isang flight sa Abril 2017, ang kuwento ay kumakalat sa pamamagitan ng social at mainstream na media, na lumilikha ng isang backlash mula sa mga mamimili na boycotted ang airline at kinansela credit card na kaakibat nito. Ang negatibong publisidad ay gumagalaw sa mga shareholder pati na rin ang presyo ng kumpanya sa bumagsak sa pamamagitan ng $ 1.4 bilyon.
Ang Kapangyarihan ng Mga Referral
Ang mga referral ay isang makapangyarihang paraan upang mapalakas ang positibong pananaw ng mamimili dahil madalas itong lumalabas sa mga organismo sa pamamagitan ng mga customer na nagsasabi sa kanilang mga kaibigan kung anong mga produkto ang binibili nila at kung bakit sila binibili. Dahil ang mga ito ay nagmula sa mga customer sa halip na mula sa marketing o advertising, ang mga referral ay nagbibigay ng tunay na kredibilidad ng iyong kumpanya. Ang mga referral ay lumalaki sa tatak ng katapatan at bumuo ng karagdagang katapatan sa iyong brand. Maaari kang magbigay ng mga insentibo sa customer upang gumawa ng mga sanggunian tulad ng sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga libreng produkto o serbisyo, ngunit kung nagawa mo na ang isang mahusay na trabaho na nagpapatibay ng mga positibong consumer perceptions, makakakuha ka ng mga referral ng customer kung ikaw o gantimpalaan ang mga customer para sa kanila.
Ang brand ng iyong kumpanya ay hindi lamang tungkol sa kung ano ang gusto mong makita ng mga customer, ito ay tungkol sa kung paano sila nakikita mo. Ang pampublikong pang-unawa ay maaaring gumawa o masira ang isang negosyo ngayon, ginagawa itong pinakamahalagang kalakal na mayroon ka sa iyong mga benta at marketing arsenal.
